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标题: 运营商现在天天作死得罪高端客户  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2021-4-9 10:06

作者: yz98061     标题: 运营商现在天天作死得罪高端客户

似乎他们就不明白，高端客户才是支撑业务收入的主体。

高端用户愿意给优先级、稳定性、海外网络、服务质量、时间成本高额付费

低端用户愿意用时间成本和隐私换取低资费

自从搞5G后，受损最大的就是高端客户权益。比如频繁电话推销，损害高端客户时间成本，乱开业务，对高端客户网络稳定性造成影响

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时间:  2021-4-9 10:13

作者: 深圳普通用户

很多时候给高端用户打电话，都是赠送福利，或者根据用户实际用户情况推荐新套餐的。

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时间:  2021-4-9 10:16

作者: 阅后即焚

又被电信SP偷摸着绑了业务，投诉了。就因为月话费高隔一年搞一次，不长记性。

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时间:  2021-4-9 10:21

作者: yz98061

深圳普通用户 发表于 2021-4-9 10:13
很多时候给高端用户打电话，都是赠送福利，或者根据用户实际用户情况推荐新套餐的。

mate40上市的时候，我299套餐的号码还接到过推销菊花手机的电话

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时间:  2021-4-9 10:21

作者: zhangyiru_1988

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时间:  2021-4-9 10:23

作者: wangll999

高端低端都不好用

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时间:  2021-4-9 10:33

作者: Ebates

电话推销，最大的受害者是用户和消费者，最大的受益者是运营商

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时间:  2021-4-9 10:42

作者: highpeak

啥叫高端客户？有多高端？
楼主是么？

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时间:  2021-4-9 10:45

作者: yz98061

highpeak 发表于 2021-4-9 10:42
啥叫高端客户？有多高端？
楼主是么？

599全球通的和19元200G的用户，创造的价值能比吗？

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时间:  2021-4-9 11:03

作者: highpeak

yz98061 发表于 2021-4-9 10:45
599全球通的和19元200G的用户，创造的价值能比吗？

运营商80%的收入是中低端用户贡献的，
你说的这种高端用户只占一小部分。不是真高端，有啥不敢得罪？

运营商不敢得罪的是各种领导的号码用户，他们才是真正的高端，非常高

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时间:  2021-4-9 11:17

作者: 玩耍天使

highpeak 发表于 2021-4-9 11:03
运营商80%的收入是中低端用户贡献的，
你说的这种高端用户只占一小部分。不是真高端，有啥不敢得罪？

...

呵呵，好好看看三个运营商的省份收入贡献吧，按你这种说法，西北省份的三大运营商都赚死了

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时间:  2021-4-9 11:22

作者: 玩耍天使

yz98061 发表于 2021-4-9 10:45
599全球通的和19元200G的用户，创造的价值能比吗？

这话就对了，高端用户花的钱跟得到的服务不成比例，只要你有关系，5块钱套餐开双不限的也行，这就是为啥我看不上运营商，人家电网垄断是垄断，就基本没听说过歧视性定价，电价只跟所在省份有关

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时间:  2021-4-9 11:24

作者: zhshlcom

高端用户没时间关注这些，不给他们推销，结果就是高端用户用4G，低端用户用5G，迟早要被高端用户投诉。

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时间:  2021-4-9 11:48

作者: yz98061

highpeak 发表于 2021-4-9 11:03
运营商80%的收入是中低端用户贡献的，
你说的这种高端用户只占一小部分。不是真高端，有啥不敢得罪？

...

靓号有保底消费，不用贵的套餐用什么？
而且，低端用户如果用足套餐基本都是亏钱的，何谈赚钱

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时间:  2021-4-9 11:51

作者: yz98061

zhshlcom 发表于 2021-4-9 11:24
高端用户没时间关注这些，不给他们推销，结果就是高端用户用4G，低端用户用5G，迟早要被高端用户投诉。

我这个写字楼楼上那家公司老板，每个月上千的话费，人家还在用iphone11。他不缺钱，但是消费理念是不一样的，低端用户一堆上蹿下跳换红米薅羊毛的

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时间:  2021-4-9 11:54

作者: yz98061

玩耍天使 发表于 2021-4-9 11:22
这话就对了，高端用户花的钱跟得到的服务不成比例，只要你有关系，5块钱套餐开双不限的也行，这就是为啥我 ...

