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标题: 上海联通手机卡被停机（后续） [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-1-26 12:06

作者: wgsgyes 标题: 上海联通手机卡被停机（后续）

本帖最后由 wgsgyes 于 2025-1-26 12:10 编辑

1. 处理过程。上海联通手机卡被停机后，经过数次10010沟通投诉，经过“二次实人验证”，现在已经复机。

2. 停机原因。该卡没打电话、没发短信。因而很好奇停机原因，避免未来再次停机。联通客服的回复：这是国家要求，是为了保护用户，是本司主动扫描。总之，车轱辘话说来说去。这些客服是不是在外交学院培训，不得而知。不得已在本站发帖，经网友们提醒，应该是二三个月未开机，使用频率过低，被上海联通扫描到停机，感谢大家 https://www.txrjy.com/thread-1370061-1-1.html

3. 复机方式。该卡没打电话、没发短信，很明显是联通系统误判。本以为打10010，查询没有任何涉诈可能性后，即可复机。没想到，上海联通强制必须“二次实人验证”，才能复机。提醒大家，“二次实人验证”必须下载联通APP，必须使用本卡流量，必须本人录制视频，向联通保证合理使用手机卡。若手机卡上网功能也被停机，则必须去联通营业厅。

4. 几点感想。本人支持反诈，也理解可能的误判。但是，本人向联通反馈，本卡没打电话、没发短信，不可能涉诈，却不能及时解决。几个客服仍然反复要求“二次实人验证”。很明显，对于自身系统的误判，联通没有任何内部核对、反馈机制。此次停机处理，反复折腾两天，联通客服没有任何歉意，对停机原因不做任何有用解释。我这张副卡是准备给老人在外地使用的，万幸，给老人之前打了电话试用了一下。
一声叹息。

时间: 2025-1-26 14:06

作者: hjh_317

个人的无奈

时间: 2025-1-26 14:06

作者: cnqq9999

反诈工作很难啊，误伤之后正常用户很受伤

时间: 2025-1-26 14:22

作者: 上海联通77

您好，我是上海联通客服，抱歉给您带来不好的体验，能否通过私信提供一下您停机联通号码，我处核实情况。

时间: 2025-1-26 14:40

作者: wgsgyes

cnqq9999 发表于 2025-1-26 14:06
反诈工作很难啊，误伤之后正常用户很受伤

反诈误伤是可以理解的。
问题在于，本人经历过的，上海联通、上海电信都没有任何内部复核机制。
联通客服，甚至连这个手机卡有没有拨号、发短信记录，都不愿意去做核对。客服只会重复：这是我们系统判定，请你理解。
我不理解，但确实也拿他们没办法。

时间: 2025-1-26 14:42

作者: wgsgyes

上海联通77 发表于 2025-1-26 14:22
您好，我是上海联通客服，抱歉给您带来不好的体验，能否通过私信提供一下您停机联通号码，我处核实情况。

接过你们联通3个回复电话，除了让我“二次实人验证”，你们没有核对过任何情况、没有提供任何有效信息。

时间: 2025-1-26 15:03

作者: 上海联通77

wgsgyes 发表于 2025-1-26 14:42
接过你们联通3个回复电话，除了让我“二次实人验证”，你们没有核对过任何情况、没有提供任何有效信息。

因为看到您写的感想及建议我们都比较重视，所以能否通过提供一下您当时被停机的号码，我们进行复盘并改善此类问题。

时间: 2025-1-26 15:19

作者: sblj

上海联通77 发表于 2025-1-26 15:03
因为看到您写的感想及建议我们都比较重视，所以能否通过提供一下您当时被停机的号码，我们进行复盘并改善 ...

反诈反诈，先证明你是联通官方工作人员再说吧

时间: 2025-1-26 15:38

作者: 不吹不黑

复机了，就好

时间: 2025-1-26 15:58

作者: 911bbs

我就一句话：把现在负责反炸的这批人全开！
肯定有被冤枉的，但肯定是少数！
就这么粗鲁！！！

时间: 2025-1-26 17:10

作者: xhy133

无奈

时间: 2025-1-26 18:14

作者: Lumia640

移动飞8的套餐，被本地移动拿来做优惠活动照顾过年返乡人员，每月1元，不包通话时长和流量，
被我拿来当临时小号用，要用就插卡，用完就拔，
也被停机，发现时早过了能在线验证的时间，去自有营业厅，工作人员都纳闷我的这个套餐怎么会被停机，基本只收短信，电话一年就接不到5个。

时间: 2025-1-26 21:19

作者: 19099999999

sblj 发表于 2025-1-26 15:19
反诈反诈，先证明你是联通官方工作人员再说吧

没法证明，网名随便起。

时间: 2025-1-27 09:28

作者: wgsgyes

911bbs 发表于 2025-1-26 15:58
我就一句话：把现在负责反炸的这批人全开！
肯定有被冤枉的，但肯定是少数！
就这么粗鲁！！！

我一年被拨入上千个骚扰电话，自己不打电话、不发短信的手机卡却被停机了，需要向联通录像保证合理使用手机卡。
就这么魔幻。

时间: 2025-2-20 13:33

作者: wgsgyes

今天再次接到上海联通客服的回访电话。
客服还是反复重复“系统检测到您的手机卡异常”，车轱辘话说来说去，用最客气话的表示这跟我没关系啊。

时间: 2025-2-20 15:03

作者: abcd360

反诈
二次实人认证
都是为你好
领情就是了
不领情也没辙,除非不用

时间: 2025-2-20 15:22

作者: 当花开的日子

除非去fy，否则人家就是这种措施，普通用户看着无语，但又能怎么样

时间: 2025-2-20 15:52

作者: chengjinsan

有没有网友遇到手机卡没有漫游，没有发短信，每月有几次通话，每次通话不到1分钟，被局停。

安徽电信

要求提供异常原因，客服一直说是户的隐私，提供用不了。机主愿意配合提供身份证，验证码，手机服务密码配合运营商查询异常原因，但是运营商还是提供不了手机异常局停的原因。

请教各位网友这种情况怎么处理？

时间: 2025-2-21 15:40

作者: 坏也是一种态度

为了考核宁可错杀也不放过啊

时间: 2025-2-21 17:22

作者: leon16900

理解不了一点

时间: 2025-2-21 22:03

作者: hankking

911bbs 发表于 2025-1-26 15:58
我就一句话：把现在负责反炸的这批人全开！
肯定有被冤枉的，但肯定是少数！
就这么粗鲁！！！

没错，
既然运营商反诈的逻辑，是这样子在运行，
造成用户这么糟糕的体验，那就负责反诈的人全部开除吧，肯定会冤枉一些人，但肯定是少数。

时间: 2025-2-22 00:02

作者: nbuhyy

上海联通77 发表于 2025-1-26 15:03
因为看到您写的感想及建议我们都比较重视，所以能否通过提供一下您当时被停机的号码，我们进行复盘并改善 ...

都追到论坛来服务了，牛

时间: 2025-2-22 10:53

作者: wgsgyes

nbuhyy 发表于 2025-2-22 00:02
都追到论坛来服务了，牛

给他们联通客服回复过的。
请他们查一下，我的手机卡没打过电话，不可能存在风险，请他们电话复核后就复机。
但是，联通客服车轱辘话说来说去，是系统检测到风险啦，请你配合走复机程序啦。
跟这些人沟通，真让人崩溃啊。

时间: 2025-2-22 11:46

作者: 梦启龙城

我的上海电信卡一样，补卡上传三照，激活上传三照，刚激活两秒不到立刻停机，再次上传三照，没几天关机后又停机，昨天刚销户

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