通信人家园

标题: 央广网：《啄木鸟消费投诉｜江苏一盲人办手机卡遇困境：无法睁眼如何“刷脸认证”？》 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-5-13 14:29

作者: NRZ 标题: 央广网：《啄木鸟消费投诉｜江苏一盲人办手机卡遇困境：无法睁眼如何“刷脸认证”？》

https://news.cnr.cn/dj/20250513/t20250513_527167649.shtml

央广网北京5月13日消息（记者白德彰）近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生告诉央广网·啄木鸟消费者投诉平台，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。

记者梳理发现，随着人脸识别技术被广泛应用，特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发热议。值得关注的是，目前我国正加速完善技术应用伦理规范，即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》已将残疾人、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范。

盲人遭遇办卡困境，无法睁眼咋验证？

今年5月4日，80周岁的管先生在保姆的陪同下，来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅，准备办理一张手机卡。管先生原本以为，凭借身份证就能顺利办卡，可没想到，在人脸识别环节却卡了壳。“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”管先生无奈地说。由于无法完成刷脸验证，他只能让女婿赶到营业厅，以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。

管先生介绍，自己出生仅八个月时眼部就出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，从此成为了盲人。事发当天，他虽未携带残疾证，但眼部残疾的状况肉眼可见。记者从管先生的身份证照片上可以看到，他的双眼紧闭，而其残疾证上也明确标注为“视力残疾人”。

对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法，管先生和其女婿都提出了质疑：明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可？

5月12日，央广网记者多次拨打涉事营业厅的官方预留号码，但均被告知该号码有误。随后，记者致电涉事品牌运营商所在分公司，办公室的一位工作人员解释，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。而当记者进一步询问，针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时，工作人员表示并不清楚。

不过，记者在随机采访中发现，当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同。在涉事营业厅附近，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。

新规：非必要不得将“刷脸”作为唯一验证方式

随着智慧城市建设的推进以及手机客户端登录解锁等场景的普及，人脸识别技术被广泛应用。然而，像管先生这样因特殊情况无法通过人脸识别的群体并不在少数。去年4月，央广网曾刊发《深度观察｜困在人脸识别系统里的特殊人群》文章，其中提到，除盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合征患者等，都是在“刷脸”过程中面临困难的群体。

2023年9月，《中华人民共和国无障碍环境建设法》（以下简称《无障碍环境建设法》）正式实施，作为我国无障碍环境建设的专门性法律，这部法律为保障残疾人和老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，促进社会全体人员共享经济社会发展成果，提供了坚实法治保障。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人曾表示，信息无障碍建设是一项长期任务、系统工程，需要多方共同发力。下一步工业和信息化部将以《无障碍环境建设法》实施为契机，推动信息无障碍建设规模有效扩大、层级不断深入，显著提升产品服务供给质量和用户体验，更好满足残疾人、老年人多样化、深层次的信息需求。

值得关注的是，2025年6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》（以下简称《办法》）将正式施行。该《办法》第十条明确规定：实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的，从其规定。该《办法》第五条还规定：处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。记者检索发现，将残疾人和老年人纳入考虑范围是该《办法》在征求意见稿发布后新增的条款。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、中国老年学和老年医学学会理事陈音江认为，保障残疾人权益的法规相继出台，意味着我国已经逐步完善各类不同群体的权益保护法治建设，确保残疾人、老年人等群体同样能够平等、充分、便捷地参与社会生活。这不仅体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步，还体现了以人为本、科技向善的人文理念。

陈音江表示，科技应该为人们生活带来便利，而不应该成为障碍。除了司法层面的建设，陈音江告诉记者，运营商在面对特殊人群时，还可以考虑开辟绿色通道等方式。针对无法完成刷脸验证的特殊群体，运营商可以探索其他身份验证方式，如指纹验证、声纹验证或人工审核等。同时，运营商还应加强员工培训，提升员工对特殊群体的服务意识和能力，确保他们能够友好、专业地为特殊群体提供服务。