江苏这边就算是员工都做不到，省公司控制很严，最多只能给你做个高点的话补，双不限这种东西确实开不出来，系统里压根没这种业务。这种双不限包都是在企业业务的那个系统里，公众的卡根本就加不上。
PS：江苏运营商经常给钱都不要，不满18岁打死不肯开卡，其他省都是16岁就能开。公众客户愿意出钱办理企业业务也不愿意

而且，发达省份运营商补贴不发达省份也不应该。云南贵州之类的地方布网成本反而高于发达地区，与发达地区同价就已经算是补贴了，没必要搞出比发达地区便宜的资费。发达地区大幅度补贴不发达地区的做法，在行业里是非常少见的。一般都是全国统一定价方便管理，最多给一些渠道优惠

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时间:  2021-4-9 12:10

作者: fenghen0606

深圳普通用户 发表于 2021-4-9 10:13
很多时候给高端用户打电话，都是赠送福利，或者根据用户实际用户情况推荐新套餐的。

没给我打电话直接直接给我开通了100条短信/月，结果加了合约3年MMP

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时间:  2021-4-9 12:37

作者: caoziliang2008

haoliang83 发表于 2021-4-9 11:46
国内经营理念就是这么短视，杀鸡取卵雁过拔毛，满脑子都是干一票就跑，毫无服务意识，连客服这种跟客户直接 ...

员工不背锅，算账去找gongxinbu 和管理层

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时间:  2021-4-9 12:46

作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

yz98061 发表于 2021-4-9 11:51
我这个写字楼楼上那家公司老板，每个月上千的话费，人家还在用iphone11。他不缺钱，但是消费理念是不一样 ...

有道理！取消国内漫游费之前，听一些大厂的经常出差的员工讲，每月话费5、6千，充满自豪，企业也不差这点通信费。现在是5、6百，也没觉得节省多少。。。

感觉就是应该赚营利性商业客户、高端富豪的钱，优惠对这些用户没意义，还白白减少了三家老店的收入。。

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时间:  2021-4-9 13:09

作者: danzvil

深圳普通用户 发表于2021-04-09 10:13:33 <p>很多时候给高端用户打电话，都是赠送福利，或者根据用户实际用户情况推荐新套餐的。</p>

移动推荐给高端用户的是宽带

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时间:  2021-4-9 13:10

作者: czzkx2019

不折腾手中用户，往哪找用户去？

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时间:  2021-4-9 13:21

作者: danzvil

深圳普通用户 发表于2021-04-09 10:13:33 <p>很多时候给高端用户打电话，都是赠送福利，或者根据用户实际用户情况推荐新套餐的。</p>

其实给低端客户才推荐套餐，之前很多4g流量的优惠高端用户都参加不了受邀用户才能办理。想想也是这个道理：高端用户看中的不是业务有多划算而是业务的实用性，这个会因客户而异运营商很难推荐所以自从到钻卡级之后就再也没听到或看到优惠套餐的消息了

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时间:  2021-4-9 13:49

作者: yz98061

danzvil 发表于 2021-4-9 13:21
其实给低端客户才推荐套餐，之前很多4g流量的优惠高端用户都参加不了受邀用户才能办理。想想也是这个道理 ...

5块钱的吃灰米粉卡从来没有什么破事

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时间:  2021-4-9 14:11

作者: nj2177908

没看明白，搞5G怎么会导致高端用户服务问题有啥关系！

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时间:  2021-4-9 15:08

作者: 玩耍天使

yz98061 发表于 2021-4-9 11:54
江苏这边就算是员工都做不到，省公司控制很严，最多只能给你做个高点的话补，双不限这种东西确实开不出来 ...

反正全国电价最高的上海和最低的青海，价格差60%，但是运营商这块差价就不止这个钱了

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时间:  2021-4-9 15:38

作者: andywong

吃瓜

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时间:  2021-4-9 16:21

作者: yz98061

玩耍天使 发表于 2021-4-9 15:08
反正全国电价最高的上海和最低的青海，价格差60%，但是运营商这块差价就不止这个钱了

上海运营商算挺好的了，只不过去年因为监管压力，下架了一些东西。我们公司在上海idc托管的服务器，做公司内部云盘真爽，价格也合适。本地电信报价没个几万下不来，上海只要几千，找阿里腾讯做更是贵

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时间:  2021-4-9 17:02

作者: hsgq

599的全球通不一定就是高端用户吧
公司手机卡比自己的费用高得多，比如你要经常各个国家飞，但是你只是个跟班，跟着工程师到处跑
真正的买单的是公司
在一个地区，比如国内，599的套餐在地铁里该没网还是没网，并不比三四十的套餐有好在哪
但你一出去，这种差别才有体现。
打电话推销苦的是推销员。
好比房产销售，汽车销售，信用卡等等
客户也不至于说一通电话就换运营商啊

