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标题: 更新一下，联通客服骂人，大家会怎么处理 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-9-7 21:34

作者: imcz 标题: 更新一下，联通客服骂人，大家会怎么处理

本帖最后由 imcz 于 2022-9-8 15:44 编辑

十年老用户了，有些资费问题联系联通，今天回访电话打给我。
我已经接受联通的处理结果，准备挂电话的时候，客服来了一句 “这个神经病，28分钟”，当时正好通话到28分钟。
当时承认说这句话了，但不承认是骂我，说不是对我说的，是在对同事讲话。也对我道歉了，但我还是很气。
大家会怎么处理

现在我真是越想越气，讨论业务问题的时候，客服就非常的傲气，我多问个问题都不回答，让我自行联系10010，她只负责处理我目前的工单问题。

更新：三点的时候10015联系我了，说听了录音，确实说了这句话。说可能是客服不耐烦了，对我表示歉意。会对客服进行重新考核，云云。一些对我来讲没啥意义的话。
因为当时正忙，简单说了几句就结束了。

时间: 2022-9-7 21:35

作者: 奇人无名

举报举报举报到亲自道歉

服务业就该有服务业的样

时间: 2022-9-7 21:36

作者: 死神永生8

如果是10010，会有录音的，我可能会让他丢工作吧

时间: 2022-9-7 21:39

作者: imcz

死神永生8 发表于 2022-9-7 21:36
如果是10010，会有录音的，我可能会让他丢工作吧

当时她就在电话里多次表示歉意，但不承认骂我。
讨论业务问题的时候，这个客服就挺急躁的。

时间: 2022-9-7 21:41

作者: 死神永生8

imcz 发表于 2022-9-7 21:39
当时她就在电话里多次表示歉意，但不承认骂我。
讨论业务问题的时候，这个客服就挺急躁的。

不要怀疑，就是骂你

时间: 2022-9-7 21:42

作者: imcz

死神永生8 发表于 2022-9-7 21:41
不要怀疑，就是骂你

我肯定知道是在骂我，现在已经投诉了，一般情况下联通会怎么处理呢

时间: 2022-9-7 21:43

作者: 死神永生8

本帖最后由死神永生8 于 2022-9-7 21:44 编辑

imcz 发表于 2022-9-7 21:42
我肯定知道是在骂我，现在已经投诉了，一般情况下联通会怎么处理呢

说实话，我没碰过这么虎的客服，太罕见了

时间: 2022-9-7 21:46

作者: 海之绝恋

死神永生8 发表于 2022-9-7 21:36
如果是10010，会有录音的，我可能会让他丢工作吧

不要说可能。要是投诉上去了，是绝对必须辞退，而且当月的绩效全部清零，拿当地最低工资。

时间: 2022-9-7 21:48

作者: 海之绝恋

imcz 发表于 2022-9-7 21:42
我肯定知道是在骂我，现在已经投诉了，一般情况下联通会怎么处理呢

全省通报。然后这个外包公司会扣服务分。这家外包公司的全体成员会听这个录音，并且会开培训会，这个员工。直接就辞退，什么奖金啊，补贴啊，全部都没有。工资就按那个城市的最低工资的发放。基本上就是这个处理方案。

时间: 2022-9-7 21:48

作者: imcz

死神永生8 发表于 2022-9-7 21:43
说实话，我没碰过这么虎的客服，太罕见了

我当时问她，我已经接受你们的处理方案，整个通话过程我也保持克制，一直心平气和的讲话。挂掉电话，我的工单就结束了。你为什么要骂我，我实在是想不通。

时间: 2022-9-7 21:52

作者: erlongxizhu

本帖最后由 erlongxizhu 于 2022-9-7 22:08 编辑

有录音的，即使不是骂你，她也不应该上班时间骂人，投诉必开除

时间: 2022-9-7 21:54

作者: just10086

客服也不好做。
外包客服一个客服同时接好几个公司的客诉，而且大部分是学校“实习生”

时间: 2022-9-7 21:57

作者: imcz

just10086 发表于 2022-9-7 21:54
客服也不好做。
外包客服一个客服同时接好几个公司的客诉，而且大部分是学校“实习生”

