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标题: 用户至上才是王道，从10086 APP调整升级看中国移动的服务理念 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-1-14 13:46

作者: 苏阿阿 标题: 用户至上才是王道，从10086 APP调整升级看中国移动的服务理念

你有计算过，你的手机里下载了多少APP吗？

近日，中国移动官方表示，10086APP将于2022年1月30日0时起进行服务升级，整体功能迁移到“中国移动”APP内。消息一出，引发了行业不小的关注，记者从用户评论发现，大多数人对此次升级是十分赞成的，毕竟大家“苦APP之多久矣”。

“手机瘦身、服务升级”是改善用户体验的重要一环

信息化时代，有一个显著的标志，就是每个人的手机屏幕里的APP数量都十分可观。随着越来越多的应用软件出现，整合手机APP、卸掉手机不能承受之“重”已成为许多消费者的心声。

从此次10086APP功能转移，可以看出中国移动关注到了用户的痛点，APP之间的整合，不仅让手机“瘦身”，更重要的是，功能的集结大大提升了用户办理业务的效率。

具体来看，10086APP功能迁移后，“中国移动”APP作为官方统一入口，可为亿万用户提供“套餐资费查询办理、话费流量优惠充值、家宽网络报装及服务、智能终端和配件选购、积分权益活动”等多种功能服务。

一次下载、一次注册、一次登录，就能便捷享受多项服务，岂不美哉？一直以来，中国移动的服务理念就是“客户为根，服务为本”，反观APP调整带来的服务升级恰恰是“用户至上”的体现。

抓住“人心红利”，推进“心级服务”

中国移动董事长杨杰曾表示，中国移动正在处于从“人口红利”向“人心红利”转变的重要时期，要紧抓网络质量、产品质量、触点质量“三个质量”，深化基于规模的价值经营，树立客户信任、信赖的服务品牌，助力公司数智化转型和高质量发展。

如此看来，中国移动APP和10086APP作为用户感知移动线上服务的重要触点，它的升级是大势所趋，是让大家共享数智化体验的必经之路。事实上，自从去年11月中国移动焕新推出“心级服务”品牌以来，关于服务的优化和调整就一直在进行，APP调整升级不过是其中的一环。

记者发现，在对外发布服务体验升级公告前，中国移动响应工信部关于APP适老化服务功能改造的要求，在“中国移动”和10086APP同步上线了系列适老化功能，推出了针对银发一族的老年关怀版、一键查询、退订增值业务功能及一系列的心级服务具体举措，为用户提供了更为便捷的互联网服务。

此外，在去年疫情期间，居家办公、上网课对于家庭宽带的需求激增，频繁遇到光猫、路由器配置等问题，而装维人员又不方便上门的服务场景，“中国移动”APP还上线了视频服务功能，让技术人员可以通过视频远程接入的方式，及时为用户解决问题，提供更为优质的互联网服务。

数字化浪潮下，用户对服务提出了新的期望。不管是APP调整升级、适老化举措深入推进，还是各类多媒体服务，都是中国移动以“心级服务”为理念为客户提供更有科技感、更智慧化的服务，让人民共享数智化改革红利。

时间: 2022-1-14 14:03

作者: SandyTo

还是10086App好用，可以同时登陆很多个号码，还能帮家人的号码随时管理，防止被移动私开业务或乱收费

时间: 2022-1-14 14:39

作者: 荆楚阳光

修剪子业磨菜刀！

时间: 2022-1-14 14:42

作者: 荆楚阳光

移动给我打电话免费安装宽带一条，非常不好用，可折除时，要求我到他县城营业厅拆机，去拆机时确还要我交拆机手续费！！！真他妈流氓到家了！！！

时间: 2022-1-14 14:46

作者: luyimin

做了个垃圾又删了还跑来自吹自擂？

时间: 2022-1-14 15:29

作者: 自由之声

人性化合并，干得漂亮！最好把各省的app也优化掉。

时间: 2022-1-14 15:31

作者: 深圳普通用户

这算什么啊，移动最落后了。
广东电信前几个月就已经没了，主动建议用户换到中国电信营业厅app。
联通一直都是一个中国联通app。
你只用移动，所以觉得移动好而已。

时间: 2022-1-14 15:49

作者: yz98061

深圳普通用户发表于 2022-1-14 15:31
这算什么啊，移动最落后了。
广东电信前几个月就已经没了，主动建议用户换到中国电信营业厅app。
联通一直 ...

我感觉电信全国版营业厅还没江苏电信的app好用，满屏的推广

时间: 2022-1-14 16:04

作者: 为别人打工的人

偷你心，偷你钱，用钱服务

时间: 2022-1-14 16:19

作者: 深圳普通用户

yz98061 发表于 2022-1-14 15:49
我感觉电信全国版营业厅还没江苏电信的app好用，满屏的推广

电信应该在整合各省的app了，统一用全国版的。广东电信已经不再提供服务了。
中国电信app感觉办不了什么业务的，查询倒是可以查一些，另外就是买点流量包。
感觉电信和联通的都差不多。不知道移动如何。

时间: 2022-1-14 17:28

作者: yz98061

深圳普通用户发表于 2022-1-14 16:19
电信应该在整合各省的app了，统一用全国版的。广东电信已经不再提供服务了。
中国电信app感觉办不了什么 ...

移动可以线上改套餐，但是改不了优惠套餐，那种官网套餐可以随便改

时间: 2022-1-14 23:34

作者: wh207

荆楚阳光发表于 2022-1-14 14:42
移动给我打电话免费安装宽带一条，非常不好用，可折除时，要求我到他县城营业厅拆机，去拆机时确还要我交拆 ...

yd的坑在于免费安装免费体验免费使用，拆机收费。稍不注意就陷进去了。

时间: 2022-1-14 23:36

作者: wh207

深圳普通用户发表于 2022-1-14 16:19
电信应该在整合各省的app了，统一用全国版的。广东电信已经不再提供服务了。
中国电信app感觉办不了什么 ...

同意。dxApp除了查询一小部分，其他都是摆设；yd很强大；lt不知道，时不时进去就看个套餐使用情况。

时间: 2022-1-15 13:42

作者: bobby1836

本帖最后由 bobby1836 于 2022-1-15 13:46 编辑

虽然苦APP之多久矣，但也苦APP安装包太大久矣，10086虽然没了，但中国移动APP的安装包要变大了哈哈哈。这相当于是让不需要10086APP的用户也强行安装了10086APP，这APP看似没了，实则装机量变更大了。

反观微信，如果能把聊天功能和朋友圈拆分成两个APP，我倒宁愿多装一个APP（或者干脆不用朋友圈了），毕竟现在微信太臃肿，单纯想找人说句话也要等很久才能启动。

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