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标题: 已经装了中国移动，还发短信叫装北京移动，这操作我真的迷 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-6-24 06:54

作者: GSAcom 标题: 已经装了中国移动，还发短信叫装北京移动，这操作我真的迷

自从装了聊天软件以后，手机短信最大的作用就是收各种银行、邮箱和各类登录验证码，其他绝大部分都是我不感兴趣的广告。其实大部分广告我都是懒得点开看的，除非是特别提醒某些活动快到期或者送积分的。
最近几天，我连续收到了移动发的短信，上面说我有一些积分还没有领取，然后给了一个链接。其实看完我是很莫名其妙地，因为我手机上装了中国移动APP，并且每个月都收到账户和积分变化的短信。照理来说，我不应该再有什么额外积分了。
结果有天我手一滑，点了链接过去，结果居然在应用商店里跳转到了“北京移动”APP的下载页面。这个结果我真的是惊呆了。所以我仔细又看了一下短信，原来上面写的也确实是，我在北京移动（不是中国移动）上有积分没有领取。
所以回味起这个事情就搞笑了。大概3、4年前吧，那个时候我才从网站办业务改成手机APP上面办业务，当时就下载的北京移动APP（当时可能还叫北京移动网上营业厅什么的，具体名字记不住了）。后来10086隔三差五就给我发短信，让我装中国移动APP，我印象最深的一条意思大概是：尊敬的用户，从下个月起北京移动APP将全面升级为中国移动APP，此后北京移动APP将不能办理其他业务，请尽快下载以保护您的权益。
我当时就是冲着这一条短信，把北京移动APP卸载了，然后换成了中国移动APP。没想到这么多年过去了，北京移动APP居然还在呢！我搜了一下应用商店里还真的有！说好的升级呢？人和人基本的信任呢？
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不过这件事，让我作为一个企业管理的爱好者又想起来了许多别的事情，其实总部和地区子公司“打架”也不是第一回见了，但是真的要把总部和子公司管理好其实是很困难的事情。下面说说我最近几年的一些见解：

1.信息化手段普及后，总部和子公司不得不“抢客户”

在没有大规模网络普及之前，总公司和分公司很少在客户层面上有矛盾，因为总部接触不到客户，展业也基本都靠地区分公司，大家基本上是各干各的，很少有矛盾。这种情况第一次遇到挑战是在电话销售中心普及的时候，不过好在这个不是很多公司愿意去做，而且电话中心有一些还没做起来就被网络销售、手机APP销售给干掉了。
网络普及之后，情况就大不一样的。就比如国内这些大银行很多都有电子银行部，全力来搞“线上业务”。这样一来的结果就是，某些地方性特色的大银行，在北京也有很多网点，原先网点里有很多人，现在都用手机银行了，经常冷清的不得了。大银行因为不太用手机银行的上年纪用户多，所以情况相对还好点，其他银行网点一天也见不到人，业务都搞到线上去了，网点“沦落为”广告牌子。
不过，客观地说银行还算是比较规范的，总部一抢，下面就抢不过了。其他公司那可就不一样了，就比如保险公司，每年一到车险续保的时候，那简直是厉害。就以我投保的车险为例吧，总部直销中心要给我打电话，北京分公司要给我打电话，委托的车行服务商要给我打电话，而且给的优惠还都不一样。
不过他们跟移动有一个情况是非常类似的，那就是我在北京分公司直销渠道续保了以后，给我提供后续服务的是北分服务号，总公司官方则一直发消息催我续保。（哪家我就不说了，留点面子。）
从一个公司整体的角度出发，都是公司一个客户，总部和分支是没有“抢客户”的必要的，花在“抢”上面的时间和资源都是公司内部的损耗。但是，客户关系到业绩，关系到总部业务部门、分公司人员的业绩和奖金啊，所以大家都出于自己的利益不得不抢。

2.总部直营对公司最优，但是分公司的利益确没了

在网络直销的背景下，其实分公司的定位跟之前已经有所不同的，但是现在还没有非常成熟的理论和实践来做这些事情。在传统理论下，除非分公司就是个“传话筒”，就是个“代表处”，用来见见客户、搞搞关系，不干业务、不背指标，那么分公司跟总公司是不存在这个方面的矛盾的。
传统理论通常都推崇，随着企业业务规模的发展，分公司一般都要向区域事业部制度来转变。也就是说，分公司要贴近客户，直接开展业务。那么这样一来矛盾就有了。
一方面，通过分公司来搞业务，业绩工资、提成、各种管理费就必不可少，甚至还要花很多时间来监督以避免分公司弄虚作假。另一方面，总公司通过电话或者网络方式来直营，则可以大幅度的减少前面费用和潜在问题，同时提高客户的整体粘性。
所以，从整体的角度来看，在总公司层面一定会大力地来推广直营业务，这对整体公司也是有利的。最简单的方法就是上收权利，比如说统一APP、统一客服、统一服务号等等，前面中国移动就是很好的例子。通过这种统一，权利收上来，分公司就得乖乖听话。
所以，总公司一方面会把分公司定位于某地区业务销售总负责，同时又希望能够通过直营平台的客户，不计入分公司的业绩。那分公司又不傻，能同意吗？
分公司通常也不会坐以待毙的，分公司也会有自己的手段来“笼络”自己的客户，最常见的就是在总公司统一政策的基础上，玩一些小手段，变着法的用公司的费用给客户一些额外的“好处”，从而保证自己手上还能留着一些客户基础。只不过这一来一回，内耗就更严重了，客户也经常摸不着头脑。