我很理解客服难做，所以我们讨论业务问题的时候她有点急躁，甚至可以说比较盛气凌人，我都忍下来了。
确实没想到临挂电话，来这么一手。

时间: 2022-9-7 22:00

作者: zhishiyilisha

联通的牛呗

时间: 2022-9-7 22:06

作者: 繁花似景

你挂电话慢了半拍所以听到了，我也遇到过类似的情况！

时间: 2022-9-7 22:07

作者: imcz

繁花似景发表于 2022-9-7 22:06
你挂电话慢了半拍所以听到了，我也遇到过类似的情况！

你是怎么处理的，结果是什么

时间: 2022-9-7 22:40

作者: zzuxiaoxi1

继续投诉呗

时间: 2022-9-7 22:44

作者: im2828

直接工信部投诉呗。。。。。。。

时间: 2022-9-7 22:55

作者: 逍遥小饭锅

背后骂人太正常了，只不过恰巧让你听到了。
要是录音了，可以搏一搏。

时间: 2022-9-7 23:05

作者: 随便看看就好

你都听到了大概率是在录音范围内的。投诉基本可以确定是会走正常流程处理

时间: 2022-9-7 23:10

作者: yafa1234

投诉到工信部

时间: 2022-9-7 23:20

作者: i木瓜木瓜

北京联通吗

时间: 2022-9-7 23:28

作者: imcz

i木瓜木瓜发表于 2022-9-7 23:20
北京联通吗

浙江

时间: 2022-9-7 23:34

作者: ssk2016

回访电话，接受处理结果，

骂人当然不对。 28分钟的沟通时间很长很长啊。好奇这里面的沟通效率是怎样的。

时间: 2022-9-7 23:36

作者: 五笔拼音

员工在工作时（其行为代表联通）侮辱消费者人格尊严，联通应当向消费者赔礼道歉

时间: 2022-9-8 00:10

作者: 玩天使

大不了开除，赔两个月工资

时间: 2022-9-8 00:21

作者: zc_520

直接让他换工作

时间: 2022-9-8 00:23

作者: er3ew3

本来就是服务业，既然不想给用户处理问题干这一行干嘛

时间: 2022-9-8 05:51

作者: body133

背后骂你而已，很正常啊，没必要斤斤计较

时间: 2022-9-8 08:38

作者: cnqq9999

不能判断，这种事情很多时候说的都不是客观的，无限放大对方的问题，无限缩小自己的错误

时间: 2022-9-8 08:42

作者: gzh72

必须让它付出骂人的代价。

时间: 2022-9-8 08:45

作者: gzh72

just10086 发表于 2022-9-7 21:54
客服也不好做。
外包客服一个客服同时接好几个公司的客诉，而且大部分是学校“实习生”

假如是学生，接收了惩罚那是好事，就是让他知道，必须接受社会的锤炼，早点比晚点好。

时间: 2022-9-8 09:12

作者: sjnlkNKSNKS

中大奖了估计公司可以给你申请优惠套餐把握住

时间: 2022-9-8 09:21

作者: xnwzp

举报到工信部，投诉就完了，他这一句够他吃一壶了

时间: 2022-9-8 09:27

作者: doeasier

imcz 发表于 2022-9-7 23:28
浙江

浙江联通是不是最垃圾的联通？真的是没有服务质量可言，当初用联通号的时候，有问题投诉都不解决或解决不了的态度，死猪不怕开水烫。

时间: 2022-9-8 09:46

作者: peak1

举报，不惯毛病

时间: 2022-9-8 09:46

作者: qkb_75@163.com

牛呀你！！
我一直都想让客服骂我，那是什么感觉呢？

你究竟做了什么？

时间: 2022-9-8 09:52

作者: xiajx

28分钟，到底说了些啥？肯定是让对方很不爽，对方以为挂了电话，马上就开骂出口气，结果没挂被你听到了而已。

时间: 2022-9-8 10:01

作者: BCXC

客服不都是这样嘛，嘴上笑嘻嘻，心里MMP的那种，我就在联通呆过，遇到讲不通自以为是的那种，确实心态要爆炸

时间: 2022-9-8 10:02

作者: cccst

doeasier 发表于 2022-09-08 09:27:37 浙江联通是不是最垃圾的联通？真的是没有服务质量可言，当初用联通号的时候，有问题投诉都不解决或解决不了...

浙江联通不意外上个月那个联通王卡腾讯王卡29元 70g通用刚出来的时候很多人办卡的时候宁波联通和绍兴联通就有开卡员给你乱加业务还有要你人脸识别各种签字给你偷开卡的酷安那时候发的帖子被吐槽的就有好几个是浙江联通的宁波联通我就发现3个绍兴1个评论下方也是各地浙江的丽水杭州台州衢州都有酷友中招

时间: 2022-9-8 10:14

作者: 考拉不是骆驼

别怀疑，肯定是说你的，这种客服一般都是第三方外包的，人员素质不能保证。

时间: 2022-9-8 10:40

作者: 左睡

啥业务解释28分钟解释不清楚？

时间: 2022-9-8 10:42

作者: sandy1018

只是挂得晚了，没想到让你听到了，你没听到时候，有没有想过，我们又被多少客服骂过了呢。
有一次在家旁边的沃尔玛超市（010），听见客服经理点头哈腰地处理客户投诉，客户前脚刚走，就听那经理在身后说，这TM孙子，丫就一神经病。。。。

