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标题: 现在的客服真笨什么都营业厅 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-4-22 13:33

作者: 符传昕 标题: 现在的客服真笨什么都营业厅

理解也就打工的哈哈

时间: 2021-4-22 13:39

作者: anyka

不是笨，是公司要求的话术．久而久之，就成了习惯．

因为去营业厅会难住很多用户
比如说你要高资费改低套餐，要你去归属地营业厅
如果你不在归属地，不投诉，根本不可能改成低套餐

时间: 2021-4-22 13:54

作者: 符传昕

anyka 发表于 2021-04-22 13:39:17 不是笨，是公司要求的话术．久而久之，就成了习惯．因为去营业厅会难住很多用户比如说你要高资费改低套餐，...

都是权限问题一般都是让你问要业务量

时间: 2021-4-22 14:03

作者: tianzhongshan

省事

时间: 2021-4-22 14:09

作者: oooooooo

钱少，要啥自行车

时间: 2021-4-22 14:52

作者: 深圳普通用户

以前我问过电信营业厅为何要这样？(后来我在联通营业厅也碰到过用户投诉)。

电信说越来越多业务需要到营业厅来办理的原因是：
有些用户不承认他自己打电话办理过的业务，办理业务的通话录音好像只保留半年还是两年，时间一长，有些用户就忘记了，或者说选择性忘记，他们来营业厅吵闹说给被改了不合理的业务。

来营业厅办理业务，有签字的，投诉时就有证据. (按会计准则是要保留15年)

时间: 2021-4-22 15:29

作者: issac

你要升级套餐肯定马上搞定，改个什么8元，5元保号套餐就让你去营业厅，你要是投诉呢，营业厅就不用去了

时间: 2021-4-22 15:39

作者: vote1234

换高价位的套餐都可以电话里完成，要是换保号的就只能去营业厅了。

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