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标题: 感觉对运营商(福州电信)的投诉途径基本都失效了？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-3-20 17:48

作者: crxlzyh 标题: 感觉对运营商(福州电信)的投诉途径基本都失效了？

起因：
用户接到电信营销外呼推广业务，用户回复短信同意办理后隔天电信拒绝受理并改口称“用户套餐无法办理”，但承认是在受理过程中无法勾选到相关业务，但根据其系统查询显示该业务并未限制用户的号码及套餐办理。

已知信息：
1、该业务在电信对外规则公示及办理页面内并未限制用户号码、套餐办理。
2、电信对外宣传/解答的办理规则内并未限制用户的号码、套餐办理。
3、用户所用主套餐的规则公示页面内并未限制办理该业务及其他增值业务。
4、电信向省通信管理局上报备案的套餐、业务资费文件内容同样不存在上述相关办理限制。
5、电信后期私自修改业务公示，直接限制用户办理所有增值业务，且承认是新增加的公示限制。

目前情况：
集团投诉热线/信访→内部途径，无效。
工信部电信用户申诉→仅调解，无效。
福建省通信管理局→有效但不多：
管局督促处理后电信给了改套餐(没有业务办理限制争议的新套餐)并每月返还新-老套餐月租差价的方案，结果用户同意之后电信又反悔了，管局表示这方面他们管不了。

现电信提供方案：“特殊”为用户办理一次相关业务，但需保持每月订购扣费状态，用户退订后无法再办理，并限制用户办理所有增值业务，500元话费补偿。

目前对主管部门的渠道还有复查/复议/行政诉讼。
以及针对电信走民事诉讼，问了下区法院立案庭，案子堆积了几个月，立案会很慢。

时间: 2025-3-20 18:20

作者: 龙帅

问了下区法院立案庭，案子堆积了几个月，立案会很慢

判决更慢

一审，二审

你有时间、精力、金钱，当我没说

时间: 2025-3-20 18:38

作者: crxlzyh

龙帅发表于 2025-3-20 18:20
问了下区法院立案庭，案子堆积了几个月，立案会很慢

判决更慢

是，所以诉状和证据那些很早就准备好了但没有递上去，之前打过官司所以知道流程再快也至少也要近一年起步，只是讶异运营商可以随便去改用户套餐的属性，今天能直接限制办理增值业务，不知道哪天会不会限制上网打电话了

时间: 2025-3-20 19:08

作者: Waqrui

江苏电信也是一样，xx业务在资费专区和知识库上显示不对套餐主体有限制要求，也就是说，无论套餐高低用户都能参与，但是在电信的内部投诉以及后续回访都说：“此业务已下架，此业务查不到”“请提供已办理此业务成功的手机号码”等诸多借口，投诉永远转当地电信局（集团和质量监督热线就是个笑话），客服不会甩单给上级，工单自动完结……

时间: 2025-3-20 20:19

作者: crxlzyh 标题: T

Waqrui 发表于 2025-3-20 19:08
江苏电信也是一样，xx业务在资费专区和知识库上显示不对套餐主体有限制要求，也就是说，无论套餐高低用户都 ...

江苏的TGJ怎么样？尽责吗？

时间: 2025-3-20 21:22

作者: 鼎桥人

Waqrui 发表于 2025-3-20 19:08
江苏电信也是一样，xx业务在资费专区和知识库上显示不对套餐主体有限制要求，也就是说，无论套餐高低用户都 ...

电信这么落后啊！

时间: 2025-3-21 00:18

作者: 不吹不黑

你那电信头铁啊

时间: 2025-3-21 09:23

作者: laozhu

硬钢到底

时间: 2025-3-21 13:33

作者: crxlzyh

不吹不黑发表于 2025-3-21 00:18
你那电信头铁啊

是的，一直都是这样

时间: 2025-3-21 13:35

作者: vxbox2019

本帖最后由 vxbox2019 于 2025-3-21 16:05 编辑

不仅是福州不仅是电信, 基本都是这个样子了.

时间: 2025-3-21 13:36

作者: vxbox2019

crxlzyh 发表于 2025-3-20 18:38
是，所以诉状和证据那些很早就准备好了但没有递上去，之前打过官司所以知道流程再快也至少也要近一年起步 ...

希望出个教程给大家参考. 大多数人(至少我)都不知道该如何操作, 比如: 准备那些资料全部要自己编写还是模板填空就可以了

时间: 2025-3-21 14:42

作者: hzm17

本帖最后由 hzm17 于 2025-3-21 14:43 编辑

甲乙双方达成合作意向（包括签署合作意向书）后，在签署正式合同（甚至是合同双方已经审定并审批）前，是可以反悔的~

时间: 2025-3-21 14:43

作者: 龙帅

laozhu 发表于 2025-3-21 09:23
硬钢到底

你钢不了，你头没它硬

时间: 2025-3-21 14:44

作者: 龙帅

hzm17 发表于 2025-3-21 14:42
甲乙双方达成合作意向（包括签署合作意向书）后，在签署正式合同（甚至是合同双方已经审定并审批）前，是可 ...

这也行，这不是耍无赖吗？一点契约精神都没有

时间: 2025-3-21 14:55

作者: hzm17

龙帅发表于 2025-3-21 14:44
这也行，这不是耍无赖吗？一点契约精神都没有

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释：
当事人以认购书、订购书、预订书等形式约定在将来一定期限内订立合同，或者为担保在将来一定期限内订立合同交付了定金，能够确定将来所要订立合同的主体、标的等内容的，人民法院应当认定预约合同成立。
当事人通过签订意向书或者备忘录等方式，仅表达交易的意向，未约定在将来一定期限内订立合同，或者虽然有约定但是难以确定将来所要订立合同的主体、标的等内容，一方主张预约合同成立的，人民法院不予支持。
本案明显属于后者。

时间: 2025-3-21 15:58

作者: crxlzyh

vxbox2019 发表于 2025-3-21 13:36
希望出个教程给大家参考. 大多数人(至少我)都不知道该如何操作, 比如: 准备那些资料全部要自己编写还 ...

起诉状（辖区法院官网找模板，如果是与运营商纠纷就找电信服务合同纠纷）
证据材料打印、多媒体文件刻光盘（证据载体以辖区法院要求为准），列清单（模板）
原被告身份/工商信息复印件
原被告地址信息告知书（模板）、退费账户确认书（模板）
以上一式两份

时间: 2025-3-21 16:05

作者: vxbox2019

crxlzyh 发表于 2025-3-21 15:58
起诉状（辖区法院官网找模板，如果是与运营商纠纷就找电信服务合同纠纷）
证据材料打印、多媒体文件刻光 ...

就拿手机用户来说, 辖区这个怎么定义是用户户籍地,居住地还是运营商注册地! 如果是运营商主体那到底是区公司市公司省公司还是?

时间: 2025-3-21 17:04

作者: crxlzyh

vxbox2019 发表于 2025-3-21 16:05
就拿手机用户来说, 辖区这个怎么定义是用户户籍地,居住地还是运营商注册地! 如果是运营商主体那到底是 ...

运营商注册地，一般是市公司

时间: 2025-3-21 20:36

作者: vxbox2019

crxlzyh 发表于 2025-3-21 17:04
运营商注册地，一般是市公司

时间: 2025-3-21 20:38

作者: 没事就逛逛论坛

龙帅发表于 2025-3-20 18:20
问了下区法院立案庭，案子堆积了几个月，立案会很慢

判决更慢

这条路基本走向共和

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