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标题: 衢州移动关于发送短信的解释 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-7-17 16:47

作者: y1993 标题: 衢州移动关于发送短信的解释

本帖最后由 y1993 于 2025-7-17 16:48 编辑

客户反映收到营销短信问题
客户致电衢州移动客服反映收到尾号0972号码的营销短信问题。客服确认客户指的是5月20日发送的短信，内容是提醒客户剩余100兆通用流量。客户表示并非该短信，而是5月6日收到的专属流量体验礼包短信。客服解释该短信并非营销短信，而是后台不定期赠送的流量礼包，属于对老用户的关怀活动。客户质疑为何会收到此类短信，表示自己不在衢州且不需要此类关怀。客服解释该礼包是浙江省内免费使用的，当月有效且不可结转，并强调该短信不属于营销短信范畴。客服提出可申请10元服务监督奖作为补偿，但被客户拒绝。客户要求消除影响，客服表示会登记问题并完善服务。

客服解释流量礼包性质
客服进一步解释专属流量体验礼包的性质，强调这是移动公司对老用户的不定期关怀活动，并非营销行为。说明礼包是后台系统自动触发，针对衢州号码用户赠送的省内流量，使用期限为当月且不可共享或结转。客户反复质疑为何自己会收到此类短信，客服表示不清楚具体赠送规则，但推测可能是系统检测到号码归属地为衢州所致。客户明确表示不需要此类关怀，并指出自己不在浙江境内，礼包对其无用。
客户拒绝补偿方案
客服提出可申请10元服务监督奖作为对客户意见的反馈，但客户明确拒绝该补偿方案。客户强调只需要消除短信发送带来的影响，不认可移动公司将其归类为"用户关怀"的说法。客服表示会登记客户反映的问题，承诺后续将完善相关服务。客户继续追问短信发送的具体原因，客服再次解释这是不定期向老用户赠送流量体验礼包的活动，与营销短信无关。
双方对短信性质的分歧
客户坚持认为该短信属于自己曾经明确拒绝接收的营销短信范畴，而客服反复强调这是老用户关怀活动，不属于营销行为。双方就短信性质产生分歧，客户质疑为何在不特定时间向不特定用户发送此类信息。客服解释这是专属流量体验礼包的赠送提醒，包含50G省内通用流量，但只能在浙江省内使用且不可共享。客户最终表示理解但不满，拒绝客服提出的所有解决方案。
通话结束及客服致歉
客服再次为给客户造成的困扰道歉，表示会重视客户意见并改进服务。客户明确表示不需要任何补偿，通话在客服的祝福语中结束。客服最后祝客户生活愉快并结束通话，整个沟通过程中始终保持礼貌态度，但未能完全解决客户的核心诉求

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时间: 2025-7-17 16:51

作者: 龙帅

60日去申请行政复议吧！亮出商业短信截图吧

时间: 2025-7-17 16:59

作者: y1993

龙帅发表于 2025-7-17 16:51
60日去申请行政复议吧！亮出商业短信截图吧

问题是衢州移动都没有说是因为我登录了网上营业厅的事情，已经间接承认了错误。但是有关部门非得说出个理由来。

时间: 2025-7-17 17:55

作者: 五笔拼音

赠送也要经用户同意实质为推广，既是营销
系统自动触发适用于个人信息法中的自动化决策要经个人单独明确同意
一句话就非法营销你咬我？？

时间: 2025-7-17 18:25

作者: 不吹不黑

希望能完美解决

时间: 2025-7-17 19:41

作者: SandyTo

10元就想打发

时间: 2025-7-17 21:02

作者: 電信大魔王

西安战神杨征服秦地之后，又向越国发起征讨。

时间: 2025-7-18 11:00

作者: y1993

不吹不黑发表于 2025-7-17 18:25
希望能完美解决

不会完美，我要TGJ处罚即可。

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