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标题: 三家客服给我的印象 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-1-9 10:58

作者: fushi1500 标题: 三家客服给我的印象

作为移动老客户，移动客服永远都是态度温柔和蔼可亲，永远真正的站在客户角度努力去解决问题，给我印象最深的一次就是我在外地拨打了老家移动客服想查询下家里老人号码的余额是多少被告知必须有客服密码才能查询，我说我不知道密码，客服立马贴心的帮忙想办法说我可以直接拨打你家里老人的电话并告知话费余额多少即可，当时我就感觉太贴心了，如果换成联通或者电信绝对只扔给你一句话: 没客服密码查询不了！这就是区别，也包括到移动营业厅办业务，工作人员永远都是那么贴心解决任何问题，移动无论是线上还是线下可以说是真正的践行了服务至上，移动客户量最大也不是没道理的。
最差劲的就是联通，无论是在线客服还是营业厅人员态度永远都是冷冰冰，言谈举止透着冷落甚至奚落，这是多年来给我的印象，如果从服务给三家排个名的话:
移动＞电信＞联通，
大家认同这个排名吗？

时间: 2022-1-9 11:14

作者: mjfk

基本是这样，移动公司的服务理念比联通电信好，客服肯定比另两家好。当然还是因人而异，态度的好坏与客服的个人素质有关，我觉得这是最重要的，比公司的培训更重要，大部分客服态度都是好的，也有少数素质低下的人态度很差，没有耐心，业务不专业，我几个月前就遇到一个移动客服，态度冷冰冰，爱理不理，关键我只是打客服咨询一下问题，不是投诉，就这态度，令人心情很不爽，好像来大姨妈似的，最后挂机连句“再见”都没说。

时间: 2022-1-9 11:39

作者: 宇宙运营商

几毛钱

时间: 2022-1-9 11:45

作者: 麟俞

客服态度只能说碰运气，有的客服就是冷冰冰，不通人情的。不论哪家运营商

时间: 2022-1-9 11:46

作者: 麟俞

而且客服基本都是外包的

时间: 2022-1-9 12:41

作者: n1杜蕾斯g5

本帖最后由 n1杜蕾斯g5 于 2022-1-9 12:42 编辑

我打山东联通客服，接通后每次第一句都是问我贵姓跟查户口似的弄的我瞬间不开心了

而且联通客服很难打进去，对机器人大声重复好几遍才能接入人工

而移动，自动接入人工

时间: 2022-1-9 12:55

作者: lovexioy

这段话好像之前在坛子里也见发过！过年了可以得几毛？？

时间: 2022-1-9 12:57

作者: 拓荒者99

本帖最后由拓荒者99 于 2022-1-9 12:58 编辑

n1杜蕾斯g5 发表于 2022-1-9 12:41
我打山东联通客服，接通后每次第一句都是问我贵姓跟查户口似的弄的我瞬间不开心了

而且联通客服很难 ...

大家都打客服秒接，你难道是两流子用户。或者心口开河

时间: 2022-1-9 13:25

作者: 拓荒者99

本帖最后由拓荒者99 于 2022-1-9 13:31 编辑

我的移动150****3982卡打客服。客服居然怂我让我多交些话费，可能是每个月没消费多少钱？号码还可以，看不起低消用户，服务态度很差，要不是和联通131****3982尾数后9位同号，山东移动早就想消户了，没意思，店大欺客，网络体验差，没事还要地毯式炮轰用户美起名说增送业务，套路移动低消用户涨价套餐，现在移动卡抽屉吃灰中

时间: 2022-1-9 18:17

作者: 拓荒者99

移动客服是外包，属于合作伙伴，

时间: 2022-1-9 18:35

作者: m925678922

在我实习那会，随意外呼没有呼入的号码是要被考核绩效分的。
所以你说的这个只是针对于个别省份的考核制度问题，和温不温度没*毛关系。

时间: 2022-1-9 18:43

作者: 深圳普通用户

联通电信双卡。服务态度而言联通比电信好，但就解决问题的能力而言电信比联通强。

时间: 2022-1-10 03:01

作者: 19777777777

拓荒者99 发表于2022-01-09 13:25:44 <p>我的移动150****3982卡打客服。客服居然怂我让我多交些话费，可能是每个月没消费多少钱？...

你可以携号转网或者销户

时间: 2022-1-10 06:18

作者: n1杜蕾斯g5

本帖最后由 n1杜蕾斯g5 于 2022-1-10 06:19 编辑

19777777777 发表于 2022-1-10 03:01
你可以携号转网或者销户

别听他的，他嘴里没一句是真的，他说他联通亲情网里有10几个成员，我给他要截图他又死活拿不出来了

而且还他是个H+用户

时间: 2022-1-10 08:48

作者: 拓荒者99

n1杜蕾斯g5 发表于 2022-1-10 06:18
别听他的，他嘴里没一句是真的，他说他联通亲情网里有10几个成员，我给他要截图他又死活拿不出来了 ...

你个*****自己虾扯蛋，还要妖言惑众，天天黑电联，没事好好代娃，不好吗？不要正整天让大家免费陪你聊

时间: 2022-1-10 08:55

作者: SandyTo

移动服务质量确实不错，但是像你说的那种情况陕西移动的客服才不会那种灵活变通，但总体来说移动客服确实比电信好，电信又比联通好，在前些年联通的在线客服也蛮不错的，现在联通好似不注重用户的服务质量了。

时间: 2022-1-10 09:54

作者: happybug

人工智能接听真不适合客服，要求用户得先组织好语言，这个要求太高了，就像是让用户做问答题，简洁的IVR比较适合，就像是让用户做选择题。客服系统可以通过大数据分析用户使用习惯，精准的对用户的行为进行事态感知预测，不能一概都是人工智能，现状只能说明客服中心根本不动脑子，想动脑子的人被狗撕猫咬的事给束缚了

时间: 2022-1-11 06:52

作者: f417411277

拓荒者99 发表于 2022-1-9 12:57
大家都打客服秒接，你难道是两流子用户。或者心口开河

我联通不是自动接的听说是可以拉黑

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