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标题: 睡不醒的拉远站 12.8 TGJ介入处理  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2021-11-20 07:15
作者: sfxy365     标题: 睡不醒的拉远站 12.8 TGJ介入处理

本帖最后由 sfxy365 于 2021-12-9 10:14 编辑

快年底了又让移动大佬们来了一次例假，拉远站停电，来电后吧恢复真慢，两三个小时或者才能信号起来，或者有一次是凌晨2点恢复正常供电，早上八点多才信号正常发射出来。但凡停电，来电以后这拉远站就睡着了，信号起不来了。咱们也是抱着解决问题，想让移动大佬少跑的态度，我自己去手动给RRu断电模拟停电。我分两种方案。第一个是断电马上来电，拉闸合上。rru一分钟左右联网发射信号。接着停电三十分钟测试，拉闸，合闸，接着rru就光口灯常亮，act灯 run灯闪烁。因为要上班我也没那么多时间观察，至少40分钟是恢复不起来的，具体是多久恢复的我也不清楚，毕竟要上班的，没时间蹲守观察。 前天10086这边也给我回复说修好了，我说因为不相信你们的技术水平，浆糊太浓。我做了模拟停电测试，信号恢复还是慢。我这边的诉求吧，你们把基站恢复标准带过来，让网优过来，一起做模拟停电测试，别这边说好了，那边又出问题，要搞一次搞定，别后续再就一个问题重复投诉，我也不想浪费你们宝贵的资源。

有业界的行家不？分析下大概这个问题出在哪里？bbu是不会断电的，宏站一定有后备电源的。接着就是传输这个部分了，也是光纤过来的，rru是全新的，上次来安装包装箱都背着来的。 咱们也不是故意给移动大佬找茬，但是咱们有问题，你们要好好解决别捣浆糊，心级服务 不是浆糊级服务。我跟移动大佬说，你们这套在小白那边能糊弄过去，我这你们不处理好，实在过不了关啊。有咱们这种用户，工作中就是做的检验这行的，也是被客户投诉的，被客户要求写8d报告，有人较真你们移动的人，才会有提升。别整话术，别捣浆糊，态度放端正。我知道你们的七寸，我没层级投诉是给你们机会。希望投诉到10080移动大佬们能抓紧解决问题。

以下为最新发展情况
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12.8 经过TGJ领导介入， 移动方面给我这边这个拉远站配置了一个5G pad这种后备电源吧。 可以给RRU撑一段时间，至少不会马上因为停电而RRU断电，另外TGJ的领导五点半左右还给我打电话确认问题处理情况， 我对TGJ领导还是蛮感谢的，做事还是特别细致负责的， 另外处理问题有一个闭环。


至于这个RRU停电 恢复来电以后信号起来慢的问题。 在安装后备电源的时候，rru也是需要停电一会儿的。 大概也是停了二十分钟左右吧。 接着后备电源接好，在当地移动工作人员的见证下面， RRU还是通电，信号起不来。后来移动工作人员给后台打电话 让他们后台激活一下。 信号就马上发出来了。  


为此我也跟当地移动工作人员说你们回去最好帮我们再找找出现这个RRU恢复供电以后信号发出来慢的问题。 到目前为止移动工作人员也没有给我一个明确的为何这个RRU恢复供电以后信号恢复慢的问题。
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从问题的发生到最后的处理解决， 应该还没有最终找出问题吧。 只是给了后备电源绕着缓解了问题。  从10086 10080 12345 gxb平台投诉。 gjxfj gxb部长信箱 最后给tgj寄送投诉信件， 来来回回快搞了一个月的时间。 移动方面在没有tgj领导介入前都是头疼医脚的模式。 或者投诉转建议的模式。 最后TGJ领导介入了，他们也要移动给一个说法了， 移动才开始解决问题。 有些东西也不是我故意刁难移动或者怎么样， 做服务行业的，都是要秉承服务的态度去工作，解决问题 技能才能提高。 客户忠诚度才能提升。


另外移动对第三方维保的人员素质也要相关的培训，来个人就是跟投诉人，嚷嚷的，说我投诉快一百次了，我说问题没处理好投诉一百加一次还是应该的， 那个工作人员我也有他的电话，我不投诉他个人算给他很大的面子了， 如果我全平台的投诉他个人服务态度的话，估计他今年过年奖金得打折扣了， 都是打工人。我也不难为你，也不想以后多个敌人， 做服务行业的态度还是要拿出来，技术不行就请教华为的工程师， 移动对外包的第三方人员的培训有待加强。


