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标题: 请大佬给我出出主意 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-7-20 16:11

作者: zhq861029 标题: 请大佬给我出出主意

4月份开了一张移动卡，但一直无法使用5G,一开始跟10086沟通，他们所有人都强调非5G套餐无法使用5G网络，然后打10080转回移动，后台给开了5G功能产品，还是无法使用5g，期间多次app反馈，投诉工单直接关闭,后来投诉通管局，移动排信号部门上门，测试了非地点和手机问题，但他们也找不到什么问题，说直能上报也建议我去换卡，我去换了一样用不了5G，之后不了了之移动没再联系我。

最后一次没办法，就是深圳信访投诉通管局，今天移动又派信号技术人员（折腾了人下面的人），搞了一通结果一样不是地点和手机问题，他们当面怼了10086说4g套餐也能用5G网络，让他们后台刷新数据，但没卵用，之后他们找内部人员查我的卡，显示我的是4G-USIM （是），而能用5G的卡显示4g-usim（否），他们也解决不了，建议我去营业厅处理，看他们这么辛苦，35°高温跑过来，我就在短信上回复了同意撤诉，但问题没解决，有知道的大佬，这样的情况该怎么处理？

微信图片_20220720161050.jpg

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时间: 2022-7-20 16:29

作者: 奇人无名

楼主是什么手机？非手机问题怎么测试出来的？换别的移动卡能连上5g吗

时间: 2022-7-20 16:30

作者: j7889

去销号

时间: 2022-7-20 16:36

作者: zhq861029

奇人无名发表于 2022-7-20 16:29
楼主是什么手机？非手机问题怎么测试出来的？换别的移动卡能连上5g吗

K30pro 三星note20u,技术部门都上门两次了，不可能这是问题，目前无法上5G的卡，后台被标识为4G-USIM (是)

时间: 2022-7-20 16:37

作者: zhq861029

j7889 发表于 2022-7-20 16:30
去销号

肯定会销号，但得等高高在上得让移动让我能用5g后

时间: 2022-7-20 16:42

作者: abcd360

这是用什么软件如何测的?
我也想试试

时间: 2022-7-20 16:42

作者: zhq861029

abcd360 发表于 2022-7-20 16:42
这是用什么软件如何测的?
我也想试试

cellular pro

时间: 2022-7-20 16:45

作者: paulsiman

不知换成5g套餐会怎样？

时间: 2022-7-20 16:47

作者: abcd360

zhq861029 发表于 2022-7-20 16:42
cellular pro

收到
谢了

时间: 2022-7-20 16:49

作者: zhq861029

abcd360 发表于 2022-7-20 16:47
收到
谢了

手机要ROOT

时间: 2022-7-20 16:50

作者: zhq861029

paulsiman 发表于 2022-7-20 16:45
不知换成5g套餐会怎样？

这个还真说不准

时间: 2022-7-20 16:58

作者: zhishiyilisha

时间: 2022-7-20 17:58

作者: zhq861029

论坛移动用户最多，谁能给我解释下

时间: 2022-7-20 18:15

作者: 为别人打工的人

换一家运营商

时间: 2022-7-20 19:31

作者: zhq861029

为别人打工的人发表于 2022-7-20 18:15
换一家运营商

等yd弄好，我再注销

时间: 2022-7-20 19:38

作者: US2027988887

移动嘀咕道：不出5g钱想用5g网络？？没门

时间: 2022-7-20 20:03

作者: zhq861029

两个移动卡，一张可以，一张不行

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时间: 2022-7-21 08:07

作者: 深圳普通用户

zhq861029 发表于 2022-7-20 20:03
两个移动卡，一张可以，一张不行

这样的话应该是SIM卡的问题，建议你去营业厅换个新的SIM卡。

时间: 2022-7-21 08:51

作者: 维克森飞天魔鬼

有点无聊

时间: 2022-7-21 09:28

作者: founderate

移动的5g和4g一样，是要办理专属服务的，现在移动把5g服务和套餐绑在一起了，逼着用户开5g套餐

时间: 2022-7-21 09:36

作者: wyb82003

有张阿福卡，因为没流量，就直接锁了上网功能，去年电信送了流量，想用，一直不行，最后客服说换张卡吧，去营业厅换卡就一切正常了，苹果12max。具体能不能5g没具体问，

