运营商积极部署面向老年人的通信服务，消除一代人的数字鸿沟 - 通信人家园

2050年的时候，90后的同学们就要逐步进入60岁了，你还能回忆起当年的iPhone4S和DOTA吗？这是我今年听到的最伤感的问题。相信伴随着互联网一起成长起来的80后和90后，走入老龄后，数字化也许不会成为太大的生存问题。然而，当前60岁以上的老人群体却成长一个在数字通信技术非常不发达的年代。今年517通信日的主题是「面向老年人和实现健康老龄化的数字技术」，运营商作为推动国家数字产业化发展的关键力量，已经凭借数字技术强大的正外部性，逐步将业务领域从单纯通信服务延伸至广泛民生服务，并成为打造第二增长曲线的关键方向，适老化服务即这一领域的代表。

据官方预测，十四五末期，我国65岁以上的人口将突破3亿，积极应对人口老龄化已上升为我国国家战略。数字鸿沟将影响老年人在现代社会的生活质量，在某些突发情况（如疫情封控）下，传统服务体系难以运转，无法熟练使用数字技术甚至会引发老人生存危机。

今年517前夕，工信部发布了《信息无障碍白皮书》，从产业标准的角度，定义了信息无障碍产业体系，并规范了体系架构。产业体系从应用、云&平台、终端、基础设施等四个领域给出了信息适老的规范指导，并指出：当前电信适老化主要面临三个挑战：适老产品不充分、市场机制不健全、安全隐患巨大。本文着重关注集团的产品和服务规划，结合分析省份的能力发布，聚焦这一领域集团的业务部署、省份实践典型案例，洞悉客户发展脉络。

中国移动推出了银色守护计划，打造能力开放服务聚合的智慧康养平台。董事长提出了“4个一”：一张孝心卡、一套适老服务、一万堂公益讲堂、一系列感恩回馈。

移动依托中移智家推出了“1+1+N”智慧养老产品体系。其中，“1个卡号”是指中国移动孝心卡，在原有功能的基础上叠加了亲情畅打、话费代付、定位守护、防诈服务等多种适老化的功能；“1条宽带”是指敬老宽带，能够连接居家所有硬件产品，提供多场景全屋智能解决方案，并通过创新集成Wi-Fi感知技术实时监测老人的安全状态；“N个智能套件”包括SOS一键报警、智能中屏、血压血糖仪等智能硬件及服务。

中国电信官宣了“互联网+物联网+助老养老”的新型模式，推出了爱心翼站及适老化终端。电信在今年517提出了6项举措，围绕了其传统强项云网协同能力，构建养老的集约化架构。“智慧养老模块”是中国电信数字化云平台6大板块之一，天翼数字养老系统解决数字化养老核心痛点，通过大屏、智慧摄像头、智能IoT终端，一键通讯等硬件作为服务的载体。此外，电信发布了智慧社区养老服务，通过融合物联网、视联网等新功能，在智慧社区、数字乡村等既有能力领域再创养老新生态。

中国联通推出了“银龄服务”十项举措，从通信服务、精神生活、数字生活三个方面关爱老年人的生活。联通的智慧养老产品特色之一是融入了专业级AI。除了推出和移动电信类似的银龄卡业务，联通还推出了“畅听”“畅视”产品，实现语音转文字、面对面翻译、专属来电标识等无障碍功能；此外，联通也将看家业务做了升级，通过视频AI主动报警监测让老人生活更安心。

福建电信发布了“至尊云家”品牌，也同步发布了“1个基座平台+3个入口+6大核心能力+N个硬件和服务”的健康养老产品体系，实现老人、家庭、社区/村委及机构与康养资源的有效对接。福建电信基于集团的天翼数字健康管理平台，关注大屏、中屏、小屏的入口效应，广泛融入康养智能硬件，布局生态。

上海联通发布的“暖心家园”养老产品瞄准居家养老场景，建立在社区15分钟生活圈的能力上，以APP的形态来联系老人端与子女端，打造家人之间的“相互守望”模式。产品体系中终端的打造是另一个特色。首发四大终端，其中Zigbee接入网关可以把所有支持Zigbee协议的终端都接进来，包括门磁和燃气报警。我们也看到，当前的组网底座还不足以接入所有的协议，智慧家庭期待更多协议接入的网络底座。

四川电信的养老思路有继承性，更有开创性。一方面承接了集团的核心服务点，另一方面打出了“孝行通智慧养老云平台”生态新品，升级了“魔镜”和“魔盘”等业务。“孝行通”是四川电信与本地养老生态合作的基于社区养老模式的服务平台，线上线下结合，打造没有围墙的养老院。主推视频监控应用的“魔盘”和主攻家庭云存储的“魔镜”则是四川电信的“魔系”数字家庭品牌的产品。魔镜在传统的视频监控上叠加了AI算法，可侦测老人摔倒等危险场景，“魔盘”除了强调大容量云存储外，也更强调安全、极简的特性。

江西电信除了发布了机器视觉的AI守护外，还发布了“翼家呵护”“翼家智话”两个业务。“翼家呵护”可实现及时通过短信提醒呵护人（子女），开启智能守护父母的功能。“翼家智话”则强调语音的交互性，通过音箱就可以语音拨打和接听电话，实现音箱与座机来电同振、音箱与手机视频通话、语音操控家中的各种生活电器等。

三家运营商均推出了孝心卡，19元起步。该卡一方面融入了流量优惠，特别是定向的视频流量；另一方面增强了防诈、防扰的功能，让老人生活的更安心。

三家运营商均优化了线上线下的适老化友好沟通。线上均实现了一键呼入人工专席，而线下则在营业厅开通了老人专席。

养老是一个有强地域属性及垂直属性的领域，省份运营商的实践往往聚合了政府特别是街道办、专业康养类机构、互联网生态、泛终端生态四股力量，以获取政策支撑、属地化服务保障、专业领域能力保障以及专业设施的加持。

康养平台在集团侧也呈现出集约化的特性。移动的爱家健康管理平台、电信的天翼数字健康平台以及联通的沃养，都是在集团侧构建统一能力，并逐步在省内实现属地化适配。

我国90%以上的养老形式为居家养老和社区养老。运营商提供的智慧康养类产品多是基于居家养老提供康养设备，并打造基于15分钟生活圈的社区化集中养老服务能力。

第一条是运营商传统终端赛道。其中一个关键思路是围绕“在线陪伴”进行设计，特别是基于“可听”“可说”“可视觉”“可长时间在线”的音视频实时互动产品，中屏是这一领域的核心代表。另一个方向是基于Wi-Fi及机器视觉叠加AI的能力，实现突发状况的主动监测报警。

另一条赛道是非运营商传统领域的“新终端赛道”，主要为康养类终端产品，比如血糖仪、血压计、手环、SOS一键报警等，以及门磁烟感等IoT的监护类终端。此类终端有独立的产业链生态、多样的接入方式和丰富的上层平台，如何与运营商平台实现融通仍是需要关注的点。