时间: 2025-5-13 14:52

作者: 不吹不黑

可以特事特办啊

时间: 2025-5-13 14:55

作者: laozhu

没有一点服务意识

时间: 2025-5-13 19:01

作者: 020广东人

刷刷刷，天天刷脸，我健全人都不想刷脸，还说盲人。

时间: 2025-5-13 20:20

作者: 破碎的季节

盲猜电信

时间: 2025-5-13 22:19

作者: 恶魔在世

简直是麻木不仁

时间: 2025-5-14 09:21

作者: demon999

真实性存疑，80岁办卡？之前用什么，其他的也有人脸识别，也需要眨眼，这个不是运营商自己的规定，如果是真的，就医的认证怎么过的，如果是真的，只能说，子女有问题吧

时间: 2025-5-14 09:29

作者: demon999

大连风景街发表于 2025-5-14 09:26
本文重点，残疾人无障碍办事，5月1日出行新法施行，抓重点对象整改

整改需要编故事？

时间: 2025-5-14 09:50

作者: 马云的云

恶魔在世发表于 2025-5-13 22:19
简直是麻木不仁

你有同情心，你给人办了，出了问题，领导要处罚你，领导可对你可没有同情心。

时间: 2025-5-14 09:51

作者: 马云的云

demon999 发表于 2025-5-14 09:21
真实性存疑，80岁办卡？之前用什么，其他的也有人脸识别，也需要眨眼，这个不是运营商自己的规定，如果是真 ...

之前的卡丢了不行吗？补卡也要人脸识别。

时间: 2025-5-14 10:22

作者: 恶魔在世

马云的云发表于 2025-5-14 09:50
你有同情心，你给人办了，出了问题，领导要处罚你，领导可对你可没有同情心。

所以假如你去zf部门办事，觉得被为难了一定不要抱怨，要体谅办事人员的为难。毕竟制度是死的，是不能变通的。

时间: 2025-5-14 12:47

作者: kirinch

感觉是电信才会搞出来的事，服务意识最差，办啥业务都动不动拍照，无障碍模式多久了

时间: 2025-5-14 15:09

作者: Biejinhao

服务意识极差，不会灵活变通

时间: 2025-5-14 15:36

作者: anykgb

本帖最后由 anykgb 于 2025-5-14 15:37 编辑

三家都有这个情况。。大哥不要说二哥三哥，哪还有服务可言。。。。。都放弃服务为本理念了。

时间: 2025-5-14 17:34

作者: 爱笑的小鸽子

这几个大佬们，高高在上的，底下人会这么做不奇怪啊

时间: 2025-5-14 19:26

作者: zndxxw

哪个运营商

时间: 2025-5-14 19:30

作者: FJLIANG

大连风景街发表于 2025-5-14 09:26
本文重点，残疾人无障碍办事，5月1日出行新法施行，抓重点对象整改

即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》的重点，人脸采集必须公开透明，并保护用户人脸信息（隐私）。

时间: 2025-5-14 20:27

作者: aassliu

司马领导想出来的东西为难群众为难员工

时间: 2025-5-15 00:15

作者: 星辰大海2024

demon999 发表于 2025-5-14 09:29
整改需要编故事？

这东西哪里需要编……无非借个由头敲打一下而已

时间: 2025-5-15 10:00

作者: xhy133

应该特事特办。

时间: 2025-5-15 15:07

作者: hujingqiang

冤枉一线人员了，根本就没有权限现场提交，IT管理层领导不亲自批就是通不过。
没有哪个领导会去现场核实并承担风险的。

现在的设置就是为了让领导不冒风险。

时间: 2025-5-15 16:01

作者: kaolj

都是外包的，不按规则来就是罚款

时间: 2025-5-15 16:58

作者: xhy133

现在是规定把人办的事复杂了，如同花纸币，也能花微信，支付宝，龙支付等。

时间: 2025-5-15 17:07

作者: rhub

不吹不黑发表于 2025-05-13 14:52:25 可以特事特办啊

不出舆论，怎么特事特办。营业员哪儿敢

时间: 2025-5-16 03:06

作者: liuliang-miluo

北京歌华有线营业厅办广电卡还要求必须是北京户口的有线电视在网用户呢。

时间: 2025-5-16 09:00

作者: Hayter

曝光

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)