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标题: 工信部通告：电信服务申诉数量新低，同比下降29.8% [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2021-9-9 09:15
作者: 国王长了驴耳朵
标题: 工信部通告：电信服务申诉数量新低，同比下降29.8%
二、电信用户投申诉情况
（一）电信服务申诉情况。
各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件，环比下降8.5%，同比下降29.8%（详见附件1、2）。其中，用户服务类申诉占比56.0%，收费争议类申诉占比26.9%，网络质量类申诉占比17.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
图1 电信服务申诉情况
（二）互联网信息服务投诉情况。
互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉31906件，环比上升51.6%。其中，个人信息保护类投诉5818件，占比18.2%；服务功能类投诉13083件，占比41.0%；企业投诉机制类投诉7087件，占比22.2%；其他类投诉5918件，占比18.6%。2021年上半年趣头条、唱吧等10家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率（详见附件3）。
图2 互联网信息服务投诉情况
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉43334件次，环比上升2.88%，同比下降2.48%。12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的21款不良手机应用进行了下架处理。
图3 不良手机应用投诉情况
（三）垃圾信息投诉情况。
12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉84826件，环比上升36.7%，同比下降49.0%。受理用户关于垃圾短信的投诉30609件，环比上升5.3%，同比下降10.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行了核查处置。
图4 骚扰电话投诉情况
图5 垃圾短信投诉情况
12321受理中心受理用户恶意轰炸类短信投诉20074件，环比上升7.3%。因网络安全防护意识和水平不足，被不法分子使用“短信轰炸平台”恶意攻击量排名前10位的网站（APP）为快手科技、高途课堂、百度、健康东莞、拼多多、众安保险、新东方、日上免税行、中国邮政、好未来。
图6 恶意轰炸类短信投诉情况
三、电信服务监管情况
（一）纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动。组织对国内主流手机应用商店的36万款应用软件进行技术检测，发现569款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题，公开通报291款未在限期内完成整改的APP，下架48款拒不整改的APP。
（二）开展APP开屏弹窗信息骚扰用户问题整治。集中对用户反映强烈投诉较多的“弹窗信息标识近于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓”等违规行为进行了集中整治。2021年第二季度，开屏弹窗信息用户投诉举报数量环比下降50%，误导用户点击跳转第三方页面问题同比下降80%。
（三）加大监督执法和信用监管力度。组织各省（区、市）通信管理局加强监督执法，查处违规电信企业162家次，其中，对存在携号转网服务问题的企业，下达责令整改通知16件次，约谈提醒30件次；对存在垃圾信息问题的企业，下达责令整改通知6件次，约谈提醒24家次。24家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。
四、经营及消费提示
（一）相关企业应严格按照《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》相关要求，深入推进“断卡行动”。不断优化预警模型，推进号卡二次认证及核验流程管理精细化，切实维护广大人民群众合法权益。
（二）互联网信息服务企业应依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》（工业和信息化部令第20号）相关要求，不断完善投诉处理机制，畅通投诉渠道，提升投诉处理效率，解决用户合理诉求，切实提高互联网用户满意度。
（三）为保护人民群众的财产安全与合法权益，工业和信息化部与公安部联合推出12381涉诈预警劝阻短信系统，当用户收到12381涉诈预警劝阻短信时，说明用户可能面临“贷款”、“刷单返利”、“冒充公检法”、“杀猪盘”等网络诈骗侵害，用户应提高警惕，及时中止与诈骗分子联系或止付资金，如有疑问可拨打公安机关110、96110号码进行咨询。
2021年二季度基础电信企业用户申诉分类统计表.doc.doc
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2021年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单.doc.doc
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上半年互联网信息服务投诉处理及时率低的企业名单.doc
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受理和处理是两码事，不受理和不处理是一码事
时间: 2021-9-9 09:46
作者: 死神永生8
把这个渠道关了可以变成0
时间: 2021-9-9 09:55
作者: jimwen
现在申诉作用不大了
时间: 2021-9-9 10:14
作者: 宇宙运营商
把投诉渠道关了，投诉量直接变成0，代表大家都满意了
时间: 2021-9-9 10:20
作者: benben418
我是来看评论的，看见楼上几位的发言就知道忽悠是不管用的，怎么下降的心里没点批数吗。。。
时间: 2021-9-9 12:17
作者: tianxianpei1995
关门谢客当然见不到那么多人了。。
时间: 2021-9-9 13:15
作者: sfxy365
现在ZL都不谈运营商了。 咱们就算了吧。 投诉也没用。 一般都是以和解不成功，建议用户去找fa院。或者挂着你一直不处理，拖到你没脾气。 运营商方法多的狠。 G X B那个监督平台感觉就是挡枪的。 又没啥权利的，也就一个传话筒，一个和事佬。
时间: 2021-9-9 21:46
作者: ih_o
开始放纵自己管辖下的企业为非作歹。
这是无意还是故意？
时间: 2021-9-10 05:36
作者: andywong
很好
时间: 2021-9-10 15:16
作者: louisjay
意味着电信法快被逼出来了
时间: 2021-9-10 22:33
作者: 和沃通讯
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