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时间: 2022-10-10 14:47

作者: 段静静 标题: 匠心服务，赢得客户

高筱筱，菏泽联通开发区商企营服中心一名商企经理，负责开发区商企行业客户服务与拓展，已在客户经理岗位上工作10余个年头。多年来，她始终把“客户满意”作为追求目标，匠心为客户服务，赢得客户认可，工作业绩突出；多次荣获市公司好员工、先进个人、业务发展能手等荣誉称号。规范服务，与客户做朋友。高筱筱同志对所服务客户坚持定期走访，工作中着装规范整洁、注重服务礼仪，见面主动介绍并给客户提交名片；走访前根据客户情况做好充分准备，为客户量身定制业务方案。她坚持每天整理走访客户资料，不断积累客户，为下一步业务跟进奠定基础。对于客户反映的问题，高筱筱同志总是第一时间予以耐心查询解答，直到客户满意为止，工作多年来始终保持客户零投诉。

主动学习，全心服务客户。高筱筱同志非常注重自身业务的学习和工作能力的提高，对新上线业务总是第一时间主动学习，根据培训的内容快速落地，梳理目标客户，新业务率先破零，并热心指导其他同事，是专业线的标杆。对于云大物等创新业务，她积极向产互支撑人员请教学习，掌握创新项目的全线流程，并多次参与客户的创项目设计实施，获得客户高度评价。

乐于奉献，一切为了客户。作为一线客户经理，她热爱这份工作，早已把公司当成她第二个家。她几乎全年无休，随时待命，每天都是早来晚走，把工作处理妥当才放心回家；为了工作她经常忽略家庭和孩子。4月的一天，一名单制客户打来电话求助，急需为员工办理30部移网业务，要求尽快上门办理。当时菏泽疫情刚刚解封，很多人对外出办理业务还有顾虑，高筱筱同志没有丝毫犹豫，立即与客户预约好办理时间，她带上行销工具、戴好防疫护具上门为用户办理开户。办完业务已华灯初上，她才想起孩子还在幼儿园等着去接。匠心服务赢得客户认可，也为她带来突出的工作业绩，今年以来，她已拓展新客户80余户，发展移网1000余部、专线及宽带业务200余部，创新业务创收20余万元。个人业务发展量在营服及全市专业线均排在前列，已连续三年综合考评优秀

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