3.不懂考虑分公司利益，最后就是经营管理的大炸弹

随着网络发展，运营等各个方面向总部集中难以避免，这也是大趋势所在。但是遗憾的是，从我目前来看，许多公司并不懂得考虑分公司利益，反而都在通过强调“大局意识”和全局利益的方式逼分公司退让。
一方面，直营渠道越做越大，指标也越来越多，逼着直营越走越远，期望也越来越高。另一方面，直营“抢过来”的业务指标，从来没有给分公司分成，分公司还要在直营抢客户的前提下背上增长的指标，业绩压力也越来越大。
一个良性一点结果就是，老客户逐步因为方便等原因往直营和线上转，分公司“死命”的挖新业务，不仅填上了转直营的坑，还略有业务增长。这个是最好的结果了。但是新业务也有竞争对手，业务也有深度，总有一天会碰到瓶颈。所以通常这种都难以为继。
所以时间一长，通常局面就急转直下，那就是分公司开始打老客户的主意，把转线上的客户通过各种小手段转回分公司下面，花的还是公司的钱，只不过给客户的回扣高一点、成本高一点。最后总部一查，分支有问题啊，分支也叫苦完不成任务，矛盾越来越大，最后总部也没了威严，分支对抗情绪越来越浓。
当然，上面也可能是我扯淡扯多了。往好了想想，也许这个链接不是北京移动发的，而是某些技术公司单纯的要测试我手机号是不是“死号”而已。

时间: 2021-6-24 07:13

作者: Ebates

从来不装这些APP，连公众号都懒得关注

需要办业务就浏览器输入网址，去网站办业务

时间: 2021-6-24 07:53

作者: tianxianpei1995

Ebates 发表于 2021-6-24 07:13
从来不装这些APP，连公众号都懒得关注

需要办业务就浏览器输入网址，去网站办业务

小程序也可以，更方便，还占用极小的内存

时间: 2021-6-24 08:01

作者: chinamv2

他们能思考清楚了银联早打败支付宝了银联都不知道自己输在哪

时间: 2021-6-24 08:42

作者: hbe01563jp

本帖最后由 hbe01563jp 于 2021-6-24 08:42 编辑

chinamv2 发表于 2021-6-24 08:01
他们能思考清楚了银联早打败支付宝了银联都不知道自己输在哪

银联认为自己输在不能发红包和抢五福卡~

时间: 2021-6-24 08:46

作者: 复旦

业务区分全国的和地方的，就像银行发来的短信，有些是5位短号码的统一业务，有些是省或市分行的活动，这个区分一下很正常。

时间: 2021-6-24 10:31

作者: demon999

什么事都要搞清楚？太累了活得

时间: 2021-6-24 11:06

作者: andywong

太长了

时间: 2021-6-24 11:34

作者: ftjtn

中国移动app + 北京移动公众号，优惠活动都能要。。。

时间: 2021-6-24 11:57

作者: 马云的云

chinamv2 发表于 2021-6-24 08:01
他们能思考清楚了银联早打败支付宝了银联都不知道自己输在哪

呵呵，互联网要是也弄成北京百度、杭州阿里、广东腾讯，早死绝了。

时间: 2021-6-24 11:58

作者: 马云的云

复旦发表于 2021-6-24 08:46
业务区分全国的和地方的，就像银行发来的短信，有些是5位短号码的统一业务，有些是省或市分行的活动，这个区 ...

怎么百度腾讯阿里头条不分全国业务和地方业务？

时间: 2021-6-24 11:59

作者: 复旦

马云的云发表于 2021-6-24 11:58
怎么百度腾讯阿里头条不分全国业务和地方业务？

你能找到腾讯的人工客服吗？阿里百度的智能客服也要把人快搞死了才能找到人工客服，还需要排队。

时间: 2021-6-24 12:01

作者: 马云的云

复旦发表于 2021-6-24 11:59
你能找到腾讯的人工客服吗？阿里百度的智能客服也要把人快搞死了才能找到人工客服，还需要排队。

我没有找客服的需求啊，好像也没怎么找过。有一次要找回QQ密码，好像找过客服，并不难找。

时间: 2021-6-24 12:51

作者: zgjsszzjgdl

马云的云发表于 2021-6-24 11:58
怎么百度腾讯阿里头条不分全国业务和地方业务？

你这话就有点抬杠了，那美团饿了么口碑怎么就有全国和地方优惠之别呢，京东淘宝拼多多这类电商又怎么有某地区缺货呢

时间: 2021-6-25 06:23

作者: andywong

终于看完了

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