通信人家园

标题: 315来啦！联通最先躺枪！  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2021-3-15 16:14

作者: 考拉不是骆驼     标题: 315来啦！联通最先躺枪！

来源：新华社

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，记者接到多个涉及公共服务业便民问题的反映投诉，比如通信账号注销难、部分通信业务异地办理门槛高、银行个别收费项目不合理等。专家认为，通信、银行等行业属基础公共服务，其服务效率不仅关乎个体用户体验，也会对经济社会发展产生直接影响，建议从公共服务行业企业提高服务意识、用户提高维权意识、相关管理部门切实履行监管职责等方面共同推动问题解决。

变更注销门槛高
“上船容易下船难”

四川大学大四学生邹小萌（化名）告诉记者，中国联通在学校推广宣传有一个不限上网流量的话费套餐，每个月40多元，她看着比较实惠，就办理了该套餐。

因为去年初的疫情，邹小萌有一年左右没去学校，一直留在老家合肥，期间上网费用让她颇为头疼，有时一个月上网费用高达200多元。她拨打联通客服电话咨询，客服人员回复说超额费用主要是网络流量费用，因为她办的校园套餐限成都区域使用，只能在成都本地享受。她随后提出携号转网的要求，但是联通公司要求必须本人去成都营业厅现场办理才可以，所以事情一直耽搁了下来。


“在受疫情影响要求尽量减少跨地区流动的情况下，联通公司依然要求用户去成都营业厅现场办理业务，不充分考虑用户实际情况，这一要求很不合理。”邹小萌说。

反映变更注销门槛高、“上船容易下船难”的用户，并非只有邹小萌一个人。一些通信用户反映，现在网络技术发达，政府部门行政审批中的远程办理越来越多、越来越方便，疫情防控也催生不少企业远程办理业务，可通信业务变更、号码注销还这么麻烦，让人难以理解。

资费收取不透明
异地查询存障碍

记者近日还接到一些反映称，通信、银行等部分公共服务行业的一些收费项目不够透明、不够合理，还有些费用收取后很难查询相关具体信息。

“现场挂失就收费，电话挂失就不收费。”安徽省直机关工作人员许先生说，自己的某银行储蓄卡丢失，经过电话挂失后去相应银行网点申请补办新卡，银行柜员要求其补交10元挂失费用。他说此前已电话挂失，当时对方回复说电话挂失是免费的，只有在银行网点现场办理才收取挂失费。“如果我这次是直接去柜台挂失，挂失费可能就交了。”他说，这对不会用电话挂失的老年人群体不合理。


“稀里糊涂被扣费500多元。”杭州市民申楠（化名）告诉记者，她的工作单位从北京转到杭州后，依然使用在北京办的联通电话号码。因为看了一个网络视频，不仅套餐内流量用完，另外还产生了500多元欠费。她想查询话费是不是有问题，但是联通公司人工客服电话一直无法打通。她去杭州市的联通营业厅现场查询，工作人员回复说其北京联通号码不能在杭州查询费用详情。

记者拨打联通公司人工客服进行咨询。客服工作人员回复称，鉴于技术原因，公司部分跨省（市）业务必须要回到开户地办理。预计下一步公司会进行技术升级来解决该问题，满足用户需求。

公共服务关乎个体感受
也关系发展大局

公共服务关乎个体感受，也关系发展大局。专家建议，从企业提高公共服务意识、用户提高维权意识、政府相关部门切实加强履职监管等方面，提高服务质量和效率。

安徽大学经济学院一名副教授认为，相关企业不能有“端着金饭碗不怕没饭吃”的心态，必须要自律自觉，主动提高服务意识，提升服务水平。在用户层面，也要积极维权、善于维权，以外在压力倒逼企业改进服务质量。与此同时，政府相关监管部门有责任有义务积极履职，消费者面对这些大型企业处于明显弱势地位，需要监管部门提供积极有效的维权服务。

