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标题: NSA手机不能用5G网络了，用户投诉电信 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-3-3 16:33

作者: ziyanji2007 标题: NSA手机不能用5G网络了，用户投诉电信

本帖最后由 ziyanji2007 于 2021-3-3 16:34 编辑

【转自澎湃新闻】使用了半年多的5G手机突然出现异常，用户询问后被告知需要更换新手机。3月1日，四川资阳手机用户汪先生向澎湃新闻反映称，他去年在中国电信购买的5G手机，使用半年后因当地基站升级的问题，导致自己手机无法使用5G网络。在询问客服后，他被告知只能自行更换一台新手机或提供充值话费送话费的补偿，汪先生说：“这不是坑骗消费者嘛？”

针对汪先生说的情况，3月2日，澎湃新闻记者致电中国电信资阳营业厅。该营业厅工作人员解释称，从2020年12月25日起，四川省开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。对于用户因基站升级无法使用5G网络的情况，该工作人员表示，只能购买最新的SA网络5G手机，建议用户到就近的营业厅了解一下购机活动并办理。汪先生告诉澎湃新闻，去年年中，他在中国电信资阳一营业厅办理业务时，在销售客服的推荐下花费4000多元购买了一部小米9Pro 5G手机，“当时销售说现在5G基站已经覆盖了，可以使用更快速的5G网络”。

在使用半年后，从今年年初开始，汪先生发现自己的新手机出现异常，手机已启用5G网络，但经常接收不到5G信号，5G手机只能使用4G信号上网，“刚开始我以为是附近的基站在维修，没有把这种情况放在心上”。

一周后，汪先生前往外地出差，发现手机在重庆、陕西等地都可以正常使用5G网络，回到四川资阳后，手机就无法接收到5G信号，这时才意识到有些不对劲。

“我联系中国电信，他们回复说，四川电信公司要求他们将原本NSA模式的5G基站全部统一升级为SA模式的5G基站，但我购买的5G手机是单模NSA 5G模式，无法兼容升级后的SA 5G模式。”对于汪先生5G网络使用异常的情况，客服建议汪先生自行去找手机厂商换机。

该方案被汪先生拒绝，“手机是在中国电信营业厅办业务的时候购买的，购机的时候销售也没告知我NSA模式的5G基站会这么快升级为SA模式，电信升级基站也没有以任何形式通知用户，为什么要求用户自行解决？”汪先生说，在他拒绝该解决办法后，客服又表示，可以提供充值话费送话费的补偿方案，但仍然无法解决手机不能正常使用5G网络上网的问题。

汪先生咨询了四川电信公司，被告知四川目前所有的5G基站都已经升级为SA模式。“我当时之所以购买这个手机，就是看中了带有5G功能，现在用了几个月，就因为电信方面基站的升级导致用户不能使用，应该由电信承担这个责任。”汪先生说。

时间: 2021-3-3 16:40

作者: applefeng66

设备支持双模，非要关掉NSA，等2022年再逐渐关掉了

时间: 2021-3-3 16:46

作者: weidong.zhu

还是NSA得关掉，毕竟不算严格的5G

时间: 2021-3-3 17:06

作者: ziyanji2007

weidong.zhu 发表于 2021-3-3 16:46
还是NSA得关掉，毕竟不算严格的5G

那这个用户的权益如何保障呢？电信有本事就原价回收。

时间: 2021-3-3 19:05

作者: liuwang78

这个实属霸王回复，消费者永远都是这么弱势

运营商想怎么干就怎么干

时间: 2021-3-4 07:23

作者: ziyanji2007

liuwang78 发表于 2021-3-3 19:05
这个实属霸王回复，消费者永远都是这么弱势

运营商想怎么干就怎么干

4000元，营业员担不起责任的

时间: 2021-3-4 07:40

作者: Gratch

ziyanji2007 发表于 2021-3-3 17:06
那这个用户的权益如何保障呢？电信有本事就原价回收。

原价不可能，毕竟是用过的

时间: 2021-3-4 08:13

作者: zlk_zlk

ziyanji2007 发表于 2021-03-03 17:06:35 那这个用户的权益如何保障呢？电信有本事就原价回收。

谁让你买个假5g，继续用lte呗

时间: 2021-3-4 08:25

作者: Simple_安

手机是运营商出的吗

时间: 2021-3-4 08:45

作者: sw_abb

客观来说，用户确实不懂这些。

时间: 2021-3-4 09:00

作者: risingsun_sr

sunwei1986ever 发表于 2021-3-4 08:45
客观来说，用户确实不懂这些。

用户本来就不懂啊，其实之前的政策就是忽悠用户，也就这个论坛天天什么SA，NAS，又不是中国13亿人都搞通信行业的，其实10000号的人也不懂，他们只懂读文件

时间: 2021-3-4 18:24

作者: ziyanji2007

Gratch 发表于 2021-3-4 07:40
原价不可能，毕竟是用过的

责任是电信。不原价，也应该给用户相应的赔偿

时间: 2021-3-4 18:25

作者: ziyanji2007

zlk_zlk 发表于 2021-3-4 08:13
谁让你买个假5g，继续用lte呗

就算是假5G，也是电信忽悠的用户。

时间: 2021-3-4 18:25

作者: ziyanji2007

sunwei1986ever 发表于 2021-3-4 08:45
客观来说，用户确实不懂这些。

正解。多数用户很难理解NSA和SA区别，更别说什么频段，什么锁频啥的了

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