通信人家园

标题: 中国联通出现大面积私自扣费问题，一天内已有超1700人中招 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-5-6 15:43

作者: 纠结的大白菜 标题: 中国联通出现大面积私自扣费问题，一天内已有超1700人中招

过去运营商私自扣费的问题并不少见，尤其是在流量资费高企的 3G、4G 时代。

很难想象，在 5G 时代，私自扣费又 " 卷土重来 " 了。

5 月 6 日，不少中国联通用户称，今日凌晨收到扣费 95 元的短信，并发现被中国联通无故开通附加业务。

此外，还有用户称联通未经用户同意，擅自叠加套餐包。

bf096b63f6246b60f5c49500181c5046530fa2ef.jpeg?token=a0735df2c10ccb61939c8d7dc747ea58

截图来自微博

根据黑猫投诉平台，目前中国联通 24 小时内累计投诉已超 1700 条。

c8ea15ce36d3d539290740dfcd63a35a342ab0e7.jpeg?token=765001679dcd4c6caa12d5d6eefd5e9a

黑猫投诉平台截图

ZAKER 科技发现，大部分用户称被自动扣费 95 元，也有用户被多加了套餐费，总金额超过 300 元。

e1fe9925bc315c604f55b9e2625581194b5477ee.jpeg?token=123841f53d9e0bb8b17ec9d971fd9092

截图来自微博

对此，中国联通客服在微博用户评论区回应称，" 由于系统升级，部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象，目前已恢复正常 "。

2f738bd4b31c87015e925a27ca9bd4250608ff3f.jpeg?token=97eb61e7ce51d2a1e90a1d85121c60e8

中国联通辽宁客服则表示，" 由于系统升级，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，目前正在处理话费退回中 "。

b3119313b07eca8072170c1e97c6ddd7a0448323.jpeg?token=44134db05b973c4e240eed1b61cf1a38

不过，这两条回应都未正式发布在官方微博或者联通官网，而是仅以评论的形式出现在网友微博评论区。

值得注意的是，虽然客服称 " 正在处理话费退回中 "，但不少被扣费的用户表示，联通并未原路退款，而是将被扣款退回到了话费中，并且全部操作并未征求过用户本人意见。

2f738bd4b31c8701075ab244c99bd4250508ff97.jpeg?token=9e4c3fe75a8a46c414ebf9cc4393301e

ZAKER 科技在黑猫投诉平台和新浪微博均发现大量用户反映此事，就退款问题 ZAKER 科技向中国联通进行求证。截止发稿，暂未收到相关回应。

ZAKER 科技还注意到，在黑猫投诉平台，有关 " 联通扣费 " 的投诉量已达 22000 多条，而 " 移动

扣费 " 和 " 电信扣费 " 的投诉量分别为 18000 余条和 5400 余条，均低于联通投诉量。

503d269759ee3d6d206e3497acf227284e4ade35.jpeg?token=6829c6e1848ed40290d8a1e974117b74

不过，虽然中国联通投诉量最大，但用户数却不是最多的。

数据显示，截至 2021 年 11 月末，中国移动用户总数为 9.56783 亿户，中国联通 3.1734 亿户，中国电信 3.7194 亿户。

因此，按用户和投诉量之比来看，中国联通在扣费问题上远多于另外两大运营商。

黑猫投诉平台还显示，" 联通按 60 月 1G 流量扣费 "" 校园卡异常扣费 "" 联通会员扣费 " 等均是用户投诉较多的问题。

附件: bf096b63f6246b60f5c49500181c5046530fa2ef.jpeg?token=a0735df2c10ccb61939c8d7dc747ea58 (2022-5-6 15:41, 43.19 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDQwfDk4YWIzZjk4fDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: c8ea15ce36d3d539290740dfcd63a35a342ab0e7.jpeg?token=765001679dcd4c6caa12d5d6eefd5e9a (2022-5-6 15:41, 38.41 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDQxfDM1ZjYxNjI1fDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: e1fe9925bc315c604f55b9e2625581194b5477ee.jpeg?token=123841f53d9e0bb8b17ec9d971fd9092 (2022-5-6 15:41, 41.13 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDQyfDZkOGIyYjE5fDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: 2f738bd4b31c87015e925a27ca9bd4250608ff3f.jpeg?token=97eb61e7ce51d2a1e90a1d85121c60e8 (2022-5-6 15:41, 23.82 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDQzfDJmYjcwMDQwfDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: b3119313b07eca8072170c1e97c6ddd7a0448323.jpeg?token=44134db05b973c4e240eed1b61cf1a38 (2022-5-6 15:41, 24.53 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDQ0fDBmMTlhYmUxfDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: 2f738bd4b31c8701075ab244c99bd4250508ff97.jpeg?token=9e4c3fe75a8a46c414ebf9cc4393301e (2022-5-6 15:41, 25.6 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDQ1fDljNDA2NmY0fDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: 503d269759ee3d6d206e3497acf227284e4ade35.jpeg?token=6829c6e1848ed40290d8a1e974117b74 (2022-5-6 15:41, 20.8 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDQ2fGJiZjA4OGYwfDE3NTMxMTY1ODB8MHww

