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标题: 家长称9岁娃玩游戏充八万余元，华为：无证据 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-4-3 21:14

作者: momo1728 标题: 家长称9岁娃玩游戏充八万余元，华为：无证据

实习生汪嘉媛澎湃新闻记者吕新文

近日，河北邢台的杨先生向澎湃质量报告投诉平台反映，9岁的女儿使用家长手机，在华为平台一款名为乐乐捕鱼的游戏中前后充值了83000元。杨先生在发现此事后，立即与华为官方充值平台取得联系，并数次提供退款材料申请退款，但申请始终被拒。

3月27日，华为方面回应澎湃新闻称，因充值账户采用的实名认证是成年人，账户充值行为无直接证据证明是未成年人操作，因此无法进行退款。

部分充值消费记录。消费者供图

消费者投诉：

杨先生称，2022年初，受疫情影响，学校提前放假，家中9岁女儿上网课需用到手机，他便将手机留给孩子使用。春节期间，杨先生从外地务工回家，发现孩子在使用手机的几个月里，在一款名为乐乐捕鱼游戏里前后充值了83000余元。

杨先生表示，自己的证件都放置于家中的一个固定地方，手机上支付密码也不知如何被女儿得知，“孩子拿了我的身份证在华为支付平台进行了实名认证，由此进行了多次大笔金额充值。”

根据杨先生提供的消费流水，近半年时间内在该游戏中累计充值487笔，充值金额达83000余元，其中单笔消费金额最大的618元。这些钱多用于购买游戏内“金币”“钻石”等道具。

杨先生介绍，自己在发现此事后立即拨打了乐乐捕鱼游戏官方热线，游戏平台客服回复他称，游戏是通过华为应用市场下载的，充值的费用最终划向华为账户，应联系华为客服进行退款。杨先生说，他在致电了华为消费者热线后，依照华为充值平台客服要求提交了退款材料，但退费申请却始终被拒。

在此后多次与华为客服的协商中，无论是自助系统还是官方客服，皆以“账户实名认证身份为成年人，无法证实属未成年人操作”为由拒绝了杨先生的退款申请。

公开资料显示，“乐乐捕鱼”游戏是一款街机类休闲捕鱼手游，游戏操作简单，玩家需要使用武器发射渔网，便可以进行捕鱼，在成功进行捕鱼后，就可以获得对应的金币奖励。2020年1月上线的“乐乐捕鱼”游戏，上线当月仅IOS端游戏收入已超300万美金。

杨先生表示，他们是农民家庭，这笔费用已经超出了一年收入，“希望华为能够将钱退回。”

企业回应：

3月26日，澎湃新闻就此事联系华为消费者热线。

次日，相关负责人回应称，经核实，该账号实名信息为成年人，游戏内的每一笔充值都需主动操作，需输入支付密码或经过指纹、面部等验证方式才可支付成功。订单现已成功充值到账，且游戏道具存在消耗。无法通过杨先生退款诉求。

但3月29日，华为平台客服联系澎湃新闻称，因充值消费行为涉及到用户隐私，需要华为与消费者本人进行沟通，处理结果将在与游戏方核实结算后告知杨先生。

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时间: 2022-4-3 22:19

作者: scnc001

如果是孩子充的，不管是怎么拿到身fen证和密码的，都是菊厂作恶；毕竟不能像防贼一样防孩子。
如果是大人玩了冒充孩子要求退款的，就是家长作恶，这样的家长教不出成才的孩子。但是，厂商应该考虑到各种因素，既然前面都提到了人脸识别是不是成年人，那么就不应该流于形式。

时间: 2022-4-4 03:06

作者: it1010

scnc001 发表于 2022-4-3 22:19
如果是孩子充的，不管是怎么拿到身fen证和密码的，都是菊厂作恶；毕竟不能像防贼一样防孩子。
如果是大人玩 ...

我觉得，游戏本身是打发时间的悠闲娱乐消遣，需要充值购买“道具”实际属于变相赌博性质，加之网络游戏缺乏监管，具有太多隐蔽性，容易被不法商家滥用，应该禁止所有游戏充值包括其他娱乐直播也要禁止充值购买虚拟“礼物”，当然版权费用户还是需要付费才合理。

时间: 2022-4-4 08:58

作者: fastgame

这玩意的确难以说清楚，还是不绑卡不关联任何金融账户，相对安全一些

时间: 2022-4-4 09:04

作者: Simon_AI

没有人脸识别就是平台问题，这不是可以逃避未成年人监管问题吗，拿出人脸识别视频，是大人冒充孩子就坚决拒绝。

时间: 2022-4-4 11:07

作者: 复旦

fastgame 发表于 2022-4-4 08:58
这玩意的确难以说清楚，还是不绑卡不关联任何金融账户，相对安全一些

很多游戏是直接话费代扣的，而且不需要输入密码，直接点击“确认”就扣了，不通过银行账户。当然，我说的是Android系统的手机。

时间: 2022-4-4 19:35

作者: fastgame

复旦发表于 2022-4-4 11:07
很多游戏是直接话费代扣的，而且不需要输入密码，直接点击“确认”就扣了，不通过银行账户。当然，我说的 ...

运营商诅咒为虐

时间: 2022-4-6 10:20

作者: oooooooo

所有游戏第一次消费都应该设置人脸认证，并在消费金额超过一定额度后再次人脸认证。

时间: 2022-4-6 14:32

作者: cnqq9999

我挺奇怪的事情是外出务工不需要携带身份证么

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