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标题: 【用户反映号码销户后无法退费的问题】 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-1-13 07:20

作者: y1993 标题: 【用户反映号码销户后无法退费的问题】

  投诉事由：用户反映号码已办理销户,企业不退还账户余额的问题。
  调查结果：180****3313号码于2020年5月14日选择电信无忧卡套餐入网，2021年8月20日办理号码过户，2021年8月26日办理号码销户。销户前账户余额有6120元，其中5900元费用是通过过户转存过来的，余下220是通过充值卡方式进行充值的。企业查询用户2021年1月至8月份的账单，每月消费金额分别为：1月1元，2月1元，3月20.15元，4月1元，5月1元6月0元，7月0元，8月0元。因用户每月消费金额较少，但账户中充值金额较大且用户无法提供充值依据，为避免防范电信诈骗风险，企业表示建议用户提供缴费依据后再给予申请退费。
  处理情况：企业已多次联系用户解释说明，表示同意用户的退费要求，但因退费金额较高，企业表示可以分批给予用户退费，建议请用户携带身份证原件至营业厅办理相关退费手续，用户认可。
  案例提醒：建议企业在与用户签订入网或过户协议时，对预存通信费终止服务时卡内余额处理做明确约定。
  涉及法律法规：《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》电信简[2007]85号文件：一、手机账户余额归用户所有，当用户要求对账户内金额进行支配使用时，通信运营企业应切实履行其配合义务，向用户退还账户内余额。二、用户与通信企业订立的电信服务协议中，对预存通信费使用方式或对终止服务时卡内余额处理有明确约定的，应从其约定。

时间: 2024-1-13 07:53

作者: im2828

电信也是管的宽，还要别人提供缴费依据？

时间: 2024-1-13 10:05

作者: y1993

im2828 发表于 2024-1-13 07:53
电信也是管的宽，还要别人提供缴费依据？

根本原因是是不想退费

时间: 2024-1-13 10:32

作者: zjm1683

企业就直接说电信啊我个人感觉说企业没底气呢

时间: 2024-1-13 10:41

作者: 寒雪飘影

正常人不会买无忧卡，预存6千。

就好比小两口的家庭去超市买米最多买1袋5千克或者10千克，不会一次性扛10袋放家里一边慢慢吃一边生虫

时间: 2024-1-13 11:20

作者: 云爸

寒雪飘影发表于 2024-1-13 10:41
正常人不会买无忧卡，预存6千。

就好比小两口的家庭去超市买米最多买1袋5千克或者10千克，不会一次性扛1 ...

你没见过买两吨盐的，你见过两吨黄金吗

时间: 2024-1-13 12:48

作者: kaolj

这是营业厅的问题，几千余额去直营厅都不一定能拿到

退费只能现金，要从营业款中拿，但是现在很少人付现金

时间: 2024-1-13 19:58

作者: 電信大魔王

如果不是薅话费优惠渠道套现，就得无条件退

时间: 2024-1-14 06:11

作者: Ldmiy

電信大魔王发表于 2024-1-13 19:58
如果不是薅话费优惠渠道套现，就得无条件退

退费不能退两次

时间: 2024-1-14 16:28

作者: y1993

寒雪飘影发表于 2024-1-13 10:41
正常人不会买无忧卡，预存6千。

就好比小两口的家庭去超市买米最多买1袋5千克或者10千克，不会一次性扛1 ...

如果是行贿呢，简单快速不？

时间: 2024-1-14 20:19

作者: mubia

移动更牛只能转给其他号码，想退费门都没有，随便投诉

时间: 2024-1-14 20:25

作者: y1993

mubia 发表于 2024-1-14 20:19
移动更牛只能转给其他号码，想退费门都没有，随便投诉

转给他人的时候就有约定了不退了

时间: 2024-1-14 22:37

作者: 辽宁移动带盐人

学习

时间: 2024-1-15 08:23

作者: 追叶

感谢分享，关于销号退费的方法，有重要的参考意义。

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