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标题: 传小米11烧主板烧WIFI，遭用户抱团维权 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2021-8-4 09:00
作者: 咖啡不放糖
标题: 传小米11烧主板烧WIFI，遭用户抱团维权
7月16日，就在小米官方发布喜讯，宣布第二季度小米手机的销量首次晋升全球第二时，多名网友纷纷在雷军的个人微博下喊话，质疑小米11存在发热过高、WiFi失灵、主板故障等问题，希望雷总给广大米粉一个回应。在一个小米11用户维权群中，超1700人在其中互助维权。多名消费者向奥一新闻记者报料，称小米11多次出现故障，要求退款被拒，存在维权困难的问题。
截图来源于微博
消费者：发热、黑屏、WiFi失灵
维修、换新后仍频出故障
近日，B站视频某up主发出的一个视频《小米11重大事故，全面维权！！》引起关注，获得了37万的播放量。无独有偶，6月25日，B站上的另一位up主李先生的视频《重温<被骁龙888或者小米11烫伤，我应该算是第一个吧>，曾于1月25日删除》获得125万播放量。
up主李先生向记者描述，他于今年元旦在华强北小米之家购买了全款预售的小米11，1月24日晚室温约19℃，因当天处于休假状态，他连续玩了4个半小时王者荣耀，其中两小时边充电边玩，由于摄像头的边框位置太烫，他便左右手来回更换姿势，次日早晨发现接触摄像头边框时间较久的手掌处出现因低温烫伤长的水泡。
截图来源于up主李先生的视频
李先生向记者反映，他曾是一个资深米粉，2014年就开始使用小米手机，小米11预售时就直接全款预定了，但小米11却带给了他极差的用户体验，“除了发烫，有时连健康码都扫不出来，有一次在路上使用高德地图时直接死机了，连日常的使用需求都不能满足。”
除了手机发热之外，WiFi失灵、死机、主板故障则是更多用户反映遇到的问题。
报料者李先生向记者提供的视频资料显示，其小米11手机出现WiFi失灵的状况
“我花了5300元买了个板砖。”据记者不完全统计，在一个1700多人的小米11用户维权群中，有500多位小米11用户反映WiFi失灵，200多位用户反映主板出现故障，100多位反映黑屏故障。据该群成员向记者反映，5月中旬时该群仅有300多人，每天以30人左右的数量递增，目前已扩大到1700人，多名消费者在群中交流小米11存在的故障问题，并相互帮助维权。
此外，记者在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等各大平台上，输入关键字搜索，均可见有网友反映小米11存在WiFi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题。
一名在小米线下授权店购买了小米1 1 Ultra的吴先生向记者反映，就在他购机的第二天，手机就出现了故障。彼时他正在赶往车站的路上，手机屏幕闪烁数次后开始发烫，然后直接死机。
受访者吴先生提供的视频资料显示，其小米11手机出现数次闪屏
而另一位在小米京东自营旗舰店购买小米11的肖女士向记者反映，在使用了5个多月后，小米11突然出现了黑屏、死机的情况，售后服务记录单显示为“检测故障属实”。肖女士表示，经过向全国12315平台投诉、在B站发视频、在贴吧发帖等措施后，得到了“旧机换新机”的处理结果。但是好景不长，在新机使用2个多月后，同样出现了黑屏、死机的情况。
“很多人遇到相同的问题，让我觉得产品有问题，存在设计缺陷。”因WiFi失灵，消费者刘先生的小米11进行了一次换新。他向记者吐槽，曾向小米客服表示怀疑小米11的质量有问题，但是小米客服并未正面回应他的问题，也没有向其保证手机不会再次出现故障。
受访者余先生提供的检测报告单显示故障属实
受访者吴先生提供的检测报告单显示故障属实
受访者苏先生提供的检测报告单显示故障属实
针对消费者质疑小米11存在设计缺陷的问题，记者上周发函采访小米方，但截至发稿，对方仍未对此问题进行回应。
部分能退款，部分遭拒绝
消费者怀疑遭到区别对待
于京东小米自营旗舰店购买小米11的苏先生向记者反映，他也遇到了退款困难的问题。在7月中旬手机出现黑屏之后，苏先生向京东客服提出退款，7月21日客服回复是：7月30日之前可8.5折退款。当时苏先生并未接受此方案。7月24日，京东客服对其表示，目前全平台只能提供维修服务，不再提供折价退款，但是之前已经答应苏先生，所以苏先生作为特例可以折价退款。苏先生对记者表示，他了解到，有遇到相同问题的消费者可以全额退款，但对他却是8.5折退款，“这是不是区别对待消费者？”
