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标题: 三大运营商不想面对的一个大事要来了！将启动调查！很多省公司在其中！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-3-13 15:02

作者: gythy1978 标题: 三大运营商不想面对的一个大事要来了！将启动调查！很多省公司在其中！

一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来，用户对三大电信运营商的业务投诉一直是行业关注的焦点，今年，运营商财经网将开启2024年315通信运营商客服问卷调查活动，旨在为三大运营商客服部门提供参考，同时为运营商行业作正面宣传。

一直以来，关于三大运营商的投诉量都不小，主要涉及网络覆盖不全、信号不稳定、资费不透明、业务办理繁琐以及售后服务不到位等问题，但这之中往往也包含了大量不正常投诉、恶意投诉等情况，为帮助三大运营商提升客服工作，运营商财经网本着公平、公正、透明的原则，以后每年都将推出运营商315客服问卷调查活动。

提到三大运营商，尤其是在过去，不论做什么似乎都会遭到用户的不满，即使三大运营商近年不断地提速降费，不断完善服务质量，但依旧避免不了“挨骂”，但归根结底真的都是运营商的问题吗？

在运营商财经网此次推出的2024年315通信运营商客服问卷调查活动中，不仅会真实反映用户对于三大运营商的服务“印象”，也将揭露行业投诉“乱象”，其中不乏“奇葩”投诉、恶意投诉、攻击谩骂等等。

其实，经过多年努力，面对用户的投诉和质疑，三大运营商纷纷高度重视，采取了一系列措施加以改进，比如各自推出客服主题活动，专注用户满意度提高；加强网络基础设施的建设和优化，提升网络覆盖和信号质量；简化业务办理流程，提高办理效率；加强资费透明度的管理，让用户更加清晰地了解消费情况等等。

相比过去，用户的投诉量也在逐年下降，用户满意度也在实打实的提升。借此机会，运营商财经网也将为行业健康发展贡献自己的力量。

据透露，本次运营商315客服问卷调查活动将在“运营商财经”微信公众号上举行，用户只需关注账号即可参与投票评选，每天可投票一次，投票自3月13日正式启动，3月20日结束。

运营商财经网将根据投票结果进行报道，梳理客服一些投诉现象。

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时间: 2024-3-13 15:14

作者: 方龙香

我觉得，公客的投诉主要在于10000号首接质量问题，包括人工座席接通率低，AI座席脑残，app报障响应慢等，无论哪个方式，都不是特别容易解决的，反观现在做的比较好的售后例如新势力汽车行业，基本都拜托了集中式的客户体系，转而通过微信等实现一对一或多对一的服务，但是，这个对于运营商来说是无法借鉴的，说到底，还是不愿给客服投钱。

时间: 2024-3-14 01:17

作者: itingyuji

你知道海鲜市场上的设备是哪些人在中饱私囊呢~大家都知道，先从这些人开始，
还有这么多年的宽带安装费，不了了之了，之前就有代表呼吁取消安装费，每个月都付费，有些地方安装费高得离谱

时间: 2024-3-14 07:32

作者: wcx7774

携转和业务pk。造成外呼频繁。所有用户不堪其扰。是本年315的投诉重点。大家拭目以待吧。

时间: 2024-3-14 09:32

作者: abcd360

以大数据为由
单方面停机
被误停的就折腾用户自个证明

时间: 2024-3-14 09:59

作者: hzm17

方龙香发表于 2024-3-13 15:14
我觉得，公客的投诉主要在于10000号首接质量问题，包括人工座席接通率低，AI座席脑残，app报障响应慢等，无 ...

运营商和汽车新势力的区别是：运营商大事兜底、小事给钱，汽车新势力是大事跑路、小事洗脑。所以各有所长吧~

时间: 2024-3-14 10:55

作者: zhufs

怎么，四大运营商难道有一个可以置身事外？

时间: 2024-3-17 23:45

作者: cozone

abcd360 发表于 2024-03-14 09:32:16 以大数据为由单方面停机被误停的就折腾用户自个证明

换个手机都要二次认证，真的是。。。电诈真的害死人

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