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标题: 移动运营商O2 因向客户多收费而被罚款 1000 万英镑 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-2-12 19:12

作者: just10086 标题: 移动运营商O2 因向客户多收费而被罚款 1000 万英镑

移动网络O2因向客户多收费被电信监管机构Ofcom罚款1050万英镑。

Ofcom说，八年来，一些离开网络的客户在最后的账单上被双重收取一些费用。

2011 年至 2019 年，该错误影响了超过 140，000 名按月付费订阅者，总计 240 万英镑。

O2表示，已经退还了许多客户，增加了4%的金额。

但它一直无法联系到一些以前的用户。这些退款将捐赠给慈善机构。

尽管有退款，Ofcom 还是认为 O2 违反了为客户提供准确账单的重要规定，因此应该罚款。

O2向25万人多收了25万英镑，总计4070万英镑，但实际上只有14万人支付了错误的费用。

O2说，其他的主要是那些拖欠或提前离开合同的人，因此最终账单要大得多，因此错误收费也更大。O2说，但他们不会因为这个错误而自掏腰包，因为这笔款项从未支付过。

Ofcom表示，O2在2011年就知道了"计费流程的问题"，但未能解决这些问题。它再向顾客多收费八年。

O2 表示："我们对这一技术错误感到失望，并向受影响的客户表示诚挚的歉意。

"我们自己发现了问题，并通知了我们的行业计费审计师。我们还采取了积极措施，退还所有受影响的客户支付的额外费用。

Ofcom表示，O2已经改变了计费流程，因此问题不会再发生。

监管机构执法主管高乔拉斯穆森（Gaucho Rasmussen）表示："这严重违反了我们的规则，这一罚款提醒我们，如果我们看到公司未能保护其客户，我们将介入。

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