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标题: 用户认知 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-8-21 15:04

作者: it1010 标题: 用户认知

时下商道最时常讨论一个话题，就是用户的认知，一个品牌、一个企业用户的认知很重要，所谓认知即口碑也；有些认知对品牌企业无关痛痒，有些却是致命打击，例如对三大运营商，用户认知是：
【移动，宇宙级运营商，店大欺客，资费高贵，用户最多，网络覆盖最好】；
【联通，则资费最便宜，经常乱开业务，城市运营商，甚至还有人说联通网络最差】；
【电信，固网最好也最贵，但南方电信（广东）固网覆盖最好】
以上只是个人使用过程中体验，及周边的人评价，以广东移动、广东联通、广东电信作参考。

特别是对于负面认知，例如，对于网络覆盖，实际上联通不是最差，甚至比移动高频地区信号还好，但用户认知是千年联通网络差，就像你做好99件事，有一件做错了，都会全盘否定，还有乱开业务，用户特别反感；相反资费最高贵，店大欺客，因为用户最多，也不影响用户选择移动。

所以，联通要改变用户认知，首先要清晰知道自己缺点是什么？改掉陋习。

时间: 2022-8-21 15:35

作者: it1010

基于我对联通认知，我自己始终不敢将联通做主通讯号码，或者说即使联通套餐最优惠最便宜，也不敢将主号携号转网到联通，所以拥有的联通号码也只能做流量卡使用。

时间: 2022-8-21 15:42

作者: it1010

当然以上的【用户认知】大家使用过程中亲身体验感受的评价，并非某些论坛x吧……等网络海军陆战队几点水花可以左右的，网络海军陆战队也击不起什么风浪。

时间: 2022-8-21 15:51

作者: cnqq9999

随意好了

时间: 2022-8-21 16:00

作者: 247898628

品牌效应。移动也有政策扶持，这么大一个金蛋，是谁知道头头，都不会将它打压，或者拆分吧。700m就知道有多偏心了

时间: 2022-8-21 16:21

作者: it1010

247898628 发表于 2022-8-21 16:00
品牌效应。移动也有政策扶持，这么大一个金蛋，是谁知道头头，都不会将它打压，或者拆分吧。700m就知道有多 ...

这也是用户（你）认知的一部分

时间: 2022-8-21 16:25

作者: it1010

cnqq9999 发表于 2022-8-21 15:51
随意好了

用户认知选择品牌首要条件，至于你接不接受缺点，就是用户认可问题

时间: 2022-8-21 17:00

作者: tianzhongshan

时间: 2022-8-21 17:37

作者: it1010

panwannian 发表于 2022-8-21 16:59
这仅是你的认知，请不要代表别人

你太高看自己了，认知本来就是个人看法，用户的认知只代表大家都达成共识的看法，大家并没有指你，也你是小家

时间: 2022-8-21 17:40

作者: 马云的云

没必要改变认知。做低端产品并不可耻。

五菱专门做3～5万的小车，做的很成功。

你要说车子不行，跟二三十万的比肯定差，但一分钱一分货的道理大家还是懂的。

时间: 2022-8-21 17:43

作者: 马云的云

联通要做的是深根低端市场，降低成本，提高利润。

所以说，要跟电信合并，南北优势互补，还能避免网络重复投资重复建设造成的资金浪费。

时间: 2022-8-21 17:46

作者: Ebates

马云的云发表于 2022-8-21 17:40
没必要改变认知。做低端产品并不可耻。

五菱专门做3～5万的小车，做的很成功。

通用上汽五菱，一年销量都有100万辆的神车，利润才1亿出头

正常汽车整车销售的利润率应该有3%，才属于行业正常的回报率，豪华车利润率8-10%

特斯拉卖一辆利润有1万美元

时间: 2022-8-21 17:46

作者: it1010

马云的云发表于 2022-8-21 17:40
没必要改变认知。做低端产品并不可耻。

五菱专门做3～5万的小车，做的很成功。

1分钱1分货没错，但是资费政策朝令夕改，用户杠就特权开业务，还有后台随意开乱开业务的，这些一切一切陋习，不是你有多好多强的网络，或者有多便宜就可以抵消的。

时间: 2022-8-21 17:48

作者: it1010

马云的云发表于 2022-8-21 17:43
联通要做的是深根低端市场，降低成本，提高利润。

所以说，要跟电信合并，南北优势互补，还能避免网络重 ...