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时间:  2021-4-9 17:31

作者: smsn

yz98061 发表于 2021-4-9 10:21
mate40上市的时候，我299套餐的号码还接到过推销菊花手机的电话

你这一月话费，够我用两年了

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时间:  2021-4-9 17:38

作者: 雷锋同志

599算个毛线高端用户啊，你是企业主或单位决策人才能算高端用户，再退回来说运营商敢搞用户分层服务怕不是要被骂死。

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时间:  2021-4-9 17:48

作者: yz98061

smsn 发表于 2021-4-9 17:31
你这一月话费，够我用两年了

公司每个月给300话费+出差移动办公专用双不限企业套餐卡，还有V*N业务报销每个月100，因公司事务出行费用，用多少报多少，部分岗入职发macbook pro 13寸 中配。
然而我真实支出还不止这些，这些只是公司给的，还有服务器什么的支出没算

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时间:  2021-4-9 17:50

作者: yz98061

hsgq 发表于 2021-4-9 17:02
599的全球通不一定就是高端用户吧
公司手机卡比自己的费用高得多，比如你要经常各个国家飞，但是你只是个跟 ...

599套餐在地铁里还真不一定没网，而且599套餐公司报销不是很正常吗？你去看看外贸企业支出多少，人家一堆员工拿着境外卡日常国际漫游在国内用都没说贵呢。当然大部分高端用户确实是用公费，如果不是工作需求，这种套餐谁会用

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时间:  2021-4-9 17:51

作者: 小灵通漫游5g

一现在移动通信的定位也不是刚开始的时候奢侈品的定位了.早期移动电话双向收费一分钟相当于几斤大米的价格了，
二是国家治理的需要，需要更多的人使用移动通信，在智能机的加持下，政府的社会管理手段更加强力了.只说pc互联网时代政府的实名制忧虑，现在还有么？每个人都被智能手机栓的死死的.

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时间:  2021-4-9 17:51

作者: yz98061

雷锋同志 发表于 2021-4-9 17:38
599算个毛线高端用户啊，你是企业主或单位决策人才能算高端用户，再退回来说运营商敢搞用户分层服务怕不是要 ...

分层服务不是很正常吗？行业惯例，vip用户办理业务能插队。你这种当官的垄断思想能搞好企业？

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时间:  2021-4-9 19:38

作者: xtreme_x

haoliang83 发表于 2021-4-9 11:46
国内经营理念就是这么短视，杀鸡取卵雁过拔毛，满脑子都是干一票就跑，毫无服务意识，连客服这种跟客户直接 ...

我打10010都是没有一句废话直接接入人工客服啊...

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时间:  2021-4-9 19:43

作者: xtreme_x

yz98061 发表于 2021-4-9 17:51
分层服务不是很正常吗？行业惯例，vip用户办理业务能插队。你这种当官的垄断思想能搞好企业？

话费报销这个事情也是税务局的关注对象，部分企业以后可能就取消这一部分改成直接发钱了。
有些公司确实是会选一家运营商然后每个月给员工充大几百，随便花。
但是需要认识到的是，员工在这其中其实不算什么高端客户。
真正的高端客户是决定这几百块钱充给哪家运营商的人

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时间:  2021-4-9 19:46

作者: yz98061

xtreme_x 发表于 2021-4-9 19:43
话费报销这个事情也是税务局的关注对象，部分企业以后可能就取消这一部分改成直接发钱了。
有些公司确实 ...

要发钱就好了，我们公司好多人几千话费余额没地方用。倒是不限制充哪家，登记号码就好了，公司其他事务还有公司的卡，话费报销基本完全是给员工私用的

而且，有些公司可以报上千话费的岗位，很难说这个员工从事的岗位不高端，有些外贸公司给的很多

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时间:  2021-4-9 19:53

作者: xtreme_x

yz98061 发表于 2021-4-9 19:46
要发钱就好了，我们公司好多人几千话费余额没地方用。倒是不限制充哪家，登记号码就好了，公司其他事务 ...

报销上千要么套现，要么签手机，可能还是签手机划算一点

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时间:  2021-4-9 21:16

作者: 石头见到布

现在整体费用还是比5年前10年前低很多。话费不会像以前那么夸张。10多年前一个月报销550话费，一开始去营业厅开发票抵用，后来变成了工资的一部分要交税了。那时候漫游出省要钱，接个时间长点的电话就100没有了。后来联通3G出来，直接换186，iphone 4 全球通待遇了。

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时间:  2021-4-9 23:42

作者: tonyhello

石头见到布 发表于 2021-4-9 21:16
现在整体费用还是比5年前10年前低很多。话费不会像以前那么夸张。10多年前一个月报销550话费，一开始去营业 ...

