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标题: ZJ移动的服务真绝了。 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-11-15 15:18

作者: sfxy365 标题: ZJ移动的服务真绝了。

本帖最后由 sfxy365 于 2021-11-16 06:26 编辑

去年投诉半年信号差的问题，移动给我搞个拉远站。 3959的rru 。拉远站没有ups供电的。前段时间村里线路改造。停电了好几个小时，后来来电了。拉远站好像没睡醒一样，一直不提供信号，我手机上面的信号格就剩下2格了。我跑到拉远站的rru这边一看，灯也亮呀。也有电的。接着我给10086打电话投诉，接着过了没多久信号就来了。过了几天网优给我打电话，跟我说RRU恢复是要5分钟到一个小时的，感觉着这个答复太牵强了，我也半信半疑反正信号没啥问题就随它去了。另外驻波比这个红灯是长期亮，信号没啥大影响我也不给10086打电话了。最近11月9日，因为天气原因又供电不正常，又一次停电了，这次是大晚上八九点停电的，接着夜里两点多才稳定供电。第二天早上六点我打开手机，看信号两个格子，接着跑到拉远站RRU这边看了下， act灯闪，run灯闪，cpri灯常亮。但是信号一直就没有。我随手就打10086电话反映了。八点多信号来了。另外这个驻波比的灯也是长期亮，上次我找10086投诉，也是假模假样过来人解决了下，过了没两天又驻波比VSWR的灯又亮了。这两天移动网络部10086给我回电话，说在11月9日记录的我的问题投诉，预计要12月9号解决，另外也说后台看到这边这个rru的vswr驻波比告警了。移动这工作效率也真绝了。我的诉求就是让他们抓紧给我排查下问题原因，接着提出解决方案，就是要拖一个月，反正面子咱们也给到位了，只能反手打10080投诉了，接着不好好处理咱们就去通关菊，国家xin方菊投诉，反正你移动也不是那么要面子的单位，捣糨糊好像第一名，都说移动服务好，一个月的拉远小基站问题处理周期，好个啥呢？
有没有移动内部做维护的朋友的？这种问题大概是什么问题导致的？是传输问题，天馈问题，还是bbu与rru问题的？另外移动对这种拉远基站问题解决是不是没有啥考核的？另外，拉远站是移动内部自己维护还是铁塔维护的？

已经从10086->10080投诉阶段
QQ图片20211116062458.jpg

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时间: 2021-11-15 15:43

作者: zyss888

体制内都是要合规合法，都是严格按照流程制度来处理问题的。

时间: 2021-11-15 15:46

作者: smdz

首先，你以系统有告警为理由投诉，肯定是不成立的。
至于信号恢复时间，给你恢复了就行。

时间: 2021-11-15 16:14

作者: sfxy365

smdz 发表于 2021-11-15 15:46
首先，你以系统有告警为理由投诉，肯定是不成立的。
至于信号恢复时间，给你恢复了就行。

可能我不投诉，这信号恢复还不止这个时间的。这玩意儿，恢复信号还有这样的事情的？随意，没有时效性的？运营商没有相关对维保的考核制度的？如果没有，那么就是正常了。另外华为家的rru 需要半天恢复信号的？工程师也不是这样设计设备的吧？

时间: 2021-11-15 16:15

作者: sfxy365

zyss888 发表于 2021-11-15 15:43
体制内都是要合规合法，都是严格按照流程制度来处理问题的。

主要是没人给制度看呀。也没公示的。运营商是有必要公示下维修时效的。

时间: 2021-11-15 16:19

作者: smdz

sfxy365 发表于 2021-11-15 16:14
可能我不投诉，这信号恢复还不止这个时间的。这玩意儿，恢复信号还有这样的事情的？随意，没有时效性的 ...

临时性的拉远站一般是不纳入考核的

时间: 2021-11-15 16:20

作者: c110119

这样专业的用户直接劝退

时间: 2021-11-15 16:22

作者: sfxy365

c110119 发表于 2021-11-15 16:20
这样专业的用户直接劝退

有问题不好好解决，还劝退，移动真用心服务。

时间: 2021-11-15 16:24

作者: sfxy365

smdz 发表于 2021-11-15 16:19
临时性的拉远站一般是不纳入考核的

怪不得了。反正不考核就一推一个月，没跟我说一年也算蛮给我面子了吧。

时间: 2021-11-15 17:50

作者: hsgq

我月初也碰到这个情况，联通卡，在深圳
一个电话过去，应该过了两三天，网速正常了，除了1111那晚差点。

时间: 2021-11-15 18:56

作者: 新疆移动

尊敬的客户您好！您反映的问题我公司已关注，非常重视，但因论坛中未留有效联系方式，为便于继续处理解决您的问题，建议可通过回贴、论坛私信方式留下联系方式以便我公司帮您处理问题，也可登录移动网上营业厅投诉服务版面或拔打10086联系我们。意见建议可通过关注“中国移动10086”微信公众号反馈给我们。感谢您的支持！中国移动通信集团新疆有限公司。

时间: 2021-11-15 19:15

作者: sfxy365

新疆移动发表于 2021-11-15 18:56
尊敬的客户您好！您反映的问题我公司已关注，非常重视，但因论坛中未留有效联系方式，为便于继续处理解决您 ...

