通信人家园

标题: 中国电信股份有限公司违反规定 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-7-5 09:02

作者: 1347905862 标题: 中国电信股份有限公司违反规定

根据（中华人民共和国电信条例）　第二十三条电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准。第二十四条国家依法加强对电信业务经营者资费行为的监管，建立健全监管规则，维护消费者合法权益。第二十五条电信业务经营者应当根据国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构的要求，提供准确、完备的业务成本数据及其他有关资料。第三十条电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限，应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。第三十九条电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，或者电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务　　经营者予以解决；电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。第四十条电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：（三）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；（四）对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；（五）以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。第六十九条违反本条例规定，有下列行为之一的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：（五）拒不履行普遍服务义务的。

根据（电信服务规范）第八条电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。第十一条电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。第十二条电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。

中国电信集团股份有限公司江西省分公司，2022年8月份的问题至今未得到一个合理的处理方案，现中国电信股份有限公司官方微博号、官方抖音号拒绝答复、拒绝处理。中国电信股份有限公司江西分公司官方微博号拒绝答复、拒绝处理。2022年8月份拒绝提供宽带服务强列要求用户更改套餐、中国电信股份有限公司江西分公司信访也是要求用户更改套餐才能加装宽带，用户有的权益去哪里了，10000号表示大不了赔偿你10元。其他用户办理苹果14手机299就可以办理而在我手上要求我599才能办理苹果14.2023年1月安装完宽带后并说用户拒绝签署安装宽带协议，这个锅作为用户我背不起，说有证明材料都在证明中国电信股份有限公司江西分公司拒绝给用户提供服务强制用户更改套餐，套价下架并未告知所涉及用户 

时间: 2024-7-5 09:11

作者: 我是真爱无敌

自己不去电信app查看套餐下线公告怪电信？！

时间: 2024-7-5 09:12

作者: 1347905862

我是真爱无敌发表于 2024-07-05 09:11:05 自己不去电信app查看套餐下线公告怪电信？！

根本就没发布

时间: 2024-7-5 09:12

作者: 我是真爱无敌

1347905862 发表于 2024-7-5 09:12
根本就没发布

打10000问

时间: 2024-7-5 09:13

作者: 零下274°C

有理有据去起诉啊 * 这里谁能帮你解决这个问题

时间: 2024-7-5 09:14

作者: 移电联广塔

中国电信：知道了，退下吧

时间: 2024-7-5 09:24

作者: tele_89757

在这里大部分人要么是甲方，要么是乙方，发投诉帖有用？

时间: 2024-7-5 09:42

作者: SandyTo

与其每天在论坛发，还不如抖音微博买热搜每天发一条。你要交流还行，在这曝光对你地市没啥用的

时间: 2024-7-5 10:05

作者: 1347905862

零下274°C 发表于 2024-07-05 09:13:28 有理有据去起诉啊 * 这里谁能帮你解决这个问题 {:18:}

电信给你多少钱了

时间: 2024-7-5 10:06

作者: 1347905862

tele_89757 发表于 2024-07-05 09:24:08 在这里大部分人要么是甲方，要么是乙方，发投诉帖有用？

有问题就该发

时间: 2024-7-5 10:06

作者: 1347905862

SandyTo 发表于 2024-07-05 09:42:17 与其每天在论坛发，还不如抖音微博买热搜每天发一条。你要交流还行，在这曝光对你地市没啥用的

有用还需要论坛

时间: 2024-7-5 10:08

作者: 牛马人

我非常支持楼主

时间: 2024-7-5 10:37

作者: 零下274°C

1347905862 发表于 2024-7-5 10:05
电信给你多少钱了

给我了一个亿

时间: 2024-7-5 11:19

作者: 1347905862

零下274°C 发表于 2024-07-05 10:37:51 给我了一个亿

通过什么账户给你的？

时间: 2024-7-5 11:28

作者: lirk

哎。别想着一个套餐用一辈子啊，何况你还想在旧套餐叠加业务！

时间: 2024-7-5 11:35

作者: 固化剂

我发现杠电信的，就没几个成功的，包括我在内。
不是没有法律法规的支持，只是电信根本就不依法而行，走的还是行政那套。
除非证据很铁，贪污腐败那种，其他电信根本就不在乎。
分公司连总公司都不放眼里。有越权的行为都没人管。

时间: 2024-7-5 12:41

作者: 1347905862

lirk 发表于 2024-07-05 11:28:43 哎。别想着一个套餐用一辈子啊，何况你还想在旧套餐叠加业务！

老套餐拥有权益，没办法

时间: 2024-7-5 12:41

作者: 1347905862

固化剂发表于 2024-07-05 11:35:48 我发现杠电信的，就没几个成功的，包括我在内。不是没有法律法规的支持，只是电信根本就不依法而行，走的还...

没办法，那就公开

时间: 2024-7-5 14:48

作者: dsztt

可以试试工信部12300投诉

时间: 2024-7-5 15:30

作者: 放火

dsztt 发表于 2024-7-5 14:48
可以试试工信部12300投诉

12300是各省通管局的投诉电话。

时间: 2024-7-5 18:00

作者: 客观事实

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2024-7-5 18:28

作者: 1347905862

dsztt 发表于 2024-07-05 14:48:27 可以试试工信部12300投诉

并没有用的，去了5次还是处理不了

时间: 2024-7-5 18:29

作者: 1347905862

客观事实发表于 2024-07-05 18:00:48 伺候一下吧

慢慢等，慢慢处理

时间: 2024-7-6 05:50

作者: 客观事实

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2024-7-8 10:22

作者: Waqrui

电信头最铁，10005内部投诉根本没有用，建议向监管部门举报或者法院起诉

时间: 2024-7-9 12:54

作者: 1347905862

Waqrui 发表于 2024-07-08 10:22:41 电信头最铁，10005内部投诉根本没有用，建议向监管部门举报或者法院起诉

监管介入并没什么用

时间: 2024-7-9 14:58

作者: anykgb

通管局纪委办公室实名举报，监管不作为

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)