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标题: 副卡与诉讼  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2021-7-11 23:38

作者: logifail     标题: 副卡与诉讼

跟联通关于副卡的诉讼已经完结，该给我办理的副卡也办了。
正好看到论坛好多关于运营商无端局停想要起诉的问题，给大伙分享下经验。

事情前情：运营商是否有权以产品下架为理由，拒绝提供用户此前办理套餐包含的服务内容
重要信息点：办理的套餐资费包含量2张副卡（联通无任何电子协议，在线客服渠明确表示套餐包含副卡和宽带，联通套餐网络办理页面和宣传页面也无任何关于副卡办理年限问题提示）。

诉讼过程：网络立案，案前调解无法找到联通对口人，承办法官让我自行找联通对口人。联系联通客服无果，告知法官相关情况不再调解走流程开庭。

庭审过程
我方展示证据：坐席沟通录音、在线坐席套餐内容咨询截图、联通套餐网络办理页面（直接电脑打开页面展示）、套餐查询各项详细说明，证明套餐包含副卡同时联通未告知任何副卡办理时间限制。
联通展示证据：内部套餐副卡办理限制的文件，一份答辩意见大概意思就是套餐已经下架无法为我办理副卡。

法官庭审：向联通咨询了几次有没有证据证明向用户明确告知了办理副卡限制，向我咨询了之前为何没有办理副卡之类。然后大概表达了意思就是他判我胜诉，对方也没法执行，然后要求联通出个调解方案满足我的要求。
PS：这点其实挺神奇的——法官说判决后对方也无法执行，跟让联通给方案满足我需求其实是矛盾的，不知道是不是法院不想形成实际的不利于运营商的判例。

结果：开庭之后联通律师给电话说可以办理但要内部走流程，拖到现在才办理。

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时间:  2021-7-12 08:21

作者: cqadsl

你的诉讼要求仅仅是办理副卡，没有其他要求吗？那么现在法官并没有明确判你胜诉，感觉也是调解性质(感觉像是在和稀泥)，那诉讼费谁承担呢

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时间:  2021-7-12 08:36

作者: cqadsl

套餐下架是不再销售下架的套餐，以套餐下架为由减少之前已经办理了的用户的套餐内容，不给办理副卡，理由明显不成立，运营商与用户之间是以双方签订的入网协议为依据，联通拿公司自己的内部规定凌驾于运营商与用户签订的协议之上理由明显站不住脚。至于法官说判决后对方也无法执行，又让联通给方案满足你，你自己应该想得明白，说白了违法违规成本太低

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时间:  2021-7-12 08:48

作者: logifail

cqadsl 发表于 2021-7-12 08:21
你的诉讼要求仅仅是办理副卡，没有其他要求吗？那么现在法官并没有明确判你胜诉，感觉也是调解性质(感觉像是 ...

法官能说出判决后对方也无法执行，联通也给办理副卡了，不调解结案难道要博一把法官会不会使用自由裁量权？
其实上裁判文书网看看涉及运营商的判决案例，多多少少会偏向运营商的毕竟是国企。

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时间:  2021-7-12 09:02

作者: cqadsl

logifail 发表于 2021-7-12 08:48
法官能说出判决后对方也无法执行，联通也给办理副卡了，不调解结案难道要博一把法官会不会使用自由裁量权 ...

不好意思，我也不是法律方面的专业人士，多多少少会偏向运营商，你说的是对的

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时间:  2021-7-12 09:08

作者: logifail

这波诉讼流程搞完，有些信息共享给可能跟运营商提起诉讼的同学。
1、能走投诉流程达成需求尽量走投诉，实在无法解决问题也不要害怕诉讼，只要你的要求是合理的。
2、运营商很多做法在法理上是站不住脚的，即使法院因为某些因素不想直接判决而走调解结案或者让你们协商撤诉，也能满足诉求（只能希望多点消费者勇于提起诉讼，多少能让运营商有所改善吧！）
3、论坛里所谓运营商套餐下架就能免除之前宣传的服务内容，或者所有下架就不能办理副卡之类服务基本就是在扯淡。庭审时法官多次问了联通有没有明确的证据告知了办理限制，只要你确定资费包含的项目运营商没有做过明确的时间限制说明，那就是你应该享受的服务，无关套餐是否仍在销售。
4、技术上套餐下架后是否影响副卡的办理，反正我在营业厅10多分钟就搞定了，之前客服和论坛里部分人所说的技术问题我是没看到，估计最多也就是个授权的问题，根本问题就是无视消费者权益而已。

附件: 联通副卡.jpg (2021-7-12 08:52, 79.82 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDg5MDUxfDBjYjIwMGMyfDE3NTMwODU4OTZ8MHww

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时间:  2021-7-12 09:50

作者: HB1100

恭喜恭喜，我希望我的诉讼也能调解成功：esim副卡补换卡，承诺继续履行0元副卡，两个案件挂在法院等诉前调解

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时间:  2021-7-12 09:56

作者: logifail

HB1100 发表于 2021-7-12 09:50
恭喜恭喜，我希望我的诉讼也能调解成功：esim副卡补换卡，承诺继续履行0元副卡，两个案件挂在法院等诉前调解 ...