时间: 2022-5-6 15:54

作者: 自由之声

升级造成的，已恢复。

时间: 2022-5-6 16:10

作者: panshen521

联通联不通

时间: 2022-5-6 16:12

作者: 阿斗通

正常现象

时间: 2022-5-6 17:06

作者: it1010

不正常正常

时间: 2022-5-6 17:13

作者: 联通13开老喜欢

为啥我的没扣

时间: 2022-5-6 17:42

作者: admin_user

联通这总是出问题啊，几天前是升级误发短信，现在是升级误扣费

时间: 2022-5-6 18:07

作者: 潇123000

这个就是总部集约化最不好的一点，出问题全国遭殃。

时间: 2022-5-6 18:27

作者: 北斗1号

昨天晚上我登陆app也看到了，app提示升级就没管现在重新打开已经不欠费了

时间: 2022-5-6 21:18

作者: 考拉不是骆驼 标题: 中国联通出现大面积私自扣费问题，一天内已有超1700人中招

附件: bf096b63f6246b60f5c49500181c5046530fa2ef.jpeg?token=a0735df2c10ccb61939c8d7dc747ea58 (2022-5-6 21:24, 43.19 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDg0fDhlMmFlOTc2fDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: c8ea15ce36d3d539290740dfcd63a35a342ab0e7.jpeg?token=765001679dcd4c6caa12d5d6eefd5e9a (2022-5-6 21:24, 38.41 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDg1fDZkZjMyMDZmfDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: e1fe9925bc315c604f55b9e2625581194b5477ee.jpeg?token=123841f53d9e0bb8b17ec9d971fd9092 (2022-5-6 21:24, 41.13 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDg2fDVkMzA5YmRkfDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: 2f738bd4b31c87015e925a27ca9bd4250608ff3f.jpeg?token=97eb61e7ce51d2a1e90a1d85121c60e8 (2022-5-6 21:24, 23.82 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDg3fGIzMjE4OWJifDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: b3119313b07eca8072170c1e97c6ddd7a0448323.jpeg?token=44134db05b973c4e240eed1b61cf1a38 (2022-5-6 21:24, 24.53 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDg4fDNmYjljMGFmfDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: 2f738bd4b31c8701075ab244c99bd4250508ff97.jpeg?token=9e4c3fe75a8a46c414ebf9cc4393301e (2022-5-6 21:24, 25.6 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDg5fGRlMWI0NDQwfDE3NTMxMTY1ODB8MHww

附件: 503d269759ee3d6d206e3497acf227284e4ade35.jpeg?token=6829c6e1848ed40290d8a1e974117b74 (2022-5-6 21:24, 20.8 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MDkwfDJkYTNmZGEzfDE3NTMxMTY1ODB8MHww

时间: 2022-5-6 22:55

作者: Gratch

没有遇到过

时间: 2022-5-7 06:44

作者: ma_dizan

我的号码昨天下午三点多收到了退费短信。昨天上午查账单没看到异常。

时间: 2022-5-7 06:50

作者: ma_dizan

应该就是这样吧，自动充值后，自动退款。

附件: FE14D966-6680-47F0-BA4E-629A4C70AED7.jpeg (2022-5-7 06:50, 59.27 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTI4MTAzfGJjMWUxMGFhfDE3NTMxMTY1ODB8MHww

时间: 2022-5-7 07:39

作者: cnqq9999

没看到

时间: 2022-5-13 13:38

作者: LINLIN041786

打10015转6，很快就帮我原路退回费用了，还没退的可以试试

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)