中国消费者协会2日发布的2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，上半年电信服务投诉量为31437件，同比大幅增长92.56%，占投诉比重提升了1.37个百分点。
其中，在具体商品投诉类别中，通讯类产品投诉排名第三，投诉量34822件，同比大幅增长98.51%，位居所有大类投诉案件增速第一。
具体服务投诉类别中，移动电话服务投诉案件为29302件，同比增长106.29%，排名第二，仅次于经营性互联网服务。
中国消费者协会举了9个具体案例。其中：
电信服务不规范经营屡禁不止。相关消费痛点、难点问题尚未根除，各类问题依旧频繁发生。一是宽带业务开通容易取消难。如安装宽带时未告知解约限制，取消时却要收取高额违约金，有的甚至在合约到期后又单方延长合约期限，增加消费者取消难度。二是套餐升级容易降级难。消费者更换更贵套餐时通过APP或电话、短信等方式即可办理，但是降低套餐时则需联系并等待专员处理，有的消费者甚至会遭遇线上客服、线下营业厅轮番踢皮球。三是不正当营销问题突出。运营商推销人员在推销电话中以免费试用、免费升级、免费赠送为幌子，故意隐藏或模糊最低消费、合约期限、自动续费、违约金等关键信息，诱导消费者开通付费业务。四是客服专业能力有待提升。部分客服人员在解答消费者咨询或办理相关业务时存在隐瞒、敷衍行为，甚至前后解释存在矛盾等情况。
中国消费者协会指出，电信服务与消费者日常生活息息相关，是重要的民生服务业之一，相关经营者应当强化社会责任意识，提升客户服务能力和质量，规范自身经营行为，对消费者反映的问题给予足够的重视并及时反馈。2022年，工信部发布了《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》，通知要求优化宣传展示、便捷业务变更和解除、规范电话和短信营销、改善携号转网服务等。建议相关主管部门加大对电信行业各类侵害消费者权益问题的监管和治理力度，把相关文件规定落到实处。
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