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标题: 山东网通七项整治活动树新风（2006-3-3） [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2006-3-4 11:57

作者: bluesky2345 标题: 山东网通七项整治活动树新风（2006-3-3）

　　日前，山东网通启动“降客户投诉，做文明员工，树网通新风”主题活动，针对服务中存在的突出问题，开展七项系列整治活动，着力解决通信网络质量、超时限装移修机、窗口服务不规范、话费争议等问题，提升用户满意度，向“企业责任零投诉”目标迈进。

　　山东网通七项整治活动包括：加强监管，杜绝网间通信质量投诉活动；开展障碍及时修活动；改进业务流程、精细工作无差错活动；规范承诺，让客户明明白白消费活动；规范窗口服务，提高服务监控能力，降低窗口服务类客户投诉活动；提升网络质量系列活动；加强责任考核，提高客户投诉处理一次合格率活动。公司希望通过活动的开展，切实提升服务水平，以区别于其他运营商的差异化优质服务吸引用户，确保各项业务的顺利发展。山东网通要求各分公司按照主题活动方案要求，认真分析本单位在服务工作中现存的难点问题，并把解决这些问题作为“降客户投诉，做文明员工，树网通新风”主题活动的切入点和着力点；要建立完善“月度例会、季度分析、年终总结、事后监督”的服务工作交流沟通机制，进一步顺畅内部渠道，优化业务流程，切实提高企业在服务方面的竞争力。

　　山东网通总经理楚俊国表示，主题活动将通过对一些关键指标的控制，解决管理和机制方面的一些深层次问题，将山东网通的服务工作推上一个新的层次，全面推进“十一五”期间公司服务优良战略的实施。

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