一位同样在小米京东自营旗舰店购买了小米11的肖女士，手机出现了二次损坏，经过与京东客服、小米售后沟通后，7月30日获得了全额退款。
受访者肖女士提供的退款记录
记者了解到，在小米11用户维权群中，有几百位用户成功退款，但仍有多位消费者反映，他们同样是小米11发生故障，但是要求退款却被拒绝。有消费者表示，因退款困难、维权成本太高，无奈之下只好接受维修或换新的方案。
那么，消费者提出退款的诉求是否合理呢？广东广信君达律师事务所谷亮亮律师对记者表示，如果上述案例属实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，小米11的生产厂商没有为消费者提供保障人身安全，财产安全的商品，且消费者在使用过程中被烫伤以及因黑屏导致很多数据丢失且无法挽回，一定程度上侵犯了消费者的人身、财产安全权；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。所以，消费者提出退款的要求是合理的。
手机资料丢失能不能索赔？
律师：应给消费者等值赔偿
多名消费者向记者反映，因为小米11故障的问题，他们储存在手机中的数据突然丢失且无法寻回，向售后要求退款遭到拒绝，维权过程存在重重困难。
消费者余先生在天猫小米旗舰店购买了小米11，使用了约5个月后经售后检测确认为故障属实，无人为损坏。余先生反映，手机中存储的数据资料全部丢失，其中包括与家人、朋友的珍贵照片，微信上十多万借款给他人的聊天记录，以及工作上的重要资料，比如技术方案、汇报材料等。为此，他花了近一个星期的时间去重新补回工作上的资料。
据余先生描述，在确认了手机数据无法恢复后，他要求售后退款。但是小米客服来电回复称，余先生的小米11手机已经使用超过7天，只能维修不能退款。同时，天猫售后也对其表示，商品超过三包退货期无法办理退货，天猫平台的退款通道关闭。余先生表示，他不接受维修或者换新的方案，“万一又出现问题，我的数据又丢了怎么办？”
余先生说，为了找回丢失的数据，他曾向小米售要求返还关键配件，自己去外面找维修师傅恢复数据，但对方表示，不能开机的情况下数据无法导出来，并且由于主板需要返厂也不能返还给用户。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。谷亮亮律师认为，如因小米11故障而导致手机存储数据丢失且无法寻回，一定程度上造成消费者财产损失，小米官方或其授权店应当给予消费者等值的赔偿。
记者曾多次就以上问题联系小米方，小米方回应：目前关于小米11用户反映的问题还需作进一步核实。后续此事如何发展，记者将持续关注。
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时间: 2021-8-4 09:32
作者: andywong
看看
时间: 2021-8-4 09:38
作者: sqlwth
还好买的是小米，不会被抓也不会被公司开除。
时间: 2021-8-4 09:41
作者: z3326
小米都这样，红米岂不更掺？难道又买了个假的？
时间: 2021-8-4 09:46
作者: cnqq9999
真真假假
时间: 2021-8-4 09:47
作者: bargainking
滑伪出新机，粗粮就出问题，哈哈
时间: 2021-8-4 09:48
作者: highpeak
没看见
时间: 2021-8-4 09:50
作者: ABC2019
稳定性可靠性耐用性这些基础的都没有做好，还敢号称高端？
过度压榨。
时间: 2021-8-4 10:03
作者: SOHU2021
小米11烧不烧不知道 我的小米9是烧过一次 数据全部丢失 以后小米只当收验证码的备用机
时间: 2021-8-4 10:13
作者: hejianwei1
稳定性可靠性耐用性这些基础的要做好
时间: 2021-8-4 10:21
作者: c110119
花萎不要脸
时间: 2021-8-4 10:24
作者: cp0410
能退能换 还想怎么样？ 你去买个奔驰漏油 你看给不给换？
时间: 2021-8-4 10:59
作者: mini-pcie
吃瓜吃瓜
时间: 2021-8-4 11:29
作者: chenshengqu
又要便宜，又要性能好，咋可能呀
时间: 2021-8-4 11:36
作者: windows99999
主要是因为菊花出4G机皇了，大家懂的
时间: 2021-8-4 12:07
作者: wujianlin2020
bargainking 发表于 2021-8-4 09:47 
滑伪出新机，粗粮就出问题，哈哈
摔锅能促进小米进步吗？
你应该首先确认是否是问题，有问题就督促解决，这也是帮你主子雷总！
时间: 2021-8-4 12:39
作者: 航模钢琴
