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标题: 如运营商对投诉不负责任，可投诉至12381电信用户申诉平台，亲测有效 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-11-29 17:18

作者: yuchy1971 标题: 如运营商对投诉不负责任，可投诉至12381电信用户申诉平台，亲测有效

这些年没少跟运营商打交道，以前感觉某动客服还挺负责任，然而近期发现也出现推诿现象，甚至投诉到总部客服投诉热线也只是走过场，但我发现只要把问题反馈到12381平台（这个电话似乎没人接了，而是提示你去“电信用户申诉”微信公众号去填写投诉内容），并且坚持不懈，运营商私下还是很重视的。今年春天反馈过一个与苹果手机的问题，期间运营商竟然一直咬定是人家终端的问题，但在多次反馈至12381后，该公司的运维虽然嘴上很硬，但实际私下却在想办法解决，只是解决效率真低，弄了半年多，终于告诉我解决了。

时间: 2024-11-29 17:22

作者: 愤怒的拳头

半年我都换手机了

时间: 2024-11-29 17:27

作者: 吃饭吧你

看你这描述，实际上不还是果子手机问题么，为什么不去投诉果子，投诉果子客服

时间: 2024-11-29 17:39

作者: yuchy1971

吃饭吧你发表于 2024-11-29 17:27
看你这描述，实际上不还是果子手机问题么，为什么不去投诉果子，投诉果子客服

不太明白你是怎么认为是果子手机的问题？
在全国、在全北京，我的手机就在这个基站下遇到问题，而且频繁遇到问题，而在别处却没任何问题，这怎么能定位是手机问题？！而且后来从周围商户了解到，很多人在此处扫码付款时没网，离开这个地方就没事，联合了商户一起又投诉！

时间: 2024-11-29 17:39

作者: Waqrui

12381转12300电信用户申诉中心，让去12300电信用户申诉公众号书面表述，然后按流程转省级电信用户申诉中心，这就是个调解部门，无行政处罚权，运营商如果拒绝调解，12300就会回复用户让去起诉或者仲裁

时间: 2024-11-29 17:42

作者: yuchy1971

Waqrui 发表于 2024-11-29 17:39
12381转12300电信用户申诉中心，让去12300电信用户申诉公众号书面表述，然后按流程转省级电信用户申诉中心， ...

我猜测运营商内部会有考核，投诉多了会有人重视，否则，运营商就没人监督了

时间: 2024-11-29 17:45

作者: Waqrui

yuchy1971 发表于 2024-11-29 17:42:08 我猜测运营商内部会有考核，投诉多了会有人重视，否则，运营商就没人监督了

常规问题找12300电信用户申诉中心有用，有难度的问题12300电信用户申诉中心完全没用

时间: 2024-11-29 17:51

作者: yuchy1971

Waqrui 发表于 2024-11-29 17:45
常规问题找12300电信用户申诉中心有用，有难度的问题12300电信用户申诉中心完全没用

我一共在电信用户申诉中心投诉3次，最初都是回复运营商不认为是网络问题，问我是否接受调解，我没有接受，就一直挂在那里。后来解决问题后，客服才说这3个case要隔一段时间关闭一个。所以，我认为只要case没关，还是可以给运营商造成压力的。

时间: 2024-11-29 18:57

作者: 19099999999

12381是什么电话？

时间: 2024-11-29 22:12

作者: 张腾华66

冷知识：这个论坛竟是教人如何投诉申诉方法的论坛

时间: 2024-11-29 22:13

作者: 19099999999

Waqrui 发表于 2024-11-29 17:39
12381转12300电信用户申诉中心，让去12300电信用户申诉公众号书面表述，然后按流程转省级电信用户申诉中心， ...

12300电话取消了。

时间: 2024-11-29 22:14

作者: 19099999999

张腾华66 发表于 2024-11-29 22:12
冷知识：这个论坛竟是教人如何投诉申诉方法的论坛

学点知识，没坏处。

时间: 2024-11-29 22:38

作者: 不吹不黑

这样的吗？

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