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标题: 运营商的呼叫中心该改一改了 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-7-22 11:11

作者: mr8431 标题: 运营商的呼叫中心该改一改了

  客户心急火燎的拨打呼叫中心求助电话，然后让你各种选择，选来选去仍然解决不了问题，本来人工接通几句话的事情，客户问题也解决了，体验度也提高了，满意度直接拉满。
  关于呼叫中心。中国式管理最顶级大师曾仕强教授（已故）有专门一课反映这个现象：中国的所有呼叫中心都是人为设置障碍阻碍沟通的。他对此是深恶痛绝。
  建议：呼叫中心尽量简洁，比如：提示关注公众号后智能语音解决或者人工接通解决！
  （上午1个小时内连接3个骚扰电话拨打运营商客服电话有感！）

时间: 2022-7-22 11:14

作者: 移电联广塔

支持，打个银行客服电话
听机器人讲半天废话
按这个1，按那个2

时间: 2022-7-22 11:16

作者: 无糖麦片

有钱就行，只要交的钱多，就能接听后一句“人工”直接转人工不用等，要是再交更多的钱，几秒接通接直接人工

时间: 2022-7-22 12:06

作者: zhouli199113

你试试政府的再说吧！

时间: 2022-7-22 12:51

作者: registe

移电联广塔发表于 2022-7-22 11:14
支持，打个银行客服电话
听机器人讲半天废话
按这个1，按那个2

楼主表示不满的是运营商的客服，又没对银行客服不满

时间: 2022-7-22 12:55

作者: user2020

无糖麦片发表于 2022-7-22 11:16
有钱就行，只要交的钱多，就能接听后一句“人工”直接转人工不用等，要是再交更多的钱，几秒接通接直接人工

钱足够多，无论是银行还是运营商都有专人服务。不需要打什么客服。

时间: 2022-7-22 13:15

作者: just10086

本帖最后由 just10086 于 2022-7-22 13:16 编辑

客服中心开支比较大，招的基本都是大学生。

时间: 2022-7-22 17:22

作者: akdtlyk

移电联广塔发表于 2022-7-22 11:14
支持，打个银行客服电话
听机器人讲半天废话
按这个1，按那个2

因为他们的人工客服很少，一打就进人工客服的话，客服热线会爆；设置一些障碍，打着打着没耐心了，就算求了。不用解决问题，只要解决提出问题的人，就没有问题。

时间: 2022-7-22 20:11

作者: tianzhongshan

你说的是十几年前的，改来改去就成今天这样子了，智能客服，节省人力！

时间: 2022-7-22 20:13

作者: tianzhongshan

akdtlyk 发表于 2022-7-22 17:22
因为他们的人工客服很少，一打就进人工客服的话，客服热线会爆；设置一些障碍，打着打着没耐心了，就算求 ...

确实，客服中心不完全是为了解决用户问题，主要是安抚住客户就行！

时间: 2022-7-22 20:37

作者: mr8431

tianzhongshan 发表于 2022-7-22 20:13
确实，客服中心不完全是为了解决用户问题，主要是安抚住客户就行！

问题没解决，是不会有任何安抚效果的。只会放大对企业形象造成的影响。
通信行业相比其他行业来说，是做的最好的，管理更完善和规范。也更重视用户体验。
但其实可以多安排点人工座席的。

时间: 2022-7-22 20:43

作者: mr8431

akdtlyk 发表于 2022-7-22 17:22
因为他们的人工客服很少，一打就进人工客服的话，客服热线会爆；设置一些障碍，打着打着没耐心了，就算求 ...

精辟。大部分客服电话背后就是这个含义，但造成的损害是不可逆的。

时间: 2022-7-22 22:47

作者: jiayuanfuguan04

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时间: 2022-7-23 13:14

作者: 左睡

现在不就是这样的？建议拨打一下0471地区的三家运营商体验一下，直接是语音智能对话，说人工台，直接转入人工客服。

时间: 2022-7-24 21:46

作者: 弄潮儿

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