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间: 2021-8-4 13:10
作者: windows99999
wujianlin2020 发表于 2021-8-4 12:07
摔锅能促进小米进步吗？
你应该首先确认是否是问题，有问题就督促解决，这也是帮你主子雷总！
哪个牌子的机子敢说自己没有问题？？？
现在的问题是：某司一发新机友商就大量集中爆发问题，某司一发新车特斯拉就大量集中爆发问题
真当群众是傻子么
时间: 2021-8-4 13:48
作者: zhangjijian
问题是有，哪款手机没问题？只不过出货比重的问题。惯用手法人为推动就很恶心了，不过还是有用，能哄蒙住一大批思维单纯的人
时间: 2021-8-4 14:11
作者: jnjn
bargainking 发表于 2021-8-4 09:47
滑伪出新机，粗粮就出问题，哈哈
哈哈
时间: 2021-8-4 14:12
作者: jnjn
没用的，MI马上世界第一了
菊厂others酸吧
时间: 2021-8-4 19:08
作者: gllovewyy123
有事说事
干嘛老是扯华为和小米发布机器
是PA烧了吗？
时间: 2021-8-4 19:11
作者: wqfreebird
有问题解决就好了，小米加油
时间: 2021-8-4 20:16
作者: 云中云
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间: 2021-8-4 22:35
作者: 小燕子往南飞
烧wifi在首批产品有，以后的批次都很少出现了，原因就是新版本的系统底层某个机制和高通骁龙888的工作模式有冲突，后续系统升级已经解决了，目前我看到的小米处理方式是免费更换主板。该问题和去年初的米10葫芦屏事件一样，样本量不多，但被某家水军人为放大了。
时间: 2021-8-4 23:18
作者: 枫叶荻花秋瑟瑟
小燕子往南飞 发表于 2021-8-4 22:35
烧wifi在首批产品有，以后的批次都很少出现了，原因就是新版本的系统底层某个机制和高通骁龙888的工作模式有 ...
这暴露出硬件逻辑设计存在保护机制不完善的问题？
时间: 2021-8-5 00:49
作者: wujianlin2020
windows99999 发表于 2021-8-4 13:10
哪个牌子的机子敢说自己没有问题？？？
现在的问题是：某司一发新机友商就大量集中爆发问题，某司一 ...
这就是某米解决问题的态度？
和HW有毛关系？ HW都不卖手机了，发新机只表示手机在继续而已。
某米如果还是这种做产品和解决问题的态度，衰亡也就3~4年的事情！
时间: 2021-8-5 00:51
作者: wujianlin2020
zhangjijian 发表于 2021-8-4 13:48
问题是有，哪款手机没问题？只不过出货比重的问题。惯用手法人为推动就很恶心了，不过还是有用，能哄蒙住一 ...
自己是武大郎，然后拉低天下人都是武大郎， 这就能掩盖自己的问题了？
某米如果这样建品牌的话，永远只能做红米这种低端机！
时间: 2021-8-5 09:35
作者: sqlwth
wujianlin2020 发表于 2021-8-5 00:51
自己是武大郎，然后拉低天下人都是武大郎， 这就能掩盖自己的问题了？
某米如果这样建品牌的话，永远只能 ...
小米就快世界第一了，气死你！
时间: 2021-8-5 11:00
作者: jnjn
wujianlin2020 发表于 2021-8-5 00:51
自己是武大郎，然后拉低天下人都是武大郎， 这就能掩盖自己的问题了？
某米如果这样建品牌的话，永远只能 ...
你这种不用小米的人急啥
时间: 2021-8-5 13:20
作者: windows99999
wujianlin2020 发表于 2021-8-5 00:49
这就是某米解决问题的态度？
和HW有毛关系？ HW都不卖手机了，发新机只表示手机在继续而已。
某米如果还 ...
某司一发新机友商就大量集中爆发问题
时间: 2021-8-5 13:22
作者: windows99999
wujianlin2020 发表于 2021-8-5 00:49
这就是某米解决问题的态度？
和HW有毛关系？ HW都不卖手机了，发新机只表示手机在继续而已。
某米如果还 ...
还是某司解决问题的态度坚决----直接251。
快、准、狠
时间: 2021-8-5 13:25
作者: windows99999
wujianlin2020 发表于 2021-8-5 00:49
这就是某米解决问题的态度？
和HW有毛关系？ HW都不卖手机了，发新机只表示手机在继续而已。
某米如果还 ...