十几二十年前，双向按分钟收费，还收占频费的年代才叫贵，打电话先问对方有没有座机的屈辱年代，宽带固话和移动电话各收各钱。
现在从几十到几百就能包通讯宽带，一家子一起用，还送一堆有用没用权益。
不能说现在就没问题，但是比起以前好太多。

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时间:  2021-4-10 08:18

作者: wajiso

haoliang83 发表于 2021-04-09 11:46:51 国内经营理念就是这么短视，杀鸡取卵雁过拔毛，满脑子都是干一票就跑，毫无服务意识，连客服这种跟客户直接...

最烦弄个机器人跟你对话，为了成本连对人最起码的尊重都没有

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时间:  2021-4-10 08:30

作者: Gratch

yz98061 发表于 2021-4-9 11:54
江苏这边就算是员工都做不到，省公司控制很严，最多只能给你做个高点的话补，双不限这种东西确实开不出来 ...

偏远地区资费高于发达地区才正常，快递就是这样

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时间:  2021-4-10 08:46

作者: Gratch

玩耍天使 发表于 2021-4-9 15:08
反正全国电价最高的上海和最低的青海，价格差60%，但是运营商这块差价就不止这个钱了

运营商大城市资费是小城市数倍，这明显不合理。

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时间:  2021-4-10 09:12

作者: 石头见到布

Gratch 发表于 2021-4-10 08:30
偏远地区资费高于发达地区才正常，快递就是这样

电信服务这个现在应该属于公共服务吧，应该是全面铺开的。边远地区的服务价格对应当地收入水平也算合理。但是现在取消漫游和长途后，从使用角度看，弱化了属地性质。造成了其他的一些影响。

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时间:  2021-4-10 09:14

作者: 石头见到布

wajiso 发表于 2021-4-10 08:18
最烦弄个机器人跟你对话，为了成本连对人最起码的尊重都没有

那天10000号来个机器人电话告诉我有优惠。

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时间:  2021-4-10 09:31

作者: Gratch

石头见到布 发表于 2021-4-10 09:12
电信服务这个现在应该属于公共服务吧，应该是全面铺开的。边远地区的服务价格对应当地收入水平也算合理。 ...

建网成本是一样的，并不会因为经济落后而成本更低，反而会因为人口少分摊的成本更高。

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时间:  2021-4-10 09:34

作者: 石头见到布

Gratch 发表于2021-04-10 09:31:04 <p>建网成本是一样的，并不会因为经济落后而成本更低，反而会因为人口少分摊的成本更高。</p>

公共服务就是这样，这个跟转移支付一个道理。

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时间:  2021-4-10 11:26

作者: it1010

枫叶荻花秋瑟瑟 发表于 2021-4-9 12:46
有道理！取消国内漫游费之前，听一些大厂的经常出差的员工讲，每月话费5、6千，充满自豪，企业也不差这点 ...

哈哈哈

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时间:  2021-4-10 11:28

作者: yz98061

石头见到布 发表于 2021-4-10 09:34
公共服务就是这样，这个跟转移支付一个道理。

问题是运营商不是公共服务啊，不以盈利为目的的才叫公共服务，比如高速、地铁、公交，很多城市都是亏本运营

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时间:  2021-4-10 11:31

作者: yz98061

Gratch 发表于 2021-4-10 08:30
偏远地区资费高于发达地区才正常，快递就是这样

运营商行业惯例倒不是偏远地区贵，一般都是统一定价，集团官网公示资费，没有乱七八糟的特供套餐。特殊群体套餐也是基于原套餐打折，原套餐是不能动的。偏远地区更便宜就明显不合理，这又不是什么生活必需品，要便宜去用MVNO啊

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时间:  2021-4-10 11:33

作者: 石头见到布

yz98061 发表于2021-04-10 11:28:55 <p>问题是运营商不是公共服务啊，不以盈利为目的的才叫公共服务，比如高速、地铁、公交，很多城市都是亏...

边远地区，扶贫基站这种算了吧。另外，如果倒推，偏远地区贵，会是啥情况？漂亮国偏远地区是小供应商提供服务，也是便宜吧？

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时间:  2021-4-10 12:00

作者: Gratch

yz98061 发表于 2021-4-10 11:31
运营商行业惯例倒不是偏远地区贵，一般都是统一定价，集团官网公示资费，没有乱七八糟的特供套餐。特殊群 ...