时间: 2022-9-8 10:57

作者: 江畔洲如月

时间就是金钱，如果被骂了，还需要投诉，再接电话等等，浪费时间。所以联通坑我，我一般直接要求赔偿话费200元就算了。然后他们一般会说会下岗重新培训后再上岗，是不是真的我也不知道

时间: 2022-9-8 13:46

作者: Gilgamesh

问题没解决就投诉联通公司，对个人不如留条生路。人家只是在背后骂你，说明表面工作还是做了的。有谁没在背地里骂过几句呢。只是这次被你听到了而已。

时间: 2022-9-8 15:10

作者: 为别人打工的人

让她请你喝啤酒

时间: 2022-9-8 15:39

作者: yuxivv321

sandy1018 发表于 2022-9-8 10:42
只是挂得晚了，没想到让你听到了，你没听到时候，有没有想过，我们又被多少客服骂过了呢。
有一次在家旁边 ...

背后说人没问题，当面了，也就不要怪别人不客气。

时间: 2022-9-8 15:48

作者: kangou

过一段时间，大部分人都会遗忘这种事。

时间: 2022-9-8 16:46

作者: it1010

简单，记住工号投诉他就是，保证从客服经理落下来，重返基层

时间: 2022-9-8 17:22

作者: xuqz

^_^

时间: 2022-9-8 18:42

作者: 阿斗通

本帖最后由阿斗通于 2022-9-8 18:59 编辑

这事发生在联通公司
这就跟企业有关系了
一流服务水平

时间: 2022-9-8 20:49

作者: 谭智文

联通的客服态度是真的不好，上个月办了张卡，半个月还不寄过来，期间打了无数电话投诉，最后投诉到工信部，上午投诉，中午业务员上门办…然后用了一个礼拜嫌信号太差注销了

时间: 2022-9-8 22:38

作者: zyj186

gzh72 发表于 2022-9-8 08:45
假如是学生，接收了惩罚那是好事，就是让他知道，必须接受社会的锤炼，早点比晚点好。

学生无所谓的其实，有几个学生是一心为了做客服的

时间: 2022-9-8 23:09

作者: klyurenjie

道歉有什么用，不给点补偿。

时间: 2022-9-9 01:59

作者: 不可一世杀

我早说过了。联通客服太差了。之前发帖子就说过。

时间: 2022-9-9 06:16

作者: sfxy365

投诉全家桶呗。

时间: 2022-9-9 08:24

作者: teawine

如果有录音证据，估计这位会被开除。。。。。。。只不过人家估计心里也有准备，才拿这么点儿钱，要忍受客户的唠叨，确实有人受不了的

时间: 2022-9-9 09:19

作者: sorldfish

这个客服背时哈哈，肯定是新手，客服背后吐槽或骂人的多了去，老手应该是确认挂断电话后，再开骂或吐槽，正好被听到，哈哈，楼主有机会搂超优惠套餐。

时间: 2022-9-9 16:35

作者: nicalsa

投诉她，应该会被开除。不过我觉得客服也挺惨的，她肯定是个外包，公司按接电话数给她计件工资，每通电话不到10块钱，当然有业务提成的话另算。也就是说她打了半个小时电话，回头还要把你的投诉内容、处理结果记录在案，做成文档，估计用时不低于40分钟。这种活当然是苦活，互相理解一下，我接客服电话从来就是行就行，不行就挂，不跟人墨迹。

时间: 2022-9-9 16:37

作者: nicalsa

it1010 发表于 2022-9-8 16:46
简单，记住工号投诉他就是，保证从客服经理落下来，重返基层

本身就是基层，大概率是开除。

时间: 2022-9-9 16:41

作者: 雷锋同志

28分钟***

时间: 2022-9-9 16:42

作者: 雷锋同志

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

时间: 2022-9-9 16:47

作者: nicalsa

原来见过一个通信外包公司的文件，这种客服一天要完成20-30个工作量才能拿到基础工资（扣保险到手基本上就是最低工资），之上才有奖励，不知道现在改了没有。
运营商算是悲催了，有工信部管着，互联网大厂为了省钱，所有客服都是机器自动回答，根本就不让你接触真人，问不到满意答案就给你绕死在里面，投诉也没有地方。

时间: 2022-9-9 17:00

作者: 凝静知远

一方是正当维权，另一方是不幸下岗

时间: 2022-9-9 17:54

作者: it1010

nicalsa 发表于 2022-9-9 16:37
本身就是基层，大概率是开除。

回访处理的一般都是客服经理

时间: 2022-9-10 01:11

作者: emw530878436

打工不容易，放过她吧，

时间: 2022-9-16 11:12

作者: 漫漫星河1543

如果你听一个人唠叨半个小时会怎样，没错你也会骂人，除非不是人

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