作为移动用户，咱们不是为了刁难运营商， 但是运营商做的不到位，我们指出并投诉，运营商也是要拿出态度来的，不能让精算师算一算，想了想你们还是投诉吧。 你们觉得没有那么多人会去给TGJ写投诉的挂号信吧。
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时间:  2021-11-20 08:42
作者: lszjyj

外包的运维唉。
时间:  2021-11-20 08:44
作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2021-11-20 09:09 编辑

      不过这次我真的给了移动机会了。 驻波灯来来回回修了三次。  如果我不给他们相关的信息。他们估计还要来三次。 现在的信号恢复的慢，也是我自己去做了两次的模拟停电才得到了，每次停电30分钟或者以上才会出现这个问题。直接断电来电就不会出这个问题。我也是尽可能的给他们一手资料了。如果他们这样还搞不好，我只能往上层级投诉了。 没有这个金刚钻就不要揽瓷器活了。 我也算服了zj移动的。一年总要来一次姨妈。      大家都是工作养家糊口的，我也知道你们这被我投诉也多少要扣绩效，但是吧，我也给你们找问题总结规律了，也尽量让你们拿到第一手的资料，第一手的信息了。能不能上点心的ZJ571移动。 能不能的。 效率一点的，利索一点的，派个大师傅过来一下子给解决问题的。重复投诉有意义吗？ 太浪费资源了。 追求下一次修复率。  
时间:  2021-11-20 10:15
作者: uc浏览器

你应该发通信技术业务板块。
时间:  2021-11-20 10:37
作者: xuqz

操心
时间:  2021-11-20 10:37
作者: xuqz

xuqz 发表于 2021-11-20 10:37
操心

辛苦啦
时间:  2021-11-20 10:42
作者: sfxy365

xuqz 发表于 2021-11-20 10:37
辛苦啦

维保的人吧，也是钱太多了。  一个问题上门修三次。 还是我提供相关情况的。 这次断电来电故障他们要修多久的。 不过我的工作已经到位了。 再次被投诉就是他们的问题了。业务不精
时间:  2021-11-20 10:43
作者: sfxy365

uc浏览器 发表于 2021-11-20 10:15
你应该发通信技术业务板块。

感谢 感谢 我去那边发个帖子。 看看业内人员说说情况的。 我也给那些维保人指条路抓紧修复 一次修复。磨磨唧唧的，找投诉嘛。
时间:  2021-11-20 16:59
作者: Suzhiwen

哪家的设备
时间:  2021-11-20 17:47
作者: sfxy365

Suzhiwen 发表于 2021-11-20 16:59
哪家的设备

华为的3959rru
时间:  2021-12-9 08:55
作者: Suzhiwen

sfxy365 发表于 2021-11-20 17:47
华为的3959rru

在我印象里这种现象在诺基亚的4G设备上出现的比较多，RRU断电恢复后可能需要重启BBU板卡设备才能起来，还有网管做完数据扇区没挂上要手动重启RRU的情况。我只接触过华为2.1G的RRU，没遇到过这种情况。信号起不来让网管及时看看设备状态，应该能发现异常，会不会是光衰趋近极限值。
时间:  2021-12-9 09:11
作者: sfxy365

Suzhiwen 发表于 2021-12-9 08:55
在我印象里这种现象在诺基亚的4G设备上出现的比较多，RRU断电恢复后可能需要重启BBU板卡设备才能起来，还 ...

这边还是找不出来问题，目前给搞了一个中恒的5gpad电源，停电以后给rru供电，不过在安装安装设备时候也给rru断电了几十分钟，后来装好以后通电，信号也起不来，给他们后台打电话激活了以后信号才发出来。移动这边暂时也没给明确的答复为何，rru起来慢的问题，目前只能变相保证不断电。
时间:  2021-12-9 09:29
作者: sfxy365

安装后备电源时候，当地移动网络部工作人员都是在场的，他也看到断电以后，rru恢复特别慢的问题，也是他给后台打电话让激活起来的。我也请他回去以后找相关人员确认下问题原因，不过目前为止没给我回复。反正只要后备电源上了.以后不会rru睡不醒我也赖得找他们的事了。其实我对他们的投诉他们应该自己找出问题.以后才能更好的技术提升的，有问题不处理，或者绕着处理。怎么谈技术提高服务提高的。



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