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标题: 深圳电信的营销和服务是啥逻辑？  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2021-5-3 20:22

作者: 石头见到布     标题: 深圳电信的营销和服务是啥逻辑？

     4月29日，深圳电信在公众号推送，说我可以免费提速300M。点进去查询，确认可以。然后进去提交，说是免费提速1年。30日下班了，还没人联系，于是问了深圳电信公众号客服。然后查询说，我有提速100-200，所以300M不能提。取消200终身提速，也不一定可以，而且一年后恢复100M速率。我问他，按照你的逻辑，你愿意提速吗？他回答抱歉。没有其他内容，于是让他记录投诉。
     两小时后，10000号来电，说定位问题，一上来就问有没有截图，有没有证据。我无语，虽然现在点击进去还有可以办理的界面。
     第二天，10000号来电，说抱歉，不能办理，除非取消200永久免费。然后优惠一年，恢复原速度。继续问我有没有截图。我回答，按照你的逻辑，你愿意提速吗？我没拿你们当坏人，谁没事截个图，也请你们尊重客户。

     第二天下午，指使第一天打10000过来的客服小姑娘（虽然声音不太像）来道歉，说自己专门来道歉，并且会被扣绩效。我回答，我不是投诉你，是投诉你们那个把客户当傻子的营销体系。

      深圳电信这个宽带份额 和 自以为是的态度 就是德不配位。先行示范区的定位不知道这个体系是如何落实的，显示某区中心营业厅就是个菜市场，买的卖的，吵的闹的，半天没有办成业务。有时候真的觉得他们欠*收*拾，虽然这样说不好。但是这帮人继续这么任性，真的好期盼那一天。虽然看年报，他们只要服务好政企客户就行。

       对比近期广州电信办理的提速业务，中间稍有曲折，但是真的是很快，很贴心。

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时间:  2021-5-3 21:30

作者: 你们的都会不

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时间:  2021-5-3 21:33

作者: ggee511

深圳电信宽带最坑，已经转移动低消宽带了多年

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时间:  2021-5-3 23:06

作者: SandyTo

很多活动都是除深圳外，就像浙江的宁波。深圳还有专门的通GJ

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时间:  2021-5-3 23:21

作者: czzkx2019

这个应该是系统BUG，楼猪不必激动。
电信的营业系统就象和尚的百衲衣，大量补丁和标识，真是难得营业员了。

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时间:  2021-5-4 00:27

作者: 石头见到布

ggee511 发表于 2021-5-3 21:33
深圳电信宽带最坑，已经转移动低消宽带了多年

是，要不是同事拦着我说联通断线，上个与携号转网到联通了，便宜一大半。

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时间:  2021-5-4 00:28

作者: 石头见到布

czzkx2019 发表于 2021-5-3 23:21
这个应该是系统BUG，楼猪不必激动。
电信的营业系统就象和尚的百衲衣，大量补丁和标识，真是难得营业员了。

您的意思是系统自动推送的？

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时间:  2021-5-4 00:29

作者: 石头见到布

SandyTo 发表于 2021-5-3 23:06
很多活动都是除深圳外，就像浙江的宁波。深圳还有专门的通GJ

反正今年是千兆普及，看深圳会怎样，就这个水平，也就那样了吧。移动网也不怎么样。

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时间:  2021-5-4 08:01

作者: anyka

SandyTo 发表于 2021-5-3 23:06
很多活动都是除深圳外，就像浙江的宁波。深圳还有专门的通GJ

计划单列市而已

深圳没有单独的通信管理局，都是广东省通信管理局在管理

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时间:  2021-5-4 08:09

作者: anyka

石头见到布 发表于 2021-5-4 00:28
您的意思是系统自动推送的？

运营商都是这个水平

深圳电信之前开副卡的页面说，跟主卡速率一致
开了副卡，结果限速1Mbps
主卡是限速3Mbps的
开始死不承认，录视频给他们看， 还是坚持说，现在只能开1Mbps的
我就主副卡都销户了

