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标题: 10月12日，中国联通九江分公司总经理樊平上线“政风热线”直播 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2022-10-17 08:32

作者: just10086 标题: 10月12日，中国联通九江分公司总经理樊平上线“政风热线”直播

今天，中国联通九江分公司总经理樊平做客《党风政风热线》之“行风面对面”专栏，围绕直播主题“行风建设与营商环境优化”回应热点问题，介绍服务举措。

主持人现场互动问题：

主持人：今年1—9月关于上网流量计收问题的投诉占公司全量投诉的16.06%，想请樊总介绍下九江联通对于网民关注的这类问题有什么措施吗?

中国联通九江分公司总经理樊平：好的，主持人。目前用户反映上网流量计收问题主要体现在两个方面。

1、使用的是腾讯王卡等定向免流套餐，也使用了对应的软件，但仍有些流量不会算在免流范围内。腾讯王卡是中国联通和腾讯为回馈腾讯用户而联合推出的号卡产品，提供腾讯王卡专属流量服务（含腾讯应用等），包含腾讯大王卡、腾讯天王卡、王卡智家系列套餐等多个产品。腾讯王卡针对近200款腾讯系APP专属流量，但有一些流量是不包含在“专属定向流量”内的使用范围的，需要用户知晓和注意。

首先第三方提供的网页、视频等服务，例如手机新闻网、搜狗、百度、爱奇艺视频、携程等非腾讯业务，以链接的形式嵌入到腾讯系应用中，是不属于腾讯流量的；其次还有像使用网络加速器、代理服务器、VPN等工具，使用非腾讯正版软件，例如腾讯“应用宝”，手机客户端只支持安卓系统，苹果和塞班等系统的“应用宝”为非正版软件；另外客户端直播节目、微信客户端内使用小程序等与用户直连的业务，也是不含在“专属定向流量”内。

针对以上情况，一方面我们不断强化产品资费的宣传，消除部分用户对产品免流内容的误解。为此我们提供了王卡助手微信公众号，用户可通过微信关注后，里面可以看到详细的产品说明和免流提示，便于掌握产品免流范围，在使用时加以关注；另一方面我们与腾讯公司不断加强合作，不断拓展产品免流的覆盖范围，将更多的应用和服务纳入到定向免流中来，提升用户感知。

主持人：关于乡村网络问题的投诉占公司全量投诉的6.3%，想了解下九江联通对提升用户网络使用感知有什么解决措施吗？

中国联通九江分公司总经理樊平：好的，主持人。以往联通在乡村的网络覆盖强度和范围一直是短板，影响了用户的使用感受。通过公司定期对投诉用户地点的分析，发现目前彭泽浩山乡、杨梓镇、柴桑区岷山乡、瑞昌南义、武宁礼溪、修水溪口等地，是用户反映较多的地方。九江联通高度重视乡村区域，特别是偏远乡村区域的网络覆盖问题，今年我司启动大规模NR900建设项目，规划站点633个，其中覆盖乡镇站点577个，占比达到91%。10月底会全部开通，站点开通后将大大提升乡镇农村区域覆盖，有效解决乡镇用户投诉问题，明显改善用户体验感知。

主持人：5G问题的投诉占公司全量投诉的3.7%，想请樊总就5G网络方面也说下。

中国联通九江分公司总经理樊平：公司网络部门在日常处理投诉及定期分析中发现有几方面原因。

1、有些用户反映手机没5G网络。这个原因是使用5G网络需要用户手动在手机设置中打开5G开关才能登录5G网络。

2、有些用户反映5G网络有时候会变成4G网络。这主要有2个原因：在打电话或者有电话进来的时候，5G会主动回落到4G进行4G高清语音通话，通话结束后，网络会再次回到5G；另外一个原因是部分手机厂商为了提升手机续航，会自动为您选择4G或5G网络，比如看抖音或者下载文件，就稳定在5G网络，如果只是在使用消耗流量较少的APP或者没有在使用APP时，可能自动选择4G网络，达到省电的目的。

3、有些用户反映5G网络在感知上有些时候速率会变慢。这是因为在部分用户集中区域，比如步行街、车站等，大家都在用，这就好比一条通道大家都在通过，速度上感知就会有点慢，类似堵车。

针对以上这些问题，公司上下一贯高度重视，像5G开关的问题，为了让更多的用户了解此情况，我们将各种支持5G网络手机终端如何打开5G开关的详细说明通过短信形式发送到了用户手机上，便于用户设置后享受5G网络。针对网速问题，我们每个月都会进行网络感知测试，对用户反映速率慢的问题安排督办解决，从2020年至今，九江联通已经投入2000多套设备专门解决城区5G信号和网速问题，解决了200多个人员密集区域、500个小区楼盘及地下室等信号覆盖及网速问题。通过这些举措，希望给用户带来更好的5G网络体验。

主持人：今年1—9月，关于局方停机的投诉占到公司全量投诉的4.78%，想了解下主要是什么原因？九江联通对此有什么解决办法或有什么使用提醒吗?

中国联通九江分公司总经理樊平：为进一步做好防范打击通讯信息诈骗、骚扰电话等综合整治工作，保护用户合法权益，公司一直以来依法全面落实电话用户真实身份信息登记制度；履行企业责任，深入社区、校园等重点场所开展反诈宣传，切实提高群众网络安全及风险意识；强化与公安部门的协同联动，协助公安机关开展异常线索调查工作等。目前局方停机主要是用户新办理手机卡未及时插入手机、频繁更换手机终端、手机卡长期静默、号码出现异常通信行为、被他人举报等原因造成，这是为了保障用户的合法权益不受侵害，防止用户名下号码被他人非法利用，根据《中华人民共和国网络安全法》、《民法典》等法律法规以及中国联通用户服务协议相关条款，我公司会对号码暂停服务。

主要解决措施，1、用户如果需要恢复使用，可登陆中国联通APP-自助复通或持本人有效证件原件及SIM卡至自有营业厅做二次实人认证复机；2、为了避免用户不知何原因停机，我们公司在号码使用异常被暂停服务前会通过系统发送短信告知用户，以便用户可根据短信提示了解并通过我们手厅或到自有厅做二次实人认证进行恢复；3、强化人员服务提醒，要求各实体渠道办理人员需将新开卡安装在用户手机终端做测试，并提醒用户不要频繁更换手机终端、不出售出借手机卡等相关内容。

后续内容请持续关注《党风政风热线》反馈版

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时间: 2022-10-17 08:51

作者: 为别人打工的人

希望看到面对面直播，而不是录播

时间: 2022-10-17 09:08

作者: just10086

为别人打工的人发表于 2022-10-17 08:51
希望看到面对面直播，而不是录播

随机抽取网友互动直播才行

时间: 2022-10-17 09:19

作者: 邓超的超

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2022-10-17 09:22

作者: just10086

邓超的超发表于 2022-10-17 09:19
又是自媒体文章

地方电台

时间: 2022-10-17 09:46

作者: 死神永生8

联通总经理：我们在乡村信号确实很差
联通“用户”：又在黑联通，我们这联通信号比移动好多了

时间: 2022-10-17 11:01

作者: 邓超的超

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