“公共服务行业的技术越先进、服务越便利，对经济社会发展推动作用越显著。”清华大学公共管理学院区域与城市发展研究中心主任殷成志说，全球数字化趋势下，公共服务行业更加有责任、有义务提高行业效率，满足公众需求，同时为经济发展提供更多赋能。

专家认为，对通信、银行等公共服务行业而言，其服务效率、服务质量在经济社会运行过程中发挥基础性配置资源的作用。高速公路、机场等是看得见的硬件基础设施，通信、金融等是看不见的软件基础设施，都很重要。在竞争愈加激烈、用户有更多选择的情况下，企业如果在服务意识、服务质量、服务效率等方面依然跟不上，将会遭遇用户“用脚投票”

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时间:  2021-3-15 16:34

作者: oooooooo

说躺枪冤也不冤，问题不只联通有。

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时间:  2021-3-15 16:43

作者: Ebates

通信业流量经营教父级人物，李跃，他说不限流量套餐损害运营商利益，所以还是别想这种小便宜了

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时间:  2021-3-15 16:52

作者: y8a1n1g0

呵呵，肯定了如果是全世界都能用，40多元用户会爽死，毕竟跨区域有结算费的。

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时间:  2021-3-15 16:52

作者: 理想2016

联通有异地过户业务  移动有吗   电信有吗   
联通APP可以注销号码  移动有吗  电信有吗
联通有官宣不限量 不限速套餐  移动有吗  电信有吗

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时间:  2021-3-15 17:05

作者: yhx1798865406

理想2016 发表于 2021-03-15 16:52:45 联通有异地过户业务  移动有吗   电信有吗   联通APP可以注销号码  移动有吗  电信有吗联通...

电信可以在app销户了

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时间:  2021-3-15 17:25

作者: 马云的云

oooooooo 发表于 2021-3-15 16:34
说躺枪冤也不冤，问题不只联通有。

其实联通能全国通办的业务比电信和移动多。只不过联通这个柿子比较好捏。

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时间:  2021-3-15 17:25

作者: 马云的云

y8a1n1g0 发表于 2021-3-15 16:52
呵呵，肯定了如果是全世界都能用，40多元用户会爽死，毕竟跨区域有结算费的。

就不应该出现所谓的校园资费。没有校园资费，就没有这档子破事儿了。

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时间:  2021-3-15 17:27

作者: y8a1n1g0

马云的云 发表于 2021-3-15 17:25
就不应该出现所谓的校园资费。没有校园资费，就没有这档子破事儿了。

抢用户啊，不是为了抢用户会出这么乱七八糟的套餐，会出不限量的套餐么，这些都是三家做S搞出来的东东，否则现在基层也不会这么日子难过了。

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时间:  2021-3-15 17:51

作者: cztl10

移动绝对是最狗的，今年给家里人的移动号能下的业务全都下了 ，剩个五块钱保底

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时间:  2021-3-15 18:07

作者: work709

yhx1798865406 发表于 2021-3-15 17:05
电信可以在app销户了

电信只有部分省可以。有些省内异地城市营业厅都不能销户

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时间:  2021-3-15 18:11

作者: limitultima

yhx1798865406 发表于 2021-03-15 17:05:24 电信可以在app销户了<img src=https://download.txrjy.com/for...

蠢，看清楚再说。这是预约，必须去营业厅的！

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时间:  2021-3-15 19:00

作者: 247898628

yhx1798865406 发表于 2021-3-15 17:05
电信可以在app销户了

你只能说某某地电信，安徽电信我等app销户，一年了，都没见上线，我要不要去投诉下安徽电信？

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时间:  2021-3-15 19:30

作者: 大药瓶子

理想2016 发表于 2021-3-15 16:52
联通有异地过户业务  移动有吗   电信有吗   
联通APP可以注销号码  移动有吗  电信有吗
联通有官宣不限量 ...