联通移动也好不到哪里去
参加一个宽带续费活动，支付宝付款项目，手机营业厅显示宽带续费。
联通死不承认那是宽带续费，说那是爱奇异电视节目。
最后也是销户退费。

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时间:  2021-5-4 08:13

作者: 深圳普通用户

也许是客服不懂吧，我也有深圳电信宽带，从100升到200再到现在的500，没听说会降速，当然咯如果你改套餐的话新套餐确实可能用新网速。
深圳三家宽带我都用过，目前有电信和联通，网络最稳定的是联通。

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时间:  2021-5-4 08:55

作者: 石头见到布

深圳普通用户 发表于2021-05-04 08:13:57 <p>也许是客服不懂吧，我也有深圳电信宽带，从100升到200再到现在的500，没听说会降速，当然咯...

不管懂不懂，就是把好事变成坏事。一个个牛得不行，派个小姑娘道歉

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时间:  2021-5-4 11:12

作者: 五笔拼音

订单提交合同成立

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时间:  2021-5-4 12:17

作者: 石头见到布

anyka 发表于 2021-5-4 08:01
计划单列市而已

深圳没有单独的通信管理局，都是广东省通信管理局在管理

深圳有通信管理局的。 根据广东省通信管理局授权，负责深圳、惠州地区通信行业管理工作。https://gdca.miit.gov.cn/jgzn/ns ... 6baf13dfb9ff0a.html

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时间:  2021-5-4 12:18

作者: 石头见到布

五笔拼音 发表于 2021-5-4 11:12
订单提交合同成立

诶  他们就是扯淡，走完流程拉倒，深圳电信确实是牛得太久了。

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时间:  2021-5-4 15:00

作者: 移动海军

石头见到布 发表于 2021-5-4 12:18
诶  他们就是扯淡，走完流程拉倒，深圳电信确实是牛得太久了。

南电信北网通，既然强就牛批，大家不用了就老实了，鲜活的例子：河北联通

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时间:  2021-5-4 15:15

作者: anyka

石头见到布 发表于 2021-5-4 12:17
深圳有通信管理局的。 根据广东省通信管理局授权，负责深圳、惠州地区通信行业管理工作。https://gdca.mi ...

嗯。你是对的。

一般城市是没有通信管理局的，连省会城市都没有。

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时间:  2021-5-4 17:30

作者: 247898628

深圳普通用户 发表于 2021-5-4 08:13
也许是客服不懂吧，我也有深圳电信宽带，从100升到200再到现在的500，没听说会降速，当然咯如果你改套餐的话 ...

500mbps的宽带用来干嘛？我一般20mbps足够用了，我这边宽带，村里自营的，20mbps的80块，价格确实不是我

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时间:  2021-5-4 18:38

作者: 零下274°C

上次去深圳电信营业厅，柜台4个窗口有三个都在吵架。  深圳电信特别屌，就是爱用用，不用滚的那种。反正我惹不起，把手机卡带宽带全部销户，用深圳联通去了。

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时间:  2021-5-4 19:07

作者: 石头见到布

零下274°C 发表于 2021-5-4 18:38
上次去深圳电信营业厅，柜台4个窗口有三个都在吵架。  深圳电信特别屌，就是爱用用，不用滚的那种。反 ...

你说的太对了，每个客服人员都有一种特质，他是爷。广州电信好点，一户一策。

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时间:  2021-5-4 19:07

作者: 石头见到布

247898628 发表于 2021-5-4 17:30
500mbps的宽带用来干嘛？我一般20mbps足够用了，我这边宽带，村里自营的，20mbps的80块，价格确实不是我

用来下载，全家抖音，看电视。

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时间:  2021-5-4 19:08

作者: 石头见到布

移动海军 发表于 2021-5-4 15:00
南电信北网通，既然强就牛批，大家不用了就老实了，鲜活的例子：河北联通

你看看深圳电信官网的宽带价格，239起。

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时间:  2021-5-4 19:10

作者: 石头见到布

anyka 发表于 2021-5-4 08:09
运营商都是这个水平

深圳电信之前开副卡的页面说，跟主卡速率一致

兄弟，辛苦。我之前电信限速3.1，后来显示1.幸亏我有业务办理单。改不了。

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时间:  2021-5-5 17:01

作者: xuqz

套餐太多，难免串台了

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