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标题: 没想到联通客服工作也不太好做啊 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-7-12 20:46

作者: 海之fun 标题: 没想到联通客服工作也不太好做啊

我有一位朋友原来和我一样，都是广电的外包装维。因为当初看中了这份工作的待遇。他比我早离开装维岗位三年。然后去了联通那边做了一个话务员。也可能是因为年龄大了点吧。也有可能是个人原因，在那边做了三年都没有谋求到一定的发展，所以最终还是离开了。从他那里了解到，原来联通客服也是一份不太好做的工作。

首先，联通客服是外包给多家企业的，比如我这位朋友所在的地方，他只是入职了其中一家公司。在同一个办公楼里，还有四家公司的员工在做着同样的事情。当时他还在那里工作的时候，为了能获得到一份还算能满足自己温饱的收入。每天的工作时长长达10-12小时。而且这期间要一直不停地接电话，几乎是上一个用户刚挂断，几秒钟后下一个用户就接进来了。每天说话从早说到晚，几乎一下班，就累到想睡觉。

然后，联通客服需要学会的东西也很多，小到对待用户的方式、为用户提供服务的系统如何操作，大到基础业务的每一条每一款的基础条款都要非常熟悉才会做的下去。还有，据我这位朋友的说法，每位刚加入联通客服的新员工在上岗之前，都要培训40-60天。最后还有一次考试，考不过就不能留下继续工作了，离开的话，在培训期的补偿或者说叫补贴也不会有。换句话说就是，等于在这里白等了40-60天。

正因为如此严苛的要求，所以话务中心那里天天都缺人，每年虽然有从学校里招来的学生，但是天天都招不满，话务量爆满的时候，电话有时能接不过来。

他在那边工作的时候，记录用的笔记本和各种纸张加起来的厚度足足有8厘米。内容涉及了非常多的方面，他拿来后，也让我看了看，其中所记录的内容也让我大开眼界（此处省略部分图片，因为部分纸张为企业内部文档）

但这一切都成为过去式了，我也希望我这位朋友能顺利开始新的生活，也祝愿还在工作的联通话务员们能一切顺利。

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时间: 2024-7-12 21:22

作者: SandyTo

话务员三家都是一个现象，移动的OP工号就属于外包临时工。联通现在的客服基本就那几个大区接听各个省份的。

时间: 2024-7-12 21:25

作者: 死神永生8

SandyTo 发表于 2024-7-12 21:22
话务员三家都是一个现象，移动的OP工号就属于外包临时工。联通现在的客服基本就那几个大区接听各个省份的。

现在三大热线这块来说10010现在是最差的

时间: 2024-7-12 21:30

作者: 山海观雾

SandyTo 发表于 2024-07-12 21:22:31 话务员三家都是一个现象，移动的OP工号就属于外包临时工。联通现在的客服基本就那几个大区接听各个省份的...

移动的客服是最差劲的，特别是op开头的工号

时间: 2024-7-12 21:56

作者: techorange

现在不会联系客服处理，基本没权限，选择直接登记、投诉，等正式工解决

时间: 2024-7-13 14:24

作者: king_dgz

死神永生8 发表于 2024-07-12 21:25:43 现在三大热线这块来说10010现在是最差的

大区制，很多省份特殊业务和规则都不了解

时间: 2024-7-13 17:42

作者: 根本不含糊

现在都外包了吧

时间: 2024-7-13 20:01

作者: PhilipCN

北京移动客服的服务质量近年来下降得很厉害，普通客服（尤其是OP字头）很多常见问题在线都无法解决，只能登记工单，而且很多合理诉求就算登记了也不给解决（例如以前宽带赠送的全国流量优先级高于本地流量）
反观北京联通服务质量提升得比较明显，在线解决不了的问题有现场值班经理接听，实在处理不了的才登记。合理诉求几乎全都能解决到。

时间: 2024-7-13 20:01

作者: 卢卡大管家

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