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标题: 2023年能实现所有业务均可异地办理吗？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2023-3-22 17:33

作者: icloudriver 标题: 2023年能实现所有业务均可异地办理吗？

本帖最后由 icloudriver 于 2023-3-23 07:55 编辑

工信部专门发文，
不知道进展怎么样了-------------
最简单的业务，比如手机过户、变更套餐，不用再回归属地。

时间: 2023-3-22 17:40

作者: 阿斗通

悬

时间: 2023-3-22 18:12

作者: abc00306

联通cBSS技术上已经没有问题了，问题是各省利益分配，移动就不说了双跨业务逻辑复杂得1B，省份直接也有各自的小99，电信不了解，请楼下补充

时间: 2023-3-22 18:24

作者: 老周部落

如果异地办理指的是系统层面完全互通，本地和异地完全一样，那联通有 30% 可能实现，剩下两家恐怕 10% 都悬。
不过可以降低标准，当地特定营业厅验证完身份证之后派工单到归属地中台，由中台负责办理符合业务规则的变更，那样的话估计能实现。只是客户体验估计会很感人，毕竟当地只负责验证身份证，有可能出现办一个业务由于系统限制、员工理解等因素需要跑好几次当地营业厅刷身份证。

举个例子，我在北京撤销上海的宽带，有可能会这样：
1. 到达北京XX运营商XXX营业厅，告知无法办理异地业务，请到旗舰营业厅办理。
2. 到达旗舰营业厅，排队一小时，排到之后告知要撤销上海宽带，由于系统不互通查不到上海数据，因此刷身份证留单查询上海宽带信息。
3. 一天后上海回电，告知上海宽带基本信息，由于一次一单因此本单办结。

4. 再次到达旗舰营业厅，排队一小时，排到之后告知要撤销上海宽带，宽带账号是XXX，由于系统不互通查不到上海数据，因此刷身份证留单尝试办理。
5. 一天后上海回电，告知宽带账号是XXX的账号绑定了XX手机，因此需要撤销融合套餐，无法单独撤销宽带，由于一次一单因此本单办结。
6. 再次到达旗舰营业厅，排队一小时，排到之后告知要撤销上海融合套餐，宽带账号是XXX，由于系统不互通查不到上海数据，因此刷身份证留单尝试办理。
7. 一天后上海回电，询问是否撤销手机号？答复不撤销后告知融合套餐内的手机号没有选择新的主产品，无法撤销，由于一次一单因此本单办结。
8. 再次到达旗舰营业厅，排队一小时，排到之后告知要撤销上海融合套餐，宽带账号是XXX，其中固话宽带撤销，手机号2-5撤销，手机号1变更为XX套餐，由于系统不互通查不到上海数据，因此刷身份证留单尝试办理。
9. 一天后上海回电，查实该宽带光猫产权归属运营商，需要通过留单系统明确光猫处理方式，如果无法退还需要缴纳XXX元一次性费用，由于一次一单因此本单办结。
10. 再次到达旗舰营业厅，排队一小时，排到之后告知要撤销上海融合套餐，宽带账号是XXX，其中固话宽带撤销，手机号2-5撤销，手机号1变更为XX套餐，同时缴纳XXX元光猫无法退还补偿款，由于系统不互通查不到上海数据，因此刷身份证留单尝试办理。
11. 三天后上海回电，由于您花了一个月都没撤销掉这个融合，现在整个融合是欠费停机状态无法办理任何变更，由于一次一单因此本单办结。
12. 再次到达旗舰营业厅，排队一小时，排到之后告知要补交欠费XXX元并撤销上海融合套餐，宽带账号是XXX，其中固话宽带撤销，手机号2-5撤销，手机号1变更为XX套餐，同时缴纳XXX元光猫无法退还补偿款，由于系统不互通查不到上海数据，因此刷身份证留单尝试办理。
13. 三天后上海回电，告知系统报错 "存在在途工单（固话/宽带的复机工单未竣工）无法办理业务" ，建议您先向客服热线反馈解除在途工单后再办理，由于一次一单因此本单办结。

.......

时间: 2023-3-22 19:06

作者: gzh72

阻力很大。上面的要求他们都在阳奉阴违。

时间: 2023-3-22 19:25

作者: body130

异地办业务，目前联通做得最好

时间: 2023-3-23 02:29

作者: sen7

联通超级办设计思路挺好，电信移动也有视频客服，但实际体验还不如一个小互联网公司，而且营业员如果想办就耐心指导，服务差的就忽悠你去营业厅，或者过了很久才联系你

时间: 2023-3-23 04:27

作者: lszjyj

老周部落发表于 2023-03-22 18:24:55 如果异地办理指的是系统层面完全互通，本地和异地完全一样，那联通有 30% 可能实现，剩下两家恐怕 1...

参考浙江政务“最多跑一次”，zl说了办法总比困难多。

时间: 2023-3-23 11:24

作者: Hoobee

中国这么大
各方面都是需要慢慢完善的

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