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标题: 毁约还投诉？在运营商客服经常能碰到... [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-4-16 21:48

作者: amu85 标题: 毁约还投诉？在运营商客服经常能碰到...

本帖最后由 amu85 于 2024-4-16 21:48 编辑

近日，在运营商财经网举办的“运营商经历的“奇葩”投诉有哪些”的投票吸引了上千人参与，本次运营商财经就聚焦“合约期内强行要求更改套餐”这项进行分析。

在网上不乏有“合约期内，想换个便宜点的话费套餐咋就这么难？”以及“在合约期内怎么更改套餐”的提问。其实限制更换套餐的并不是运营商，而是办理时已经基于双方同意约定好的“合约期”。

网上有一则用户角度发布的亲身经历，该用户即将出国留学，但有一张联通卡未到期，因此到联通APP找人工客服，要求将套餐改成8元的保号套餐。

当天开发地的营业厅工作人员表示，因为该名用户办理的是合约期套餐，因此每月都优惠了20元，如果取消需要付220元违约金。这些应该都是工作人员在开卡时已经告知了用户，用户本人也同意了。

不过该名用户不想付违约金，采用了投诉的方式，“逼迫”联通客服改套餐。

其实，运营商为了提升业绩，扩展更多的用户市场，很多时候采用了降低资费，赠送终端产品的方式，“让利”给用户，同时和用户约定好合约期，这都是基于双方同意的正常买卖行为。

像这种利用投诉以及教别人利用投诉谋取利益，破坏合约的行为根本不可取，同时也会扰乱市场秩序，不过运营商比较重视自身口碑，有时候接到投诉，确认客户确实是有特殊情况，也会帮客户改成保号套餐。

但这些并不能成为客户“薅”运营商羊毛的理由，同时，对于要求不合理的客户，运营商也应该有理有据的进行拒绝，维护市场公平。

时间: 2024-4-16 22:20

作者: 资深劳务派遣

一个满意度就把员工考核死了

时间: 2024-4-17 08:49

作者: 一叶知秋风

不仅仅是运营商重视口碑，gxb的不合理的申诉投诉服务考核，导致很多无理由投诉运营商也得忍着接受。原因是行政单位乱作为。

时间: 2024-4-17 08:55

作者: xhy133

投诉双面的，双方多谅解就好了

时间: 2024-4-17 08:57

作者: happysword

很多合约是无效合约，比如违反规定的

时间: 2024-4-17 09:01

作者: Gratch

运营商的考核机制就有问题，不合理的投诉就不应该理会

时间: 2024-4-17 09:02

作者: Gratch

happysword 发表于 2024-4-17 08:57
很多合约是无效合约，比如违反规定的

白纸黑字写的清清楚楚，哪怕违规也不是当事人说无效就无效的，需要经过仲裁或者诉讼进行认定。

时间: 2024-4-17 09:03

作者: y8a1n1g0

呵呵，国人有契约精神吗？

时间: 2024-4-17 09:03

作者: y8a1n1g0

呵呵，国人有契约精神吗？

时间: 2024-4-17 09:06

作者: Gratch

xhy133 发表于 2024-4-17 08:55
投诉双面的，双方多谅解就好了

分明是一方违约，违约的一方支付违约金天经地义，另一方的任何妥协都是对违法行为的纵容，只会令对方得寸进尺。

时间: 2024-4-17 09:07

作者: Gratch

y8a1n1g0 发表于 2024-4-17 09:03
呵呵，国人有契约精神吗？

所以在国际上到处都是敌人

时间: 2024-4-17 09:41

作者: wlrwxwb

契约精神早没了

时间: 2024-4-17 09:49

作者: wlisince

运营商所谓的“优惠让利”其实是套路不作数的，故意定得高或先涨价，打折返现所谓让利优惠后的价格才是由市场决定价格，吃了wap套餐的教训

时间: 2024-4-17 09:55

作者: wlisince

Gratch 发表于 2024-4-17 09:07
所以在国际上到处都是敌人

美国讲契约精神就是个笑话，主要是核弹多军力强心狠手辣科技强全世界驻军控制资本控制，傀儡多而已

时间: 2024-4-17 10:24

作者: happysword

Gratch 发表于 2024-4-17 09:02
白纸黑字写的清清楚楚，哪怕违规也不是当事人说无效就无效的，需要经过仲裁或者诉讼进行认定。

自知理亏就没必要折腾

时间: 2024-4-17 11:05

作者: demon999

你就是带着任务来的

时间: 2024-4-17 11:10

作者: amu85

运营商为了口碑，客户可以随便“薅”羊毛

时间: 2024-4-17 13:03

作者: 卢卡大管家

不是什么东西签字就有效的，运营商搞什么目标客户，同餐不同价又不是一天两天了

时间: 2024-4-17 14:06

作者: 小当当

主要还是运营商套路太多，不同用户不同套餐不同优惠力度造成的。如果能业务一视同仁就不会有那么多投诉了

时间: 2024-4-17 14:14

作者: happysword

小当当发表于 2024-4-17 14:06
主要还是运营商套路太多，不同用户不同套餐不同优惠力度造成的。如果能业务一视同仁就不会有那么多投诉了

电费5毛钱一度我就不信还有这么多投诉

时间: 2024-4-17 14:14

作者: happysword

现在的问题是当了婊子还想立牌坊，这才是主要问题

时间: 2024-4-17 14:37

作者: 石头博学

Gratch 发表于 2024-4-17 09:01
运营商的考核机制就有问题，不合理的投诉就不应该理会

想得美，内部相互踢皮球，投诉单不到自己身上，谁也不去判定是否不合理投诉，谁指正谁去和客户沟通

时间: 2024-4-17 17:28

作者: 小当当

happysword 发表于 2024-4-17 14:14
电费5毛钱一度我就不信还有这么多投诉

电费好歹是区域性统一的或者阶梯的。运营商的套餐定价跟各种减免包整的快一号一价了

时间: 2024-4-18 02:12

作者: 拒绝大饼和鸡汤

没有竞争就没有伤害

时间: 2024-4-19 19:24

作者: liyongyouyun

最先不讲合约精神的好像是运营商吧，现在为啥不给纸质业务受理单了？除了要求要才给电子版发到邮箱，白纸黑字写的明明白白的都不遵守，不集体投诉和最高主管部门投诉根本不处理问题，最开始的2g不限量套餐基站都拆了有跟用户解决吗？不是集体到通信管理局拉横幅找记者会给处理方案？办理各项业务重点的根本不跟你说，只会忽悠客户，真较真一切按合约或者电子受理单来，你看到底谁无赖

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