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标题: 中国移动回应“收43个月漫游费”：仍在收取的费用，并非长途漫游费 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-4-13 09:39

作者: 无名小足 标题: 中国移动回应“收43个月漫游费”：仍在收取的费用，并非长途漫游费

为落实提速降费政策，早在2017年，各移动运营商就已取消手机用户“长途漫游费”。而近日，有用户却反映被继续收取了43个月的费用。北京移动的用户赵先生对媒体介绍，自己早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意。最近其帮助老人整理不用的手机号时，才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付。

具体情况是，赵先生家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时办理了“亲情省”套餐。套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”，以降低当时的长途费和漫游费。

据悉，国内长途费、漫游费于2017年10月1日取消。但近日，赵先生发现这笔套餐资费一直在支付，“没意义的套餐为何还收费”。客服的回复是：需短信退订，用户不主动取消，会一直收费。此事也登上了微博热搜，引发广泛关注，众多网友担心自己的套餐中是否也有该项收费。

中国移动公司方面4月12日回应称，经查，自2017年9月1日起，北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求，取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费。客户无需申请，自动生效。

在取消长途漫游费用前，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费。从客户利益最大化出发，如果保留“漫游优惠计划”，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告，短信等手段，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。对于此次事件反映的问题，北京移动称，将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。

时间: 2021-4-13 10:00

作者: yifanA

就是把基本价格订高，然后再卖各种所谓优惠包。正的反的收的都是钱。
先在系统里植入广告，收一波广告费；再让用户买会员去广告，再收一波会员费。它的“互联网”思维其实很早很及时。

时间: 2021-4-13 10:12

作者: 弓长无常

新闻中描述的仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费。
长途漫游都没有了，还在收取漫游优惠月费，它还挺有理。

时间: 2021-4-13 10:22

作者: 拓荒者99

北京移动

时间: 2021-4-13 10:23

作者: 保温

错了就是错了，还死鸭子嘴硬
过时的套餐不及时清理就是工作中的重大失误，别撑着
麻溜的认个错，及时去补救难道效果会比强词夺理差吗？
没有一点担当的处理方式，赶紧把负责这么处理的人踢出去，这对企业来说是个害虫，哪怕他/她/它身居要位

时间: 2021-4-13 10:36

作者: cqadsl

联通和移动的的本地通话分钟数，实质就是变相收取通话漫游费，主管部门和监管部门怎么也不管管

时间: 2021-4-13 10:48

作者: 我的一个小号

这个问题我觉得分两面看待，你们没做过客服类的不了解，如果直接给人取消了有些客户会说你凭什么乱给我取消业务，就算这个业务是为我省钱的我有钱我不需要取消你们给我取消了就要一直投诉你们到底。别笑，这种客户真还挺多的，我就碰到过，免费的业务变了个名字都要投诉半天呢，开口就要赔500块，呵呵
但是从另一个方面来说，运营商完全可以把还有这种已经没有实质用处业务的客户数据提取出来，外呼一遍告知是否需要取消，但是这会减少收入，所以肯定也没有运营商来弄了。
所以如果要解决这个问题，还得有懂业务的监管部门出面，梳理一下这类业务，给运营商设个考核要求通知率达到多少就好办了。

时间: 2021-4-13 10:53

作者: 五笔拼音

解释权归中国移动所有

时间: 2021-4-13 11:15

作者: gzh72

还在强词夺理。

时间: 2021-4-13 11:42

作者: 加勒比海带6

理性探讨一下，这个“漫游优惠计划”是一个功能包业务，一个月可能需要支付一定的费用来降低漫游资费，举个例子，假如这个老套餐打电话比较贵，可能是0.3元每分钟，开通了“漫游优惠计划”功能包业务，可以把主叫资费降低到0.15元甚至更低，那运营商肯定是考虑到最优惠的情况才保留这个功能包，记住，这个是“功能包业务费用”，不是什么狗屁漫游费，现在自媒体喜欢哗众取宠，不过这个文章中，没有提到原来套餐打电话多少钱。

时间: 2021-4-13 11:44

作者: cqadsl

我的一个小号发表于 2021-4-13 10:48
这个问题我觉得分两面看待，你们没做过客服类的不了解，如果直接给人取消了有些客户会说你凭什么乱给我取消 ...

你说的第一种情况，客服只需做好解释工作，实际上运营商是第二种情况。事实上执行取消漫游费和和长途费政策移动和联通并不彻底，移动和联通一直保留有本地通话语音业务就是变相的收取漫游费，电信只有全国语音，没有本地语音业务，电信才算是真正完全执行了取消语音漫游费和长途费的

时间: 2021-4-13 11:47

作者: 雷锋同志

反正运营商都是错的

时间: 2021-4-13 12:01

作者: 加勒比海带6

本帖最后由 32876980 于 2021-4-13 12:02 编辑

安徽移动原来推出了两城一家业务，月功能费用才2元，一些老套餐开通以后可以在指定城市把主叫资费降低到0.19元，漫游费取消了以后，有些套餐不收取两城一家的费用，有些还在收取。

原因是，那些不收取两城一家功能费的套餐，在本地主叫都是低于0.19元的套餐，有些套餐主叫是0.1元，取消漫游费以后全国主叫都是0.1元了这个业务也没必要了。

那些收取两城一家的套餐，是本地主叫高于0.19元的，我见过主叫最贵的套餐，主叫是0.4元每分钟，因为没有取消这个业务，在2017年以后，取消了长途漫游费，安徽移动用最优惠的方式保留了这个业务，然后让用户全国主叫统一成了0.19元，但是原来套餐的主叫依然是0.4元，也就是保留了这个业务，把用户的主叫统一为最低的价格，一旦用户取消了这个两城一家，主叫资费立马恢复到主套餐的0.4元每分钟。你们说针对这种主叫非常贵的套餐，是留着两城一家好还是取消好？

当然，新闻中的要看情况，如果用户的本身主套餐套餐的每分钟的主叫费用比开通了“漫游优惠计划功能”每分钟的主叫费用还要低，那移动继续收取这个费用的确耍流氓了，如果用户本身主套餐每分钟的主叫费用高于开通“漫游优惠计划功能”后的每分钟的主叫费用，我是支持移动，因为这个业务的确降低了主套餐每分钟的通话资费！看事情分两面看，不是自媒体瞎比比就行了，这个用户主套餐的关键信息都没有

时间: 2021-4-13 12:17

作者: Ebates

才1块钱，也闹这么大动静啊

时间: 2021-4-13 13:58

作者: 大茶杯

cqadsl 发表于 2021-04-13 10:36:12 联通和移动的的本地通话分钟数，实质就是变相收取通话漫游费，主管部门和监管部门怎么也不管管

没听懂，你是说本地打电话现在不要钱了？

时间: 2021-4-13 14:10

作者: soulwolf

我的北京号码就有这个服务，也忘记取消了，大家知道最绝的是什么，就是这个业务在10086的官方APP上无法取消，在取消业务里面没有它，点进这个业务，也没有退订选项，所以北京移动的解释大家都懂了吧！！！

时间: 2021-4-13 14:22

作者: soulwolf

我的一个小号发表于 2021-4-13 10:48
这个问题我觉得分两面看待，你们没做过客服类的不了解，如果直接给人取消了有些客户会说你凭什么乱给我取消 ...

你没做过产品优化项目吧？像这种已经取消的业务，完全可以通过绑定专属营销包/优惠包进行账前减免，然后慢慢等客户退订，最后产品下限即，可说到底就是舍不得能收的钱而已。

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