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标题: 电信服务规范是给谁看的了 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-8-5 12:40

作者: 1347905862 标题: 电信服务规范是给谁看的了

中国电信服务有限公司公司说什么就是什么，部门规章存在的意思是什么？

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时间: 2024-8-5 13:13

作者: Waqrui

电信头铁，12300电信用户申诉中心是调解部门，建议向工信部网上信访、省通信管理局网上信访，就以区别对待，歧视用户，客服口头下架，口头说办不了，拒不提供业务规则和下架公示文件，要求行政处罚电信公司和依法同权办理xx业务/套餐

时间: 2024-8-5 14:46

作者: 19099999999

Waqrui 发表于 2024-8-5 13:13
电信头铁，12300电信用户申诉中心是调解部门，建议向工信部网上信访、省通信管理局网上信访，就以区别对待， ...

管局如果管，不会有这种情况。

现在是谁投诉，解决谁的问题。

或者解决谁。

时间: 2024-8-5 14:53

作者: 0606

楼主和电信客服的对话我看完了，但是我不清楚到底具体是什么问题，只看到了中国电信客服很硬气，用户说用户的，客服说客服的，各说各的，人家不想搭理你，直接结束对话，这就很离谱，就这一点，已经违法了电信服务规范中附录6.4，人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间，你这不仅是拖延，直接结束对话了

时间: 2024-8-5 16:32

作者: 1347905862

0606 发表于 2024-08-05 14:53:22 楼主和电信客服的对话我看完了，但是我不清楚到底具体是什么问题，只看到了中国电信客服很硬气，用户说用户...

违背了电信服务规范，部门规章，

时间: 2024-8-5 16:32

作者: 1347905862

Waqrui 发表于 2024-08-05 13:13:19 电信头铁，12300电信用户申诉中心是调解部门，建议向工信部网上信访、省通信管理局网上信访，就以区别...

没办法，无人管理曝光

时间: 2024-8-5 16:45

作者: Waqrui

19099999999 发表于 2024-08-05 14:46:15 管局如果管，不会有这种情况。现在是谁投诉，解决谁的问题。或者解决谁。

管局信访答复就是简单的批评教育运营商，业务确实存在不同权问题，然后客服回访就能给办理xx业务了，罚是罚不了了，但是业务起码通过信访能给办就算是胜利了

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