所以我用联通快十年了

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时间:  2021-3-15 19:47

作者: 马云的云

y8a1n1g0 发表于 2021-3-15 17:27
抢用户啊，不是为了抢用户会出这么乱七八糟的套餐，会出不限量的套餐么，这些都是三家做S搞出来的东东，否 ...

gxb应该禁止运营商营销一切局域流量套餐。

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时间:  2021-3-15 19:48

作者: 马云的云

cztl10 发表于 2021-3-15 17:51
移动绝对是最狗的，今年给家里人的移动号能下的业务全都下了 ，剩个五块钱保底

干嘛不携转或销户，还保个什么底啊。

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时间:  2021-3-15 19:49

作者: tyunicom

马云的云 发表于 2021-3-15 19:47
gxb应该禁止运营商营销一切局域流量套餐。

支持，联通是最能出低资费的！

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时间:  2021-3-15 20:19

作者: yhx1798865406

limitultima 发表于 2021-03-15 18:11:47 蠢，看清楚再说。这是预约，必须去营业厅的！

睁大眼睛看清楚ok？？？？？？

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时间:  2021-3-15 20:19

作者: yhx1798865406

limitultima 发表于 2021-03-15 18:11:47 蠢，看清楚再说。这是预约，必须去营业厅的！

你这眼睛都不知道哪里去了

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时间:  2021-3-15 20:20

作者: yhx1798865406

limitultima 发表于 2021-03-15 18:11:47 蠢，看清楚再说。这是预约，必须去营业厅的！

图片都写了，不用跑营业厅，你是2000度近视还是瞎呢？？？

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时间:  2021-3-15 20:24

作者: cztl10

马云的云 发表于 2021-3-15 19:48
干嘛不携转或销户，还保个什么底啊。

虚拟网

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时间:  2021-3-15 21:54

作者: 大药瓶子

315晚会 有个锤子联通的事

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时间:  2021-3-15 22:09

作者: 马云的云

cztl10 发表于 2021-3-15 20:24
虚拟网

微信电话不要钱，还有视频可以看。

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时间:  2021-3-15 23:15

作者: jiayuanfuguan04

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2021-3-16 00:07

作者: cztl10

马云的云 发表于 2021-3-15 22:09
微信电话不要钱，还有视频可以看。

没有可比性
照你的说法，通话的语音根本没有存在必要了，但实际上大家都是有需要的

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时间:  2021-3-16 00:57

作者: dewidabe

这就是四川联通熊猫卡,想翻身变全国流量

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时间:  2021-3-16 01:00

作者: 马云的云

cztl10 发表于 2021-3-16 00:07
没有可比性
照你的说法，通话的语音根本没有存在必要了，但实际上大家都是有需要的

虚拟网一般不都是单位里的嘛，或者大家庭里的亲戚组的嘛，本来就是一个组织里的，都认识，难道不加v信？

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时间:  2021-3-16 08:49

作者: 通信外星人

cztl10 发表于 2021-3-15 17:51
移动绝对是最狗的，今年给家里人的移动号能下的业务全都下了 ，剩个五块钱保底

移动的月租不是最低8块么

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时间:  2021-3-16 09:01

作者: leon16900

大药瓶子 发表于 2021-3-15 19:30
所以我用联通快十年了

最后一个移动和电信还真有

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时间:  2021-3-16 09:55

作者: zchi1988

今年没上台啊

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时间:  2021-3-16 09:55

作者: zchi1988

估计花钱了  今年没上台

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时间:  2021-3-16 10:48

作者: genggou

新华社都这个水平了，也真是可悲。

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时间:  2021-3-16 16:05

作者: 88888888888

liaoshijun 发表于 2021-3-16 15:15
前两个月去工行注销一张不用的卡，被收了10元手续费。办卡要钱，注销也要钱。我草

杠它

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时间:  2021-3-16 17:24

作者: cztl10

通信外星人 发表于 2021-3-16 08:49
移动的月租不是最低8块么

老的神州行

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时间:  2021-3-16 17:26

作者: cztl10

马云的云 发表于 2021-3-16 01:00
虚拟网一般不都是单位里的嘛，或者大家庭里的亲戚组的嘛，本来就是一个组织里的，都认识，难道不加v信？

一个局里一二百个人  顶多也就科室里和平时聊得比较多的加一下  ，通讯里上级下级几百个人，而且现在都要求用钉钉了，微信的不仅通话质量底，还显得很LOW

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时间:  2021-3-16 17:36

作者: 马云的云

cztl10 发表于 2021-3-16 17:26
一个局里一二百个人  顶多也就科室里和平时聊得比较多的加一下  ，通讯里上级下级几百个人，而且现在都要 ...

