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标题: GD友好用户预约的情况，能上哪里反应，打10099真的也很无语！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-6-28 10:03

作者: 取名很头疼 标题: GD友好用户预约的情况，能上哪里反应，打10099真的也很无语！

真的也太友好了，扔一边了？、
昨天打10099，问了下，小姑娘估计都没懂，以为是收到卡的，要怎么怎么开卡。
然后我问能不能去营业厅办理，她说可以。我又问是不是华数营业厅，她说不是，是中国广电的营业厅，我说浙江杭州宁波不都是华数吗，中国广电的在哪里。。。。。
哎···反正是很无语，怎么培训的！！！

时间: 2022-6-28 10:11

作者: abcd360

那小姑娘的业务还没你熟

就像深圳的市话通业务一样
我现致电深圳10000号,好几个的接线员对这业务的熟悉度还不如我
有好几个压根就不知道有这业务的存在,更不用说解答了

时间: 2022-6-28 10:35

作者: sandy1018

abcd360 发表于 2022-6-28 10:11
那小姑娘的业务还没你熟
就像深圳的市话通业务一样
我现致电深圳10000号,好几个的接线员对这业务的熟悉 ...

比营业员专业有好处，
经历一，当时联通在我家里没有光纤入户，只有光纤到楼，我想换电信的，电信已经光纤到户了。在联通营业厅办理销户，营业员问我，“您为什么想销户呢？”，听上去，就是有一套说辞想再营销我一下，我和她说，“因为在我家，联通只有FTTB，没有FTTH”，营业员听后，二话没说，立马给办了销户。
经历二，还是北京联通，当时是4G时代，在上一个案例之前，当时家里是融合套餐，家里联通手机信号不好，还是刚上4G不久的时候，三家4G信号都不太好，我投诉移动室内信号不好后，人家来给装了个微直，而且，没过多久，在我家单元外边装了个灯杆站；我投诉联通信号不好时，他们又要给我讲说辞，我就把测的信号值告诉了他们的工程人员，都-115以下了，直接赔了我一年的话费（融合套餐中手机话费的部分），反正联通没有微直给你，也短期内没法建站，于是赔钱。
经历三，有一段在天津工作，也是刚上4G的时候，联通的CSFB有问题，就是，在3G下可以接打电话，4G下打不通，电话10010，然后，小姐姐又按话术跟我讲，我直接告诉她，你们的CSFB的邻站信息配置不对，重新配置一下就好了，小姐姐不理解什么意思，我给她解释了一下CSFB，然后，小姐姐在电话里表示“您是电信的专业人士吧，能为您服务特别高兴”，我让他们工程师给我回电话，本来是说工程人员不能回电话给客户的，但沟通完表示没问题，把情况给工程人员也说清楚了，工程师也不用测来测去了。第二天，问题解决。
以上三件事，发生的顺序是倒过来的。

时间: 2022-6-28 11:43

作者: 88888888888

sandy1018 发表于 2022-6-28 10:35
比营业员专业有好处，
经历一，当时联通在我家里没有光纤入户，只有光纤到楼，我想换电信的，电信已经光 ...

有没有遇到鸡同鸭讲的情况？

时间: 2022-6-28 11:55

作者: sandy1018

打10099无语，也许就得打01012300了

时间: 2022-6-28 20:25

作者: 19211120001

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