时间: 2022-7-21 10:11

作者: hao150

为什么不换卡试试呢

时间: 2022-7-21 11:03

作者: zhq861029

深圳普通用户发表于 2022-7-21 08:07
这样的话应该是SIM卡的问题，建议你去营业厅换个新的SIM卡。

之前已经换了一张

时间: 2022-7-21 11:04

作者: zhq861029

hao150 发表于 2022-7-21 10:11
为什么不换卡试试呢

已经换过卡了，现在系统标识这卡就是4G卡，应该是系统BUG

时间: 2022-7-21 11:17

作者: 深圳普通用户

zhq861029 发表于 2022-7-21 11:04
已经换过卡了，现在系统标识这卡就是4G卡，应该是系统BUG

要不要考虑换个营业厅，再去换张卡？我的卡去年换的，上面已经写着5G了。
我只是说试试可能，不敢肯定一定可以解决问题。

时间: 2022-7-21 11:22

作者: zhq861029

深圳普通用户发表于 2022-7-21 11:17
要不要考虑换个营业厅，再去换张卡？我的卡去年换的，上面已经写着5G了。
我只是说试试可能，不敢肯定一 ...

嗯。现在也是考虑去宝安最大的营业厅试下

时间: 2022-7-21 13:25

作者: pengqing

之前遇到过同样的情况，客服加了5G功能产品这个就恢复正常了

可以让客服先把5G功能产品退订一下，再加一次5G功能产品

时间: 2022-7-21 15:40

作者: zhq861029

pengqing 发表于 2022-7-21 13:25
之前遇到过同样的情况，客服加了5G功能产品这个就恢复正常了

可以让客服先把5G功能产品退订一下，再加一 ...

哪天试下，不过不知道只是深圳移动还是全国移动都这样，你打10086，他们百分比说你非5G套餐，无法使用5G网络，每次打电话都要扯很久，然后升级投诉才有用

时间: 2022-7-21 15:42

作者: zhq861029

深圳特区发表于 2022-7-21 12:15
韩国手机一直就是这样的，除了卫星定位功能比大陆手机更灵敏精确其他在通信方面并无特别长处，猎户座比高通 ...

我用的是红米 K30 PRO

时间: 2022-7-21 15:47

作者: yuhan_shu

看你图片上不能用NR的号码PLMN是46007，可以用的号码PLMN是46002，应该是PLMN的问题，跟网优说一下排查一下等效EPLMN功能开了没，所在小区是不是46000/46007双PLMN基站，如果NR小区允许接入的PLMN没有加上46007网号的话则46007只能驻留LTE

时间: 2022-7-21 16:18

作者: zs3582377

转网同个号码不通运行商试下能不能有5G

时间: 2022-7-21 16:31

作者: zhq861029

zs3582377 发表于 2022-7-21 16:18
转网同个号码不通运行商试下能不能有5G

不是非得要这个号码，但凡移动态度好点，我这个号码直接注销不要了

时间: 2022-7-21 17:02

作者: kangou

不至于吧，上网问题还是很容易分析清楚的。最简单的方法：通常可以准备一个好的终端、一个好的卡，进行换卡测试，确定是终端问题，还是卡的问题，如果问题终端换成好的5G卡，可以上5g，排除终端问题，如果不能上，就是终端问题；如果问题卡换成好的终端，可以上5g，排除卡的问题，如果不能上，就是卡的问题。如果单独卡和终端的问题都排除的话，就需要进一步排除特定卡和特定终端的适配问题了。

时间: 2022-7-21 17:05

作者: kangou

特定卡和特定终端适配问题，可以进一步在无线侧跟踪信令，看终端入网请求是往5GNR，还是enodeB发的。如果直接往enodeB发的，需要联系终端进一步分析，如果往5GNR发的，那就看具体的信令，是哪一个网元返回错误的。

时间: 2022-7-21 17:09

作者: kangou

终端分析是比较麻烦的，如果只是个例，又不是VVIP客户，厂家一般不会处理。如果需要处理，首先是进行问题测试复现，进一步在手机开调试模式，打开debug日志，如果debug日志没有扫频日志，还得出专门的版本打印日志，重新刷机，根据日志分析为什么没有从5G NR上报请求。

时间: 2022-7-21 17:09

作者: kangou

三星的手机一般国内是没有这种售后服务的，建议换国产手机吧。

时间: 2022-7-21 17:14

作者: kangou

三家运营商的卡商其实是复用的，从以往问题分析的概率来说，终端与sim卡的适配问题概率大些。如果想简单了事，就是换成好用sim就ok了，如果想一绝此问题，就需要终端或者sim厂家联合优化。通常，概率不大的情况下，没必要费那么大功夫。

时间: 2022-7-21 17:51

作者: 深圳普通用户

yuhan_shu 发表于 2022-7-21 15:47
看你图片上不能用NR的号码PLMN是46007，可以用的号码PLMN是46002，应该是PLMN的问题，跟网优说一下排查一下 ...

