通信人家园

标题: 有什么办法能找到本区负责机房的运维？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2023-9-5 15:50

作者: fhby 标题: 有什么办法能找到本区负责机房的运维？

先说下前提,坐标0757，装维跟家里人算是认识
7月初安装移动宽带后，我就发现IPV6只有一串唯一地址，没有短的IPV6前缀，导致局域网内其他设备无法下发IPV6，甚至IPV6 DNS也是没有，当时就跟装维反馈了下
后来呢想着有可能是猫的问题，后来自己改桥接，装爱快/OpenWRT23.05拨号，结果跟上面也是一样的         
因为已经过去快一个月了，问题依旧这样，就打电话跟10086反馈了下，我说只是反馈，不用打扰装维，结果呢变成了投诉，其实本来也不关装维的事，咋就直接推给他上门解决了？最后呢就是装维上门一股脑瞎搞，也解决不了问题，装维也不懂，都是我的话转述给他上级听的，上级呢似乎也并不知道IPV6前缀的作用，我一直讲IPV6前缀没下发，他呢看到我截图有长的IPV6唯一地址，就说我宽带IPV6正常，或许是他们通常是吧顾客当成小白来看，不在意这种问题？

时间: 2023-9-5 15:55

作者: zs3582377

你装移动宽带就是这样的，装宽带就应该装电信和联通的

时间: 2023-9-5 15:58

作者: fhby

装维跟我说现在是投诉，他们会扣500的，让我先把投诉提交过去10086说解决了，一提交解决，这货就不理人了

好吧，昨天找了他两次，微信都不理人了，我就寻思着，我就是想让机房这边看下IPV6相关配置是否正常，怎么就这么难吗？打工信部他们会被扣钱，打10086他们也会被扣钱，其实我也不是故意让他们扣钱的
我就是想跟机房说下这个问题而已

时间: 2023-9-5 15:59

作者: fhby

现在好了，没有投诉直接不理人了

时间: 2023-9-5 16:00

作者: youx

市局 NOC 网操维中心

时间: 2023-9-5 16:01

作者: fhby

zs3582377 发表于 2023-09-05 15:55:20 你装移动宽带就是这样的，装宽带就应该装电信和联通的

为了移动的CMI出口啊，我在珠三角地区有优势啊，没了IPV6，BT下载不成，有些便宜的IPV6 VPS也没法买了.....相关作用就不提了

时间: 2023-9-5 16:04

作者: XJLadmin

移动的装维是比较垃圾的，这种情况下，你只有升级投诉，像上级部门或者工信部投诉，才会有更高级别的运维联系你确认，这种家宽的下发IPV6的情况，一般是城域网那块负责，现在和你沟通的，应该是移动客响部门的网管或者装维主管，他们处理不来这种需求。

时间: 2023-9-5 16:10

作者: fhby

XJLadmin 发表于 2023-09-05 16:04:19 移动的装维是比较垃圾的，这种情况下，你只有升级投诉，像上级部门或者工信部投诉，才会有更高级别的运维联...

相隔3到5公里外，我家里的店铺也有一条移动，IPV6一切正常的，不同片区都是不同的设备负责的吗？我主要是想让他们不要再让装维上门了，同时呢告诉机房这个问题，都不关装维他们事，估计现在装维都在怨我了，我自己也是很讨厌这种处理客诉的方式

时间: 2023-9-5 16:24

作者: junking

装维应该不是移动的，就算接触到家支中心，大概率也不懂这些，估计也是找厂家

时间: 2023-9-5 16:26

作者: vxbox2019

运营商不是在所有地方都有自己技术团队的，特别是弱势地区市级以下公司。基本上他们只能按照业务模板和流程开展业务，装维也就是局限在拉个线注册个光猫这种业务，一旦超出了这个范围的问题解决起来就很难了，如果你越过装维上报结果多半还是把工单派回到装维，然后循环。装维要不就是和用户打感情牌解决提问题的人，要不就是得市级以上或是厂家技术支持否则无法解决。装维大多数时候只要不是开通问题或者是断网，他们是不会主动上报的！

时间: 2023-9-5 16:34

作者: ftjtn

社区营业厅，私人承包的那种，去问他们

时间: 2023-9-5 16:37

作者: shinkansen

三家都这样，光猫装完后一般都会在盒子上贴上联系电话，有小问题找安装的人，如果用户电话直接联系10010 10000 10086的都会算作投诉扣钱的吧

时间: 2023-9-5 17:09

作者: XJLadmin

fhby 发表于 2023-9-5 16:10
相隔3到5公里外，我家里的店铺也有一条移动，IPV6一切正常的，不同片区都是不同的设备负责的吗？我主要是 ...

不同片区上联的设备是不同的，店铺上联的可能是汇聚级别的OLT设备，小区的可能是接入级别的OLT设备，你这种情况很尴尬了，就像楼上的兄弟说的，基本都让装维打感情牌，除非你不管就是要投诉到搞定。

时间: 2023-9-5 18:19

作者: chend

找市公司网络部

时间: 2023-9-5 19:00

作者: SandyTo

提交解决了就不理你，那就再提交呗

时间: 2023-9-5 19:11

作者: 淡然如初

去属地公司找，应该能找到！

时间: 2023-9-5 19:41

作者: 老周部落

一般路线要么是通过装维向上反馈实现，另一种就是投诉压到搞定为止。
既然 1 已经不行了，那只能来 2 了，集团、工信部、通管局挨个来。

时间: 2023-9-6 21:05

作者: fhby

XJLadmin 发表于 2023-09-05 17:09:52 不同片区上联的设备是不同的，店铺上联的可能是汇聚级别的OLT设备，小区的可能是接入级别的OLT设备，...

今晚跟装维沟通，装维说了一下他领导的回复，我感觉他领导的想法就是
“什么？这个用户想要公网IP？无理取闹呢”
我真是服了，说了八百遍IPV6前缀，向上面反馈居然没人听得懂，我敢打赌绝对是反馈到负责业务的部门去了

似乎那边还不知道IPV6前缀的作用，我甚至把这图发了过去

附件: 1694005514119191.jpeg (2023-9-6 21:05, 105.68 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTk1MzIxfGNmMDhlNzkyfDE3NTMyMzcwNDN8MHww

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)