衰王？ 小米就快世界第一、菊厂others了，气死你！
时间: 2021-8-5 13:25
作者: windows99999
本帖最后由 windows99999 于 2021-8-5 13:26 编辑
jnjn 发表于 2021-8-5 11:00
你这种不用小米的人急啥
急，菊花4G机皇不好忽悠了
时间: 2021-8-5 23:15
作者: 小燕子往南飞
枫叶荻花秋瑟瑟 发表于 2021-8-4 23:18
这暴露出硬件逻辑设计存在保护机制不完善的问题？
跟硬件没关系，是古哥最新的安卓大版本底层存在bug，首批发布的米11也不是全部都中招，只有升级到某个系统版本才会有几率异常发热。
时间: 2021-8-5 23:33
作者: wujianlin2020
sqlwth 发表于 2021-8-5 09:35
小米就快世界第一了，气死你！
气我啥？
HW倒闭又如何？ 我照样在家休息锻炼！ 在HW工作22年退休，已经够逍遥了！
小米成第一和你有毛关系？ 你还得为5毛钱勤奋发帖呀！
时间: 2021-8-5 23:34
作者: wujianlin2020
windows99999 发表于 2021-8-5 13:25
衰王？ 小米就快世界第一、菊厂others了，气死你！
小米发展还没开始就出现衰亡的迹象， 这就是急功近利追风口的结果！
还是预测小米3~4年后开始走倒闭之路！
时间: 2021-8-6 21:48
作者: h68810115
bargainking 发表于 2021-8-4 09:47
滑伪出新机，粗粮就出问题，哈哈
FYI
附件: img-162825422238655ad57586916d028a6d6341801941d0b.jpg (2021-8-6 21:48, 148.99 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDkyMzM3fGZiY2Y1OTNhfDE3NTQzNDUzNTh8MHww
时间: 2021-8-6 21:51
作者: h68810115
小燕子往南飞 发表于 2021-8-4 22:35
烧wifi在首批产品有，以后的批次都很少出现了，原因就是新版本的系统底层某个机制和高通骁龙888的工作模式有 ...
真是善解人意，点赞
时间: 2021-8-6 22:10
作者: jnjn
wujianlin2020 发表于 2021-8-5 23:34
小米发展还没开始就出现衰亡的迹象， 这就是急功近利追风口的结果！
还是预测小米3~4年后开始走倒闭之路 ...
others在笑马上全球第一的
尼玛为什么不去买支手机支持下
从others拉回来呢
时间: 2021-8-8 17:12
作者: vote1234
小燕子往南飞 发表于 2021-8-4 22:35
烧wifi在首批产品有，以后的批次都很少出现了，原因就是新版本的系统底层某个机制和高通骁龙888的工作模式有 ...
这个事件确实存在一定的比例，不过只要小米能好好处理和解决后续产品的质量，该换机换机，该退款就退款也没什么问题，现在就是感觉被某些水军放大了，各个平台都在夸大，希望小米后续产品严把质量关，旗舰就更应该提高品控
时间: 2021-8-8 17:14
作者: vote1234
hejianwei1 发表于 2021-8-4 10:13
稳定性可靠性耐用性这些基础的要做好
是的，小米既然要上高端最基本的一定要做好，华为高端就基本没有低级批量的品控问题
时间: 2021-8-8 17:15
作者: silverbullet21
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间: 2021-8-8 17:21
作者: vote1234
退款被拒，维权困难的到底是哪些人？小米还是得解决好，真的有问题符合三包就退换机退款，要真的是某家的水军故意夸大挑动这个事件也要公布出来
时间: 2021-8-8 17:21
作者: 航模钢琴
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间: 2021-8-8 18:35
作者: master123
两个输出相撞，至少说明小米的开发管理体制远未完善，内功还没修炼到位。
时间: 2021-8-9 01:00
作者: 小燕子往南飞
vote1234 发表于 2021-8-8 17:12
这个事件确实存在一定的比例，不过只要小米能好好处理和解决后续产品的质量，该换机换机，该退款就退款也 ...
你可能不太了解该事件的来龙去脉，首批发行的米11，确实存在少量新机wifi损坏的情况，小米的处理方式一直都是免费更换主板，如果两次更换还有类似问题的话直接退货退款。问题的原因就是我前面说的，一是古歌安卓大版本更新有bug，加上小米11首发骁龙888，软硬件磨合不是太好，导致wihi损坏。但在数码圈内一直被某家的水军带节奏说是骁龙888太热导致烧主板引起的，一直到前几天因为某家新机也上了骁龙888，水军们又改口是小米主板设计有问题导致的。其实在批量性的故障采取措施方面，那家姓华的对待消费者的态度还不如小米，比如去年初几个系列的手机因为系统升级导致主板重启事件，被消费者联合投诉到315才答应免费更换，但也没发正式通告，不知道的就被坑了。今年上半年又是几个系列的同样系统升级主板重启故障，包括高端机型，到现在还拖着没解决呢。
别看楼主发的什么1700多人群，里面估计真正的维权的人数还没水军多。
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