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标题: 【用户反映号码销户后无法退费的问题】  [查看完整版帖子] [打印本页]

时间:  2024-1-13 07:20
作者: y1993     标题: 【用户反映号码销户后无法退费的问题】


  投诉事由:用户反映号码已办理销户,企业不退还账户余额的问题。 
  调查结果:180****3313号码于2020年5月14日选择电信无忧卡套餐入网,2021年8月20日办理号码过户,2021年8月26日办理号码销户。销户前账户余额有6120元,其中5900元费用是通过过户转存过来的,余下220是通过充值卡方式进行充值的。企业查询用户2021年1月至8月份的账单,每月消费金额分别为:1月1元,2月1元,3月20.15元,4月1元,5月1元6月0元,7月0元,8月0元。因用户每月消费金额较少,但账户中充值金额较大且用户无法提供充值依据,为避免防范电信诈骗风险,企业表示建议用户提供缴费依据后再给予申请退费。
  处理情况:企业已多次联系用户解释说明,表示同意用户的退费要求,但因退费金额较高,企业表示可以分批给予用户退费,建议请用户携带身份证原件至营业厅办理相关退费手续,用户认可。
  案例提醒:建议企业在与用户签订入网或过户协议时,对预存通信费终止服务时卡内余额处理做明确约定。 
  涉及法律法规:《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》电信简[2007]85号文件:一、手机账户余额归用户所有,当用户要求对账户内金额进行支配使用时,通信运营企业应切实履行其配合义务,向用户退还账户内余额。二、用户与通信企业订立的电信服务协议中,对预存通信费使用方式或对终止服务时卡内余额处理有明确约定的,应从其约定。

时间:  2024-1-13 07:53
作者: im2828

电信也是管的宽,还要别人提供缴费依据?
时间:  2024-1-13 10:05
作者: y1993

im2828 发表于 2024-1-13 07:53
电信也是管的宽,还要别人提供缴费依据?

根本原因是是不想退费
时间:  2024-1-13 10:32
作者: zjm1683

企业就直接说电信啊我个人感觉说企业没底气呢
时间:  2024-1-13 10:41
作者: 寒雪飘影

正常人不会买无忧卡,预存6千。

就好比小两口的家庭去超市买米最多买1袋5千克或者10千克,不会一次性扛10袋放家里一边慢慢吃一边生虫
时间:  2024-1-13 11:20
作者: 云爸

寒雪飘影 发表于 2024-1-13 10:41
正常人不会买无忧卡,预存6千。

就好比小两口的家庭去超市买米最多买1袋5千克或者10千克,不会一次性扛1 ...

你没见过买两吨盐的,你见过两吨黄金吗
时间:  2024-1-13 12:48
作者: kaolj

这是营业厅的问题,几千余额去直营厅都不一定能拿到

退费只能现金,要从营业款中拿,但是现在很少人付现金
时间:  2024-1-13 19:58
作者: 電信大魔王

如果不是薅话费优惠渠道套现,就得无条件退
时间:  2024-1-14 06:11
作者: Ldmiy

電信大魔王 发表于 2024-1-13 19:58
如果不是薅话费优惠渠道套现,就得无条件退

退费不能退两次
时间:  2024-1-14 16:28
作者: y1993

寒雪飘影 发表于 2024-1-13 10:41
正常人不会买无忧卡,预存6千。

就好比小两口的家庭去超市买米最多买1袋5千克或者10千克,不会一次性扛1 ...

如果是行贿呢,简单快速不?
时间:  2024-1-14 20:19
作者: mubia

移动更牛只能转给其他号码,想退费门都没有,随便投诉
时间:  2024-1-14 20:25
作者: y1993

mubia 发表于 2024-1-14 20:19
移动更牛只能转给其他号码,想退费门都没有,随便投诉

转给他人的时候就有约定了不退了
时间:  2024-1-14 22:37
作者: 辽宁移动带盐人

学习
时间:  2024-1-15 08:23
作者: 追叶

感谢分享,关于销号退费的方法,有重要的参考意义。




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