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标题: 西安市民换宽带遇到烦心事 办拆机要先拆除室外光纤线？  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2025-7-15 09:41

作者: youx     标题: 西安市民换宽带遇到烦心事 办拆机要先拆除室外光纤线？

西安市民换宽带遇到烦心事 办拆机要先拆除室外光纤线？
华商网 2025-07-09

　    市民反映：
　　近日，西安市民冯先生向“钟楼下·民生热线”栏目反映，自己遭遇了一场拆机“拉锯战”。一个多月前，他本想停止家中电信宽带服务，一边是营业厅承诺成空、账户持续扣费，跑了多趟却被告知必须拆除光纤线才能办拆机；一边是物业不同意拆除，这让冯先生进退维谷。
　　记者调查：
　　今年6月初，家住东郊韩森东路某小区的冯先生想给家中的电信宽带办理停机，于是来到中国电信柿园路营业厅进行申请。工作人员口头承诺5日内回复，却一直没有回音。

   　拆机申请碰壁 扣费还在继续
　　冯先生说，适逢孩子高考，他便没有再去营业厅，但隔三岔五通过打电话催问，营业厅虽反复保证“24小时内回复”，却没有兑现。由于没能及时办理停机，6月、7月，他每月还被扣除了239元的套餐费。
　　7月1日，冯先生再次来到中国电信柿园路营业厅催问。3日上午，冯先生终于等到工作人员上门，可工作人员告诉冯先生，必须拆除从负1楼至5楼的预留光纤暗线，否则无法拆机。冯先生当场拒绝。
　　“物业不让拆除，光纤暗线穿行于狭窄管道，一旦拆除，修复几无可能。而且拆了的话，我以后就没办法再装宽带了，我们小区之前就发生过类似事件。”冯先生说，工作人员转而建议他将套餐降为每月99元，继续使用电信宽带，但他不同意，双方因此僵持不下。冯先生认为，从负1楼贯穿至5楼的预留光纤暗线，是当初交房时开发商提供的配套设施，电信部门也不应该拆除。

　　记者协调 营业厅坚称必须“先拆线”
　　7月5日，记者陪同冯先生再赴中国电信柿园路营业厅。现场工作人员与拆机部门电话联系后，依旧表示要“先拆线，再拆机”。在记者的沟通下，工作人员表示当日下午会再次上门查看。
　　记者了解到，依据电信部门相关规定，宽带业务终止必须严格遵循“先停止服务（拆机），再清理账户（销户）”的流程，以杜绝设备在网或未知费用风险。记者也询问了电信客服，客服表示，用户销户的话须带身份证到营业厅申请终止服务，至于拆机与否、涉不涉及拆除用户光纤线，客服称“需工作人员现场查看根据具体情况而定”，并强调拆机由专门人员负责，营业厅只办理申请。
　　据冯先生反馈，当天下午电信工作人员再次上门后，还是表示“必须拆掉光纤暗线”。记者致电中国电信柿园路营业厅，工作人员也并未提供任何清晰解决方案，仅反复回应是“按规定流程处理”。
　　7月8日，冯先生再次联系中国电信柿园路营业厅时，工作人员说法又出现变化，表示“可能不需要拆除光纤，要再等三到五天回复”。

　　物业回避无回应 用户苦等没结果

　　据了解，房屋的所有权人为业主，入户光纤线作为房屋的一部分或附属设施，其所有权归属于业主。冯先生向记者出示了购房合同，其中约定“光纤入户”。他介绍，小区在建设时，开发商与电信公司有合作协议，因此铺设的是电信光纤，但并未在合同中约定业主不能更换其他运营商的光纤服务。冯先生说，光纤线路是独立的，要更换其他运营商，也完全不会影响楼内其他住户光纤的使用。
　　7月6日，记者联系了冯先生所在的小区物业。物业工作人员表示“不作回答，需联系领导”，且拒绝提供任何负责人的联系方式。记者将电话留给了工作人员，但迟迟未接到该小区物业的回复。
　　对于此事，陕西德尊律师事务所主任陈灏律师认为，首先，消费者有选择使用哪家通信公司产品或服务的权利，具体权利义务以双方约定和法律规定为准。其次，电信公司是否拆除光纤，应以当时光纤铺设时与开发商或物业公司的合同约定为准，如果没有约定条款，消费者有权选择拆或不拆。
　　“宽带拆机本是一项合理诉求，为什么会这么难？”冯先生想不通。截至记者发稿时，他仍在等待电信方面的“最终回复”。本栏目也将继续关注此事。