降本跟改掉陋习，改变用户认知并没有冲突

时间: 2022-8-21 20:02

作者: 穿江大板

电信南方都很好，不愧南霸天称号。重庆乡下除了极个别复杂地点，纯属因为地形原因外，基本全覆盖。
但南霸天也是出了名的鸡贼，它的策略是不让你失联，顶翻天走几步从山洼洼出来肯定就有信号，你要想随时随地志玲与你相伴是不可能的。
联通的确是城市通，从3g开始一直霸榜速率冠军。它的室内与室外使用体验也是区别最大的，室外使用非常爽。
移动从来没有用过，不评论。

时间: 2022-8-21 20:36

作者: it1010

本帖最后由 it1010 于 2022-8-21 20:37 编辑

panwannian 发表于 2022-8-21 18:04
我啥都没说你却急了，大家不特质我但也包括我，大家也不能代表所有人，自己先接受不了不同的意见难道不是 ...

牛头唔搭马嘴，睬你都傻

时间: 2022-8-21 20:39

作者: it1010

穿江大板发表于 2022-8-21 20:02
电信南方都很好，不愧南霸天称号。重庆乡下除了极个别复杂地点，纯属因为地形原因外，基本全覆盖。
但南霸 ...

电信南方固网确实覆盖很好，广东电信基本自然村村村通固网宽带，移网也有杜蕾斯B5

时间: 2022-8-21 20:48

作者: cccst

it1010 发表于 2022-08-21 20:39:22 电信南方固网确实覆盖很好，广东电信基本自然村村村通固网宽带，移网也有杜蕾斯B5

自然村如果没基站靠附近行政村过来的杜蕾斯b5信号体验不怎么样比移动b39体验差多了移动信号好主要是农村b39基站密度高的多大部分自然村都有基站电信只做一部分自然村行政村则一般三家移网固网都没问题

时间: 2022-8-21 21:21

作者: it1010

cccst 发表于 2022-8-21 20:48
自然村如果没基站靠附近行政村过来的杜蕾斯b5信号体验不怎么样比移动b39体验差多了移动信号好主要是农 ...

南方特别是广东，山多，移动在山区基本B8 B3或B1吧？或者G900+B3或B1，可能镇或大一点的村有B39也不奇怪；所以移动在山区自然村4G基本只有20Mbps，电信联通4G也只有10Mbps+，联通3G都有4M以上。

时间: 2022-8-21 21:39

作者: it1010

panwannian 发表于 2022-8-21 20:44
肚子里缺墨水，自找台阶下

既然你不依不饶，那我就说说你的第一条回帖
“panwannian 发表于 2022-8-21 16:59
这仅是你的认知，请不要代表别人”

也许你是某运营商或者利益持份者，你想否定我说的【用户认知】，但你知道【认知】是什么吗？【认知】是主观性的看法，不是你想否定大家就会改变自己看法的，若想洗地貌似入错帖子。

时间: 2022-8-21 22:03

作者: it1010

Ebates 发表于 2022-8-21 17:46
通用上汽五菱，一年销量都有100万辆的神车，利润才1亿出头

正常汽车整车销售的利润率应该有3%，才属于 ...

“豪车高贵，性能好，利润高；平民车便宜，性能差，利润微”这也是【用户的认知】

时间: 2022-8-22 12:06

作者: 不可一世杀

247898628 发表于 2022-08-21 16:00:42 品牌效应。移动也有政策扶持，这么大一个金蛋，是谁知道头头，都不会将它打压，或者拆分吧。700m就知道...

因为移动财大气粗。移动有钱还要带一个小弟gd。都需要砸钱进去的。3G的TD那么难啃移动不也含泪吃进去。

时间: 2022-8-22 12:34

作者: it1010

panwannian 发表于 2022-8-22 11:19
既然你打破砂锅问到底，那我就说说你的标题
《用户认知》
为什么你个人主观看法就冠冕堂皇的说上这是所 ...

所以说我们是大家，你也许是小家

时间: 2022-8-23 09:29

作者: abcd360

一根香肠之前切三段
现改为切四段
都差不多一样的尿性
但不吃这香肠又不行

仅就处理用户投诉方面而言,移动靠前,电信居中,联通垫后
当然这只是我以我自己亲身经历过的而发的感慨
我遇到过的事,别人可能没遇到过
别人遇到过,我也可以没遇到过
权当发发牢骚,不同意的勿喷

时间: 2022-8-23 21:13

作者: it1010

panwannian 发表于 2022-8-23 09:11
你也仅是代表你自己

混账

时间: 2022-8-23 21:19

作者: it1010

abcd360 发表于 2022-8-23 09:29
一根香肠之前切三段
现改为切四段
都差不多一样的尿性

前面比如虽然有点牵强，但又似乎狠恰当

后面你的亲身体验感受，也与大多数人的体验感受共识，这也算是【用户认知】的一种补充

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