诉前调解你能找到联通对接的人？估计还是得上庭。

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时间:  2021-7-12 10:06

作者: HB1100

logifail 发表于 2021-7-12 09:56
诉前调解你能找到联通对接的人？估计还是得上庭。

我肯定可以找到啊，联通的领导，和法务都见面谈过发，我起诉后先发起诉状和证据给联通法务的，叫我几次出去谈，我等法院调解而已，因为法院调解可以要求出具调解书，同等具有法律效力。

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时间:  2021-7-12 10:11

作者: logifail

HB1100 发表于 2021-7-12 10:06
我肯定可以找到啊，联通的领导，和法务都见面谈过发，我起诉后先发起诉状和证据给联通法务的，叫我几次出 ...

那没毛病。我这边纯属佛系用卡，不是运营商来公司搞企业优惠购机套餐都不会变就一直用，根本不跟运营商的人联系。不是去年要搞个副卡给家人用，我还不知道运营商有那么多套餐优惠之类的套路，这个论坛也是到处搜索找到的。

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时间:  2021-7-12 13:40

作者: 五笔拼音

根本问题就是无视消费者权益而已

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时间:  2021-7-12 14:14

作者: 双不限我的梦

伟大的无产阶级战胜了肮脏的资本阶级

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时间:  2021-7-12 14:22

作者: 云水苍茫

我说几点权威的：

1、诉前调解，找不到联通，正常的。因为诉前调解是最高法要求必须进行的，但是通常不是由专职法官进行，所以力度不太大。

2、让联通出方案，其实就是调解！因为双方签字的调解对于法官不会有任何影响；而如果是判决，那么万一判决有问题，那就惨了，得追责，即便不追责也会影响到考评！

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时间:  2021-7-12 14:24

作者: 云水苍茫

HB1100 发表于 2021-7-12 10:06
我肯定可以找到啊，联通的领导，和法务都见面谈过发，我起诉后先发起诉状和证据给联通法务的，叫我几次出 ...

你确定是联通法务？？通常法务是不对外的！诉讼的话联通也会委托外部的律所！而非联通自己法务应诉！

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时间:  2021-7-12 14:25

作者: 云水苍茫

logifail 发表于 2021-7-12 09:56
诉前调解你能找到联通对接的人？估计还是得上庭。

通常是找不到人的，因为只有进入诉讼阶段，运营商才会对应

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时间:  2021-7-12 14:25

作者: 云水苍茫

HB1100 发表于 2021-7-12 09:50
恭喜恭喜，我希望我的诉讼也能调解成功：esim副卡补换卡，承诺继续履行0元副卡，两个案件挂在法院等诉前调解 ...

补换卡难道资费会变？不可思议！这种通常不可能进入到诉讼阶段，运营商前台就可以解决

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时间:  2021-7-12 14:28

作者: 云水苍茫

logifail 发表于 2021-7-12 08:48
法官能说出判决后对方也无法执行，联通也给办理副卡了，不调解结案难道要博一把法官会不会使用自由裁量权 ...

我想你是搞错了，公布的判决不太可能会偏袒运营商！法官不敢！法院也不敢！

所以更多的还是调解结案！

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时间:  2021-7-12 14:35

作者: C网群众

可能和每个地市有关吧。

我2019年年初办理的北京联通199全家福套餐（促销后，早已下架），一主四副，办理的时候，问过联通，现在副卡没那么多，是否可以以后添加。答复，可以。

我在2019年11月初，把我的139携转到联通后，直接纳入上述套餐的副卡。 非常顺利。

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时间:  2021-7-12 14:46

作者: logifail

云水苍茫 发表于 2021-7-12 14:28
我想你是搞错了，公布的判决不太可能会偏袒运营商！法官不敢！法院也不敢！

所以更多的还是调解结案！

“他判我胜诉，对方也没法执行”这话是法官清清楚楚说的，而且法官让联通给解决方案，这种情况我估计大多数人不会坚持让判决吧！
至于会不会偏袒这个只能说真不知道，但法官自由裁量权确实是有的，只要他法条上能说得过去。

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时间:  2021-7-12 14:49

作者: logifail

C网群众 发表于 2021-7-12 14:35
可能和每个地市有关吧。

我2019年年初办理的北京联通199全家福套餐（促销后，早已下架），一主四副，办理 ...