如果是你说的这个问题，楼主去其他地方连接其他基站是可以连上5G的。
大概率应该不是这样的。

时间: 2022-7-21 17:51

作者: zhq861029

kangou 发表于 2022-7-21 17:14
三家运营商的卡商其实是复用的，从以往问题分析的概率来说，终端与sim卡的适配问题概率大些。如果想简单了事 ...

之前已经营业厅换卡，有时间去大营业厅，小营业厅人不专业，也非5G套餐不能使用5G网络
真服了YD这老六

时间: 2022-7-21 18:51

作者: lirunext

感觉35楼的兄弟说的比较专业，楼主要是有条件还是用别的5G手机试试，比如家人朋友的，或者营业厅的人的，或者移动网优/运维（就是你说的信号技术人员），如果别人手机本来能用移动5G，插你的卡就不行，那肯定移动的锅没跑了，就去最大的营业厅处理吧，他们处理不了就叫他们向上反馈，给你一个他们上级技术的联系方式，你们再慢慢排查，只要找到合适的人，就不用慌，慢慢搞就行了。就怕找不到合适的人，都是对牛弹琴。

时间: 2022-7-21 18:56

作者: lirunext

重点是要搞到能直接处理这种事的人的联系方式来，手机号码或者微信，可以联系上人家的，可以方便配合人家做测试，如果几天没进度也可以联系上催他。如果只是把问题反馈上去，等人家联系你，这种是很难搞的，大公司内部走流程很难，随便就把你的事优先级靠后或者忘了，你联系不上他们具体的个人，只能傻乎乎的等。

时间: 2022-7-21 19:23

作者: 小鱼要躺平

有次换5G手机后,换了新SIM卡,各种设置正常,但是用不了数据通话,打10086好多次也解决不了.

时间: 2022-7-21 20:25

作者: 夜猫子呆瓜

丝毫不影响移动是最好的营运商

时间: 2022-7-21 20:47

作者: NE90E

补卡应可以解决

时间: 2022-7-21 22:03

作者: klyurenjie

我之前办的花卡就用不了VOLTE

时间: 2022-7-21 22:54

作者: 资深劳务派遣

数据配置问题吧，我的是8元套餐一样可以用5G

时间: 2022-7-22 06:27

作者: 姜子牙4307

应该是手机频率问题

时间: 2022-7-22 08:58

作者: zhq861029

姜子牙4307 发表于 2022-7-22 06:27
应该是手机频率问题

技术部门都上门两次了，不会是手机问题，手机换了好几个了

时间: 2022-7-22 09:39

作者: 深呼吸9070

要啥自行车，我都是把5G关掉的。

时间: 2022-7-22 10:00

作者: zhq861029

深呼吸9070 发表于 2022-7-22 09:39
要啥自行车，我都是把5G关掉的。

可以不用，但不能没有

时间: 2022-7-22 18:23

作者: wingzzl

癞蛤蟆爬脚面，不咬人但是他恶心人啊

时间: 2022-7-23 20:56

作者: dyzx2008

后台数据配置问题吧，有次8元套餐开上网数据功能后，所有来电都变成未知号码，也是调了好多天

时间: 2022-7-23 21:19

作者: 石头见到布

zhq861029 发表于 2022-7-20 16:36
K30pro 三星note20u,技术部门都上门两次了，不可能这是问题，目前无法上5G的卡，后台被标识为4G-USIM (是 ...

我的深圳电信的一张副卡，也是这种情况，上不了5G，查卡，后台，10000都说没问题，就是4G。换主卡就是5G，同一时间和地点。

时间: 2022-7-25 08:38

作者: sandy1018

楼主目前在4G套餐下测速能到多少？

其实我想说的是，还是看看测速。因为，4G套餐能用5G，但移动还是会给你一个限速，绝大多数地区给的AMBR都是300，极少数城市甚至只给你100，这样的5G，只是看上去比4G多一G，速度并不快。
很多地方4G也能跑到这么多，你可以跑跑看看。

时间: 2022-7-27 16:44

作者: zhq861029

石头见到布发表于 2022-7-23 21:19
我的深圳电信的一张副卡，也是这种情况，上不了5G，查卡，后台，10000都说没问题，就是4G。换主卡就是5G， ...

我的是移动，今天解决了

时间: 2022-7-27 16:44

作者: zhq861029

终于在国家xf下，今天解决了

时间: 2022-7-27 18:43

作者: 石头见到布

zhq861029 发表于 2022-7-27 16:44
我的是移动，今天解决了

如何解决的？

时间: 2022-7-28 10:00

作者: zhq861029

石头见到布发表于 2022-7-27 18:43
如何解决的？

国家信访，直接投诉移动，工信部根本没用

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