固定宽带没有统一价格，各地资费相差好几倍，哪怕是同一个省内也相差一倍以上

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时间:  2021-4-10 12:02

作者: it1010

yz98061 发表于 2021-4-9 11:51
我这个写字楼楼上那家公司老板，每个月上千的话费，人家还在用iphone11。他不缺钱，但是消费理念是不一样 ...

我就不明白，运营商包括外包服务商，天天削尖脑袋想着如何坑多几块钱，也分不到多少佣金给他个人？

咋就不干脆利落点，按消费水平分个高中低端用户，根据不同级别给予不同服务及套餐内容不就可以了？非要将简单问题搞那么复杂化！难怪这么多年即使不断降价还有大把的人不满意运营商。说白了，运营商很多时候自己犯贱。

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时间:  2021-4-10 15:27

作者: 尚暁蒲

缺少opt out的制度。说一下 不要电话营销 就真的不准打的机制不存在。

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时间:  2021-4-10 22:05

作者: cnliyang

haoliang83 发表于 2021-04-09 11:46:51 国内经营理念就是这么短视，杀鸡取卵雁过拔毛，满脑子都是干一票就跑，毫无服务意识，连客服这种跟客户直接...

是哦，现在很多客服热线之类的都搞什么“听您说话就能帮您办业务，请说出您的需求之类”然后它识别完了很少能正确的转到对应的节点，吧啦吧啦一堆浪费我时间

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时间:  2021-4-10 22:26

作者: 玩耍天使

wajiso 发表于 2021-4-10 08:18
最烦弄个机器人跟你对话，为了成本连对人最起码的尊重都没有

你被运营商歧视了，高端用户要么直接人工，要么按键直接服务了，机器人对话的基本就是默认你是普通客户

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时间:  2021-4-11 17:44

作者: 3366096xdd

今天被运营商恶心到了，移动，打电话过来说是要免费给我送流量每个月，我专门问了有没有资费、限定年限那些，都说没有  那我说办吧 ，然后一会来了个短信每月最新消费198元，两年内不能取消不能销号等一系列条件，真的是恶心死了，多年老客户

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时间:  2021-4-12 07:20

作者: langzi4444

不用888套餐，算什么高端。我移动零月租

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时间:  2021-4-12 09:22

作者: qkb_75@163.com

80% 的利润， 来自 20%的客户。 这是 50年前发现的原理，在现阶段应该修改为：
95% 的利润， 来自 5%的客户。以后甚至可能是：
99% 的利润， 来自 1%的客户。

对电信这样的“普适服务”提供商来说，这是最基本的矛盾。
如果谁能解决好，谁就会引领下一个100年电信业！

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时间:  2021-4-12 09:49

作者: Gratch

langzi4444 发表于 2021-4-12 07:20
不用888套餐，算什么高端。我移动零月租

低资费用户没资格谈论高端用户是什么标准，你觉得应该定那个标准你先消费那么多再说。

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时间:  2021-4-12 11:47

作者: lcforthe_m

高端客户需要私人订制。

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时间:  2021-4-12 16:09

作者: PresleyYoung

danzvil 发表于 2021-04-09 13:21:40 其实给低端客户才推荐套餐，之前很多4g流量的优惠高端用户都参加不了受邀用户才能办理。想想也是这个道理...

有体会，之前一月话费500多时候，从没接到过运营商推销电话，年前降套餐88元，第二个月开始就陆续收到推销短信和电话

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时间:  2021-4-14 10:14

作者: rop123456

啥高端不高端，就是一客户
俺一个月交运营商好几万，也就是嘴上客气

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时间:  2021-4-14 17:49

作者: Nick天马行空

让他们乱搞，我就有理由投诉，客服不行找总部，总不行找上315.

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时间:  2021-4-14 17:53

作者: ximinqin

手机可以装逼，手机套餐怎么装逼？599的套餐可能体验还不如19元的

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时间:  2021-4-14 19:18

作者: k88649390

langzi4444 发表于 2021-4-12 07:20
不用888套餐，算什么高端。我移动零月租

那就算是每月消费1元的用户都比你0月租高端啊！

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时间:  2021-4-15 10:57

作者: god1949

三家都一样 高端用户在运营商眼中就是人傻钱多 这就是VIP的溢价 为服务买单

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时间:  2021-4-23 17:07

作者: founderate

highpeak 发表于 2021-4-9 11:03
运营商80%的收入是中低端用户贡献的，
你说的这种高端用户只占一小部分。不是真高端，有啥不敢得罪？

...

二八定律听说过没有，真实张口就来，高端用户规模是小，但是收入贡献大

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