你去看看黑猫投诉，一堆人被运营商以套餐下架拒绝办理副卡，只能说北京联通比较实在。

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时间:  2021-7-12 15:48

作者: andywong

看看

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时间:  2021-7-12 16:29

作者: xuqz

需要清理套餐，过去套餐太多了

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时间:  2021-7-12 16:47

作者: logifail

xuqz 发表于 2021-7-12 16:29
需要清理套餐，过去套餐太多了

你怎么清理都行，保障用户权益别搞得用户办个副卡还有提起诉讼，运营商这操作被人骂活该。

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时间:  2021-7-12 17:51

作者: HB1100

云水苍茫 发表于 2021-07-12 14:25:59 补换卡难道资费会变？不可思议！这种通常不可能进入到诉讼阶段，运营商前台就可以解决

是联通不让补卡。

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时间:  2021-7-12 17:54

作者: HB1100

云水苍茫 发表于 2021-07-12 14:24:23 你确定是联通法务？？通常法务是不对外的！诉讼的话联通也会委托外部的律所！而非联通自己法务应诉！

百分百确定，广东联通省公司法务，当时是两个女的法务和一个男省客服部的，广州客服部两个女的。JC在场，他们自报家门就是这样，错不了。

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时间:  2021-7-13 18:56

作者: 睡睡龙儿

cqadsl 发表于 2021-7-12 08:36
套餐下架是不再销售下架的套餐，以套餐下架为由减少之前已经办理了的用户的套餐内容，不给办理副卡，理由明 ...

联通拿公司自己的内部规定凌驾于运营商与用户签订的协议之上
说得对！
并且我还觉得，联通说不行就不行了？这个是不是应该三方认证啥的。

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时间:  2021-7-14 08:48

作者: 荆楚阳光

牛人

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时间:  2021-7-14 09:18

作者: logifail

睡睡龙儿 发表于 2021-7-13 18:56
联通拿公司自己的内部规定凌驾于运营商与用户签订的协议之上
说得对！
并且我还觉得，联通说不行就不行 ...

在国内没这说法，反正要不就是你各种投诉消协之类不知给你协商解决，要不就只能像我这样上法院诉讼。
至于说让运营商尊重消费者权益这事你就别想了，也没啥第三方认证的。

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时间:  2021-7-14 13:30

作者: it1010

1.套餐已下架……即营运渠道不可以受理新开户或转入该套餐业务，可以理解。
2.套餐已下架，但套餐没取消，依然执行该套餐所有权益和服务……即套餐所包含内容服务，运营商不得以任何理由拒绝提供给用户。
3.运营商所谓的“走程序”并不符合上面2.的逻辑，只能说要么运营商忽悠你，要么运营商死要面子。

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时间:  2021-7-14 14:20

作者: logifail

it1010 发表于 2021-7-14 13:30
1.套餐已下架……即营运渠道不可以受理新开户或转入该套餐业务，可以理解。
2.套餐已下架，但套餐没取消， ...

没啥死要面子的，利益关系而已。内部系统设计稀烂不考虑下架后附带业务办理的需求，也藐视消费者权益反正大多数人也没那个精力或心气走到诉讼的阶段。

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时间:  2021-12-24 19:31

作者: xuqz

诉讼棍子

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时间:  2021-12-24 19:32

作者: xuqz

xuqz 发表于 2021-12-24 19:31
诉讼棍子

坏一锅粥

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时间:  2021-12-24 19:33

作者: logifail

xuqz 发表于 2021-12-24 19:31
诉讼棍子

？？？？？

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时间:  2021-12-24 19:48

作者: logifail

xuqz 发表于 2021-12-24 19:31
诉讼棍子

诉讼棍子，你是说我？

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时间:  2021-12-26 02:58

作者: lyf1981

我有一个电信老套餐，想办理副卡在中国电信app上点击显示无法办理。不过我在电信云厅上办理成功了，也选了号码，身份证相片本人照片都发过了，然后给我寄卡，收到卡后视频上传等待激活，苦苦等待一天后还没激活，打电话客服说我的套餐到符合办理副卡。我看了一下宣传页面没有任何限制什么套餐不可以办理，而且还给我发货了。我这种情况要求副卡给我激活是合理要求吗？我投诉通管局了，感觉希望不大。通管局那边还没回复我，电信到是回复我不行。

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时间:  2021-12-26 02:59

作者: lyf1981

诉讼很麻烦吧，我也想办副卡。

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时间:  2021-12-26 03:00

作者: lyf1981

诉讼很麻烦吧，我也想办副卡。

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