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标题: 陕西移动私自取消我的共享流量包，如何投诉？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-5-21 21:38

作者: 18700615713 标题: 陕西移动私自取消我的共享流量包，如何投诉？

陕西移动 10086 客服，我打电话让关闭我的一个副卡流量共享，不让一个副卡共享我的流量，结果她把我的共享流量包给我退订了，我让他们给我恢复，移动公司的人说，这个业务已经下线了，没办法恢复，我该如何投诉？

时间: 2024-5-21 22:17

作者: HB1100

可以回退的，你也是的，移动可以直接解绑副卡，没有什么当独不共享的，要不就直接解绑出去。

时间: 2024-5-21 23:12

作者: limitultima

这是自己问题。不能怪客服，

时间: 2024-5-22 07:57

作者: g600

下线的不限量都能恢复，只要还有一个人在用，有啥不能恢复的

时间: 2024-5-22 08:00

作者: 帅帅哒

业务退订如果立即失效，恢复起来就麻烦。

时间: 2024-5-22 08:10

作者: laozhu

如果投诉？

时间: 2024-5-22 08:45

作者: 深圳普通用户

好奇怪的要求，副卡的存在本来就是基于共享主卡的流量和通话，不想要了就注销吧。

时间: 2024-5-22 10:43

作者: SandyTo

深圳普通用户发表于 2024-5-22 08:45
好奇怪的要求，副卡的存在本来就是基于共享主卡的流量和通话，不想要了就注销吧。

陕西移动的副卡共享是家庭共享十八罗汉，可以单独把共享关闭，十八罗汉均可以共享单独订购的10元10G、10元100分钟。

时间: 2024-5-22 10:48

作者: SandyTo

百度西部网陕西省通信管理局，选择投诉举报，在那给他们留言。前提确实是移动公司人员的锅，不然你就别想了，这个业务恢复起来很麻烦。实在不行你后面就得走挂号信，你普通投诉只会给你说很抱歉先生，最多说补偿你一两百块话费。

时间: 2024-5-22 15:38

作者: tele_89757

取消倒不算私自吧，毕竟客服也不轻易这么干。倒是可以试试投诉客服业务操作不规范，没有正确理解客户需求

时间: 2024-5-23 08:39

作者: 没事就逛逛论坛

SandyTo 发表于 2024-05-22 10:48:58 百度西部网陕西省通信管理局，选择投诉举报，在那给他们留言。前提确实是移动公司人员的锅，不然你就别想了...

挂号信是信fang吗？

时间: 2024-6-5 21:56

作者: 18700615713

SandyTo 发表于 2024-5-22 10:48
百度西部网陕西省通信管理局，选择投诉举报，在那给他们留言。前提确实是移动公司人员的锅，不然你就别想了 ...

陕西移动也表示歉意，说客服错误操作，我在工信部 12300，陕西省通信管理局，西安 12345 等投诉，今天 02912345 回复说业务下线，恢复不了，我说不人可。

时间: 2024-6-5 21:59

作者: 18700615713

tele_89757 发表于 2024-5-22 15:38
取消倒不算私自吧，毕竟客服也不轻易这么干。倒是可以试试投诉客服业务操作不规范，没有正确理解客户需求

我说不让家庭 V 网 528 的用户共享主卡流量，她说让我按 1，就取消了

时间: 2024-6-5 22:00

作者: 18700615713

HB1100 发表于 2024-5-21 22:17
可以回退的，你也是的，移动可以直接解绑副卡，没有什么当独不共享的，要不就直接解绑出去。

人家说没有回退这个功能，说市场部，网络部，技术部都去找过了恢复不了

时间: 2024-6-5 22:59

作者: HB1100

18700615713 发表于 2024-6-5 22:00
人家说没有回退这个功能，说市场部，网络部，技术部都去找过了恢复不了

一看就是客服不想帮你回退，老无限都能回退

时间: 2024-6-7 18:48

作者: SandyTo

HB1100 发表于 2024-6-5 22:59
一看就是客服不想帮你回退，老无限都能回退

确实不想给他恢复而已，他如果卡上面还有副卡提提速包就相当于是18个不限量不限速，不投诉一两个月，没那么容易给回复，我见过联通的低消无限被退订也恢复了。

时间: 2024-6-7 18:55

作者: 18700615713

SandyTo 发表于 2024-6-7 18:48
确实不想给他恢复而已，他如果卡上面还有副卡提提速包就相当于是18个不限量不限速，不投诉一两个月，没那 ...

如何投诉，10086，10080，工信部 12300，西安 12345，西部网民生热线都投诉了，就是说业务下线，无法恢复。应该是领导不想给我恢复，毕竟权限在领导手里。

时间: 2024-6-7 21:04

作者: SandyTo

18700615713 发表于 2024-6-7 18:55
如何投诉，10086，10080，工信部 12300，西安 12345，西部网民生热线都投诉了，就是说业务下线，无法恢复 ...

客服说话都不带动脑，又不是用户个人原因，一句业务下线就让用户自己认了？那干脆把所有wap用户全部强制改成自由8。客服也在试探，用最小的损失让你满意。

西部网没那么快，你昨天才审核通过还没转交，至少一两个月才会有答复。做好6个月的打算，结果不满意就举报，还是不满意就复议。最好把那些证据都保留好，接线的录音他们都是能调出来的，好像会保存五六个月

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