　　记者袁玥 实习生张梓涵

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时间:  2025-7-15 09:41

作者: youx

沙发自己作

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时间:  2025-7-15 10:04

作者: 任正飞

这是公司规定，请您谅解，我们也没办法

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时间:  2025-7-15 10:14

作者: 寒雪飘影

总结起来就是一句话，西安装宽带不能选电信，有坑。  

温州装宽带不能选移动，因为也有坑，难拆

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时间:  2025-7-15 10:21

作者: 固化剂

他首先要做是：手机余额转给别人，余额清零。
不给电信扣费的机会。
然后再谈宽带拆机。

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时间:  2025-7-15 10:25

作者: 281346230

拆机还必须要拆线？这是哪门子规定？

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时间:  2025-7-15 10:36

作者: 任正飞

固化剂 发表于 2025-07-15 10:21:48 他首先要做是：手机余额转给别人，余额清零。不给电信扣费的机会。然后再谈宽带拆机。

这样会欠费的

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时间:  2025-7-15 11:02

作者: H0PE

换个营业厅不能注销吗……还是都是这样规定了?林子大了什么魔鬼都有

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时间:  2025-7-15 11:08

作者: 電信大魔王

拆机抽楼里的光纤干鸡毛啊，作死

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时间:  2025-7-15 11:10

作者: rapemeist

产权是业主的

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时间:  2025-7-15 16:00

作者: 不吹不黑

这个规定？

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时间:  2025-7-15 16:29

作者: chinamv2

其实不需要 就是不想让你拆机故意刁难  人一旦成精小手段多着呢

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时间:  2025-7-15 16:30

作者: chinamv2

固化剂 发表于 2025-7-15 10:21
他首先要做是：手机余额转给别人，余额清零。
不给电信扣费的机会。
然后再谈宽带拆机。

一看就是没实战经验

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时间:  2025-7-15 16:37

作者: chinamv2

老电信老联通里边老油条多着呢

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时间:  2025-7-15 17:42

作者: 固化剂

任正飞 发表于 2025-7-15 10:36
这样会欠费的

宽带不拆，本来就会扣费。
只要扣费，以后也不会退还。
有钱可扣，急的是用户。
没钱可扣，急的是运营商，只能欠费停机。
对于用户，欠费停机的威胁力还真不大。
毕竟都有多个号，不是单一号码，运营商也不连坐。

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时间:  2025-7-15 17:49

作者: 固化剂

chinamv2 发表于 2025-7-15 16:30
一看就是没实战经验

确实，没有遇到拆机要拆线的，
最常听到是：线是共用的。
不过手机余额也确实不够扣。
如果遇见要拆线的，那实战经验是什么？
投诉吗？

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时间:  2025-7-15 18:58

作者: 不吹不黑

我以前也注销过宽带，没这要求

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时间:  2025-7-15 20:03

作者: chinamv2

固化剂 发表于 2025-7-15 17:49
确实，没有遇到拆机要拆线的，
最常听到是：线是共用的。
不过手机余额也确实不够扣。

你就让它拆 看谁着急  拆了线移动联通就不能在布吗 不可能的

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时间:  2025-7-15 21:54

作者: silas520

2010年在西安领教了电信的服务  宽带异常  48小时响应 后再48小时内处理。。。一个月才多少48小时啊

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时间:  2025-7-15 23:49

作者: 星辰大海2024

chinamv2 发表于 2025-7-15 20:03
你就让它拆 看谁着急  拆了线移动联通就不能在布吗 不可能的

你是不是没看出猫腻

物业和电信合作独家。然后现在开放龙，他想换别家的，但是原来的线路不想白白给别家用……

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时间:  2025-7-16 07:27

作者: chinamv2

星辰大海2024 发表于 2025-7-15 23:49
你是不是没看出猫腻

物业和电信合作独家。然后现在开放龙，他想换别家的，但是原来的线路不想白白给别 ...

有放线工具 移动联通可以铺设自己的分线箱

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时间:  2025-7-16 07:28

作者: im2828

工信部投诉一波就可以了。

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时间:  2025-7-16 09:09

作者: chinamv2

投诉一波 国家不允许电信和物业独家绑定的  任何人使用通信服务都是自由的 解约也自由  

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时间:  2025-7-16 09:25

作者: hkezh

西安奇葩事最多，之前还见过西安拿天平量环卫工打扫剩下的灰尘是不是合格

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时间:  2025-7-16 10:54

作者: 非法用户

星辰大海2024 发表于 2025-7-15 23:49
你是不是没看出猫腻

物业和电信合作独家。然后现在开放龙，他想换别家的，但是原来的线路不想白白给别 ...

这个大概是90%的根源。如果不拆户线，这根户线就会被别的运营商使用。前提是这个小区，这个住宅是老旧小区，不属于新国标小区。

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时间:  2025-7-16 11:40

作者: ziyanji2007

任正飞 发表于 2025-7-15 10:04
这是公司规定，请您谅解，我们也没办法

哈哈哈哈哈，要这么说很容易被公司处罚

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时间:  2025-7-16 11:41

作者: ziyanji2007

星辰大海2024 发表于 2025-7-15 23:49
你是不是没看出猫腻

物业和电信合作独家。然后现在开放龙，他想换别家的，但是原来的线路不想白白给别 ...

那电信就自己拆啊，为什么让用户拆？

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时间:  2025-7-16 11:53

作者: 星辰大海2024

ziyanji2007 发表于 2025-7-16 11:41
那电信就自己拆啊，为什么让用户拆？

有人不想给拆啊

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时间:  2025-7-16 11:55

作者: 星辰大海2024

chinamv2 发表于 2025-7-16 07:27
有放线工具 移动联通可以铺设自己的分线箱

你想多了，有些地方拆了，放都放不了。只能走外立面拉线

并且，这个有人不想给拆

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时间:  2025-7-16 12:25

作者: qq24227

以前我们这电信干过，用户不用电信宽带，把网线抽调，不给其他家用，后面被投诉了

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时间:  2025-7-16 15:13

作者: yrs999

如果以前的入户光纤是电信出资敷设的，人家要求拆除也没得说，如果不是，往工信部投诉啊，怕毛！

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