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标题: WIFI信号经常消失投诉运营商？维护人员表示很冤 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2023-2-8 14:33

作者: 海之fun 标题: WIFI信号经常消失投诉运营商？维护人员表示很冤

事情是这样的：我是山东淄博的一个广电网络基层维护人员，某一天（在最近一个月之内），接到了分派的这么一个工单：

用户反映家中宽带约5分钟掉线一次，同时WIFI信号消失，有线网络也不可用。据用户称，相应情形已持续一个星期以上，并且经自行排查已排除路由器和网络设备问题。

我看到附言以后懵了，心想我要“完犊子”了啊，于是给用户回了电话，决定当日下午去对方家看看。

一到家，对方家里的老人”劈头盖脸“上来就是对我们两位”小哥“一顿”骂“，说宽带怎么不好用啦，无线网络信号不好啊等等（我就不完整叙述了）。
过了几分钟用户本人回来了，带我们去他家卧室看了看设备，并表示这些东西绝对没问题，问题在于你们广电。和我同行的另外一位小哥检查了一番，也表示发现不了问题。有点失望。
我们正准备安抚用户情绪并离开的时候，我发现了不对。对方的路由器（TPLINK WDR7661）使用的电源适配器不是原装的。询问用户得知，原来的电源已经坏了，用户从网上买了一个第三方的插头换上去的，还给我们看了在某购物平台的记录。看到这我坐不住了，立马回车上拿了一个原装的适配器过来并换了上去，并原地等了一个小时，未见故障再次发生。
好在用户也是讲理的人，我们跟他说明白是怎么回事了以后对方也诚恳地向我们道歉，并表示以后会多学习一下，避免再次发生这些小问题。说完我们就走了。

其实在日常工作中遇到的问题大多数都是小事，但是用户的负评对维护人员来说是大事，如果真的是运营商的问题那也就认了，但这种不太仔细导致的问题反过来怪运营商，维护人员（包括我）们表示是真的冤。

时间: 2023-2-8 14:36

作者: 奇人无名

世界之大无奇不有，人太多了，每个人受到的教育水平不一样，素质也不一样。服务业就是这样，就像你们和客服遇到的奇葩问题多了

时间: 2023-2-8 15:30

作者: LN_TF

一线人员还是最辛苦的，致敬

时间: 2023-2-8 15:47

作者: lesgo

做保姆是很辛苦，这个时期的服务是最难做的，各种政策对运营商不友好

时间: 2023-2-8 16:33

作者: Hoobee

别小看这一个电源适配器，输入输出各不同

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