通信人家园

标题: 中国电信无故扣费+服务态度恶劣，这就是你们的“用户至上”？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-6-12 23:07

作者: 忘忧_5721 标题: 中国电信无故扣费+服务态度恶劣，这就是你们的“用户至上”？

@中国电信无故扣费+服务态度恶劣，这就是你们的“用户至上”？ 
【强制扣费】从上个月起，我的手机号码因余额不足被暂停服务（无法接打电话、无流量），但**每月套餐费用仍被照常扣除**！既然停机期间未享受任何服务，凭什么扣费？ 
【客服粗暴】更让人愤怒的是，反馈问题时客服人员： 
1 多次打断解释，态度强势； 
2 拒绝倾听用户诉求，全程抢话； 
3 对扣费问题避重就轻，毫无解决诚意。 
4问题没有解决就直接完结工单，还不准评价不满意
【诉求】要求电信： 
1 退还停机期间不合理扣费； 
2 严肃处理服务态度问题，公开道歉；  @中国电信无故扣费+服务态度恶劣，这就是你们的“用户至上”？
【强制扣费】从上个月起，我的手机号码因余额不足被暂停服务（无法接打电话、无流量），但**每月套餐费用仍被照常扣除**！既然停机期间未享受任何服务，凭什么扣费？ 

【客服粗暴】更让人愤怒的是，反馈问题时客服人员： 
1 多次打断解释，态度强势； 
2 拒绝倾听用户诉求，全程抢话； 
3 对扣费问题避重就轻，毫无解决诚意。 

【诉求】要求电信： 
1 退还停机期间不合理扣费； 
2 严肃处理服务态度问题，公开道歉； 
3 解释扣费规则合法性！ 

消费者不是任人宰割的冤大头！若问题不解决，我将向工信部12300及消协继续投诉。 

@中国电信 @中国电信客服 @工信微报 @消费者投诉请给个说法！ 3 解释扣费规则合法性！
消费者不是任人宰割的冤大头！若问题不解决，我将向工信部12300及消协继续投诉。 
@中国电信 @中国电信客服 @工信微报 @消费者投诉请给个说法！

时间: 2025-6-13 00:29

作者: 恩晴

等你继续投诉

时间: 2025-6-13 02:20

作者: 不吹不黑

这还得了

时间: 2025-6-13 02:21

作者: 不吹不黑

恩晴发表于2025-06-13 00:29:48 <p>等你继续投诉</p>

能吗？

时间: 2025-6-13 06:10

作者: 中国移洞海军

电信啊，习惯就好，电信就是这样。

时间: 2025-6-13 07:35

作者: 流量耗子

三家没一个好东西。

时间: 2025-6-13 07:43

作者: 電信大魔王

你要是能把停机后杠到不再继续扣月租，历史将被改写

时间: 2025-6-13 08:30

作者: 纵横视觉

看自己的入网协议，里面有明确条款的。
如果违反入网协议，必须要投诉。
如果入网协议里面有说停机也要收全额套餐费用，那就算啦。

时间: 2025-6-13 08:32

作者: K9999Nameless

没有一个好东西
在电视上，报纸上等公众平台都是道貌岸然满嘴仁义道德用户至上
实际现实里都是满肚子坏水傲慢无比

时间: 2025-6-13 08:35

作者: 纵横视觉

我的手机号码的入网协议 ……

附件: IMG_20250613_083350.jpg (2025-6-13 08:35, 377.54 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjkwNzY0fGM2ZjA0NjE1fDE3NTAxMjIyNTB8MHww

时间: 2025-6-13 08:45

作者: 纵横视觉

纵横视觉发表于 2025-6-13 08:35
我的手机号码的入网协议 ……

虽然可能不合理，可能是霸王条款，但没有办法，大陆的法律支持这个协议。

时间: 2025-6-13 08:47

作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2025-6-13 08:47 编辑

这个扣费是用户的问题了。与运营商关系不大。
至于客服的态度问题什么的，调取录音听听具体什么情况。
应该会有第三方介入处理的。
还是合理维权，不可过度维权。

时间: 2025-6-13 10:40

作者: 忘忧_5721

我的联通号码也出现过这样的情况，但是联通是整月欠费无缴费开机的情况下，是不会产生费用的，不晓得为啥电信会这样

时间: 2025-6-13 11:20

作者: wada432600

结合自身体会，几大运营商，本人最不满意的就是中国电信

时间: 2025-6-13 11:32

作者: anykgb

目前运营商都不在谈服务。。。都在讲利润。。。。。。都是坑

时间: 2025-6-13 11:49

作者: 移动电信

你都用电信了还要什么服务？

时间: 2025-6-13 15:00

作者: cnqq9999

都是单方的表述，不表达意见

时间: 2025-6-13 21:13

作者: 玛莎拉蒂321

欠费后，不应该收取滞纳金吗？

时间: 2025-6-13 21:21

作者: 豌豆黄2015

欠费收滞纳金没问题，而且欠费还应该上个人征信，个人征信不光影响自己还影响子女

时间: 2025-6-14 11:33

作者: 帅帅哒

运营商已经不在乎服务质量了，所以即使你有理，投诉也无效。

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)