钉钉也可以走流量通话呀。

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时间:  2021-3-16 20:27

作者: cztl10

马云的云 发表于 2021-3-16 17:36
钉钉也可以走流量通话呀。

你这人....我觉得很莫名其妙，有虚拟网，放着虚拟网不用，还非要把语音和数据通话放一起比个高低...

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时间:  2021-3-16 23:32

作者: 马云的云

cztl10 发表于 2021-3-16 20:27
你这人....我觉得很莫名其妙，有虚拟网，放着虚拟网不用，还非要把语音和数据通话放一起比个高低...

虚拟网不是限制你携转或换号了么，不够自由

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时间:  2021-3-16 23:52

作者: cztl10

马云的云 发表于 2021-3-16 23:32
虚拟网不是限制你携转或换号了么，不够自由

不是虚拟网限制的 ，是这个老的套餐资费限制的 移动的5元保底消费餐 刚好虚拟网是5元月费 转电信联通也没更好的套餐了，流量用的电信副卡

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时间:  2021-3-17 01:53

作者: 马云的云

cztl10 发表于 2021-3-16 23:52
不是虚拟网限制的 ，是这个老的套餐资费限制的 移动的5元保底消费餐 刚好虚拟网是5元月费 转电信联通也没 ...

这个套餐早就不能办了吧？

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时间:  2021-3-17 08:34

作者: Chrisenten

马云的云 发表于 2021-3-15 17:25
其实联通能全国通办的业务比电信和移动多。只不过联通这个柿子比较好捏。

除了柿子软没骨头之外，赚钱少，毛病多，有棍子当然打他，那俩好歹贡献功过相抵咯

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时间:  2021-3-17 09:31

作者: cozone

work709 发表于 2021-03-15 18:07:50 电信只有部分省可以。有些省内异地城市营业厅都不能销户

云南电信就这样，改套餐都得去营业厅

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时间:  2021-3-17 10:34

作者: bit_xzhl

oooooooo 发表于 2021-3-15 16:34
说躺枪冤也不冤，问题不只联通有。

应该全面整改

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时间:  2021-3-17 10:34

作者: bit_xzhl

马云的云 发表于 2021-3-15 17:25
其实联通能全国通办的业务比电信和移动多。只不过联通这个柿子比较好捏。

关系没到位

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时间:  2021-3-17 10:34

作者: bit_xzhl

cztl10 发表于 2021-3-15 17:51
移动绝对是最狗的，今年给家里人的移动号能下的业务全都下了 ，剩个五块钱保底

携号转网

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时间:  2021-3-17 19:40

作者: cztl10

马云的云 发表于 2021-3-17 01:53
这个套餐早就不能办了吧？

恩 不能了

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时间:  2021-3-18 17:36

作者: sx2019

通信外星人 发表于 2021-3-16 08:49
移动的月租不是最低8块么

还有最低一块的，不过必须挂在一个主卡名下。我弄了俩

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时间:  2021-3-18 17:37

作者: sx2019

cztl10 发表于 2021-3-16 17:26
一个局里一二百个人  顶多也就科室里和平时聊得比较多的加一下  ，通讯里上级下级几百个人，而且现在都要 ...

我们这不用钉钉，很反感这玩意

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时间:  2021-3-19 09:02

作者: 荆楚阳光

无语

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时间:  2021-3-22 11:26

作者: hualong95

这问题确实一直存在，运营商还不思改进

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通信人家园 (https://www.txrjy.com/)

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