还是新疆公司服务好。zj移动自愧不如。

时间: 2021-11-15 21:39

作者: 雾岛之语

吹浙江移动服务好的快来

时间: 2021-11-15 21:40

作者: 拓荒者99

浙移动确实牛皮吹的震天响

时间: 2021-11-15 21:56

作者: 当代魈鳐哥

我这个站有交流电，不过有时停电也会没信号，但是一有电一分钟就有信号了，

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时间: 2021-11-16 03:54

作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2021-11-16 06:27 编辑

当代魈鳐哥发表于 2021-11-15 21:56
我这个站有交流电，不过有时停电也会没信号，但是一有电一分钟就有信号了，

来电立马信号会起来才是正常的。zj移动这边就是我跟他反映问题，还要一个月的时间处理，太捣浆糊了。还必须往高投诉他们才有感觉的样子。去年把他们网络部送到中机伟投诉平台，今年他们如果还是那么执着的话，依然送他们上去。

时间: 2021-11-16 14:53

作者: sycl0012

sfxy365 发表于 2021-11-16 03:54
来电立马信号会起来才是正常的。zj移动这边就是我跟他反映问题，还要一个月的时间处理，太捣浆糊了。还必 ...

投诉到工信部，消协都可以理解，投诉到中及委，啥意思？这是不是浪费社会资源？

时间: 2021-11-16 15:18

作者: sfxy365

sycl0012 发表于 2021-11-16 14:53
投诉到工信部，消协都可以理解，投诉到中及委，啥意思？这是不是浪费社会资源？

zj移动比较强势，很多时候不鸟相关部门，只有到中机威那边才会有点想法。不过我们投诉是层层递进的。也不是直接就往上投诉的，只要作为了，解决了就停下来不投诉了。依然不作为，要投诉上去也是必须的。

时间: 2021-11-17 14:38

作者: 1512389382

sfxy365 发表于 2021-11-16 15:18
zj移动比较强势，很多时候不鸟相关部门，只有到中机威那边才会有点想法。不过我们投诉是层层递进的。也不 ...

怎么投诉啊

时间: 2021-11-17 14:48

作者: sfxy365

1512389382 发表于 2021-11-17 14:38
怎么投诉啊

度娘搜索下关键词手机信号差投诉方法详解（一）希望能帮上您。较真才能更好的督促运营商提升自己的服务。别秧企就了不起了，你们也有七寸。就是抓七寸的问题了。

时间: 2021-11-17 14:55

作者: 1512389382

sfxy365 发表于 2021-11-17 14:48
度娘搜索下关键词手机信号差投诉方法详解（一）希望能帮上您。较真才能更好的督促运营商提升自己的服 ...

好的，谢谢。我会的

时间: 2021-11-17 21:03

作者: xuqz

太平洋

时间: 2021-11-18 07:55

作者: 为别人打工的人

时间: 2021-11-18 08:44

作者: cqsr1992

维护人员其实很可悲的，已经单独为你见了拉远站，投入成本都回不来，建议你还是换家运营商吧

时间: 2021-11-18 09:06

作者: abc44860

反正一个部门一个部门的推

时间: 2021-11-18 09:26

作者: fxb20081014

移动的服务在三大运营商里算好的，如果有不好的确实分地区，前段时间投诉老家信号弱，回复说年底加个基站，如果真能解决，村里乡亲们的问题都能解决掉了。

时间: 2021-11-18 10:14

作者: sfxy365

fxb20081014 发表于 2021-11-18 09:26
移动的服务在三大运营商里算好的，如果有不好的确实分地区，前段时间投诉老家信号弱，回复说年底加个基站， ...

你不催紧点三年后这个时间还是一样没消息。移动套路帝，我们以后会给你优先覆盖的，您的反馈我们已经收到转交相关部门。

时间: 2021-11-18 14:50

作者: 科信通信

大概率是天馈系统的问题吧。3959的rru的供电是直流供电，所以该站应该没有配置后备电（池），和配不配UPS没有关系。这种拉远站一般根本不考核，别说你这种的很多拉远都是不考核的，这也看地方和场景。

时间: 2021-11-28 20:22

作者: 拓荒者99

看看

时间: 2022-2-5 16:04

作者: 拓荒者99

阿

时间: 2022-2-5 21:06

作者: sfxy365

sfxy365 发表于 2021-11-18 10:14
你不催紧点三年后这个时间还是一样没消息。移动套路帝，我们以后会给你优先覆盖的，您的反馈我们已经收 ...

目前已经解决问题了。后背电源的问题。搞了一个中恒的通信锂电池模块好像是给5g基站用的吧。拿来给4g的rru整上了。不过断电以后重启信号恢复慢的问题依旧没找出来。反正目前这个后备电能撑5-6小时。随便他们去吧。

时间: 2022-2-5 21:08

作者: sfxy365

目前问题已经基本解决了。最后还是T -管 - 局出面让移动给我们装了后备电源，。中恒的电源。至于RRU睡死起不来的问题，还是没找出来原因。不过这个电源能撑三五个小时的，随便它去断电了。

时间: 2022-2-5 22:56

作者: 拓荒者99

本帖最后由拓荒者99 于 2022-2-5 22:57 编辑

移动采购的很多设备很辣鸡，就是图便宜

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)