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标题: 中国移动推出“三个一”服务举措，作出10项服务承诺  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2025-7-21 17:07

作者: 不吹不黑     标题: 中国移动推出“三个一”服务举措，作出10项服务承诺

今天（7月21日），中国移动在京举办“民有所呼　我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布“三个一”服务举措，即一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，聚焦用户关心的热点问题，提供更高质量通信服务，维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。


深入贯彻中央八项规定精神学习教育中央第十一指导组组长陈润儿、副组长库热西·买合苏提，中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇，工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新，中国质量协会副会长兼秘书长李高帅，中国移动董事长杨杰、总经理何飚出席大会，各界客户代表、专家学者、媒体代表等120位嘉宾现场见证。




推出一套服务承诺


中国移动推出十项服务承诺，切实保障客户权益。


承诺一：透明消费，明白办理。客户可通过中国移动APP“资费专区”查看在售资费，未公示不销售；业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信。


承诺二：主动提醒，放心使用。流量超套主动提醒，并提供流量超套封顶服务；客户可在中国移动APP、10086热线、营业厅等渠道查询话费账单。


承诺三：套餐变更，限时办结。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；有合约约定的，按合约办理，合约解除后48小时内办结。


承诺四：业务退订，便捷无忧。客户可通过10086热线、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结；客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结，对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。


承诺五：营销免扰，一键举报。10085为中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，并提供免打扰服务；客户接到非10085号码推荐业务，可发送短信至10086999或登录中国移动APP进行举报。


承诺六：线上线下，快捷办理。客户本人可在中国移动APP、10086热线等便捷办理业务，其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。


承诺七：个人信息，授权方用。在中国移动营业厅、中国移动自有APP上明示客户个人信息处理规则；依法向客户告知开展该业务所必需处理的个人信息，征得客户授权后再收集使用。


承诺八：境外来电，自主屏蔽。客户可通过发送短信或拨打10086热线，自主屏蔽境外号码来电和短信。


承诺九：客户诉求，高效响应。向客户提供中国移动APP、10086热线、自有营业厅等多渠道的故障报修、投诉处理等服务。


承诺十：服务监督，平台直通。通过中国移动APP、10080热线（8:00-24:00提供人工服务）等多种渠道主动接受客户意见反馈，客户可通过中国移动APP、微信小程序等随时查看处理进度。


开通一个服务监督平台


为保障十项承诺惠及每一位客户，中国移动打造了集团公司直管的服务监督平台，真诚欢迎广大客户对中国移动践行服务承诺、落实网信为民的工作进行监督、多提宝贵意见。


对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督，认真倾听客户声音，维护客户权益。


构建一个大服务体系


中国移动董事长杨杰表示，中国移动服务着10亿多个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大。


中国移动将坚持以客户为中心，深化全方位、全过程、全员“三全服务”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径，以数智化能力为关键保障，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络、产品、触点、终端、平台、安全等一体化服务供给，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验, 确保客户需求的敏捷响应、快速支撑、精准交付。


通过大服务体系建设，将不断为客户创造价值，让客户享受到愉悦美好、安全可信、智慧便捷、热忱贴心的高品质服务。


此次“三个一”服务举措的发布，是中国移动强化责任担当、站稳人民立场，坚持把响应客户诉求、维护客户权益放到政治高度来谋划推进的具体实践，未来，中国移动将以更高标准、更大力度、更实作风，践行客户承诺、接受客户监督、提升客户体验，以实际行动赢得客户信赖，让“心级服务”贯穿每一个服务时刻、每一个服务界面，更好地满足人民群众对数字美好生活的向往。



中国移动推出“三个一”服务举措，作出10项服务承诺

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时间:  2025-7-21 17:17

作者: 不吹不黑

坛友们，来唠嗑唠嗑啊

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时间:  2025-7-21 17:18

作者: gzh72

要是真有说的那么好就好了，实际就是喊喊口号，不要当真。

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时间:  2025-7-21 17:21

作者: anykgb

官网、微信公众号、网上营业厅、短信营业厅都不管了吗？越来越落后。误差赔偿呢？避重就轻

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时间:  2025-7-21 17:23

作者: 不吹不黑

gzh72 发表于 2025-07-21 17:18:14 要是真有说的那么好就好了，实际就是喊喊口号，不要当真。

说一套做一套？

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时间:  2025-7-21 17:25

作者: intelsony

不吹不黑 发表于 2025-7-21 17:23
说一套做一套？

口号必须响

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时间:  2025-7-21 17:28

作者: 114_starlight

不予置评，

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时间:  2025-7-21 17:30

作者: 不吹不黑

114_starlight 发表于 2025-07-21 17:28:53 不予置评，

说下呗！！

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时间:  2025-7-21 17:38

作者: laozhu

说一套就一套

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时间:  2025-7-21 17:43

作者: 不吹不黑

laozhu 发表于 2025-07-21 17:38:07 说一套就一套

一套又一套

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时间:  2025-7-21 18:33

作者: 大糊子

不吹不黑 发表于 2025-7-21 17:17
坛友们，来唠嗑唠嗑啊

你家广电要跟上

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时间:  2025-7-21 18:34

作者: ax4Bz

千万别举报垃圾短信，会后悔到想换号！！！

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时间:  2025-7-21 18:35

作者: ax4Bz

千万别举报垃圾短信，会后悔到想换号！！！

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时间:  2025-7-21 18:35

作者: 不吹不黑

ax4Bz 发表于 2025-07-21 18:34:02 千万别举报垃圾短信，会后悔到想换号！！！

这个咋说？

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时间:  2025-7-21 18:36

作者: 不吹不黑

大糊子 发表于 2025-07-21 18:33:57 你家广电要跟上

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时间:  2025-7-21 18:38

作者: 不吹不黑

大糊子 发表于 2025-07-21 18:33:57 你家广电要跟上

真注销联通了？

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时间:  2025-7-21 18:47

作者: 大糊子

不吹不黑 发表于 2025-7-21 18:38
真注销联通了？

9年的联通号销了，然后还一张联通办了fttr退宽带要违约金，柜员让我欠费三个月后自动销户，再办业务找她们解除黑名单

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时间:  2025-7-21 19:32

作者: 不吹不黑

大糊子 发表于 2025-07-21 18:47:25 9年的联通号销了，然后还一张联通办了fttr退宽带要违约金，柜员让我欠费三个月后自动销户，再办业务找...

还真是干脆啊，大糊子

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时间:  2025-7-21 23:32

作者: hkezh

说得比唱的还好听，老多东西藏着掖着，最后还是举报才能办，投诉都没用

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时间:  2025-7-22 09:16

作者: anykgb

hkezh 发表于 2025-7-21 23:32
说得比唱的还好听，老多东西藏着掖着，最后还是举报才能办，投诉都没用

云南公司好多东西都没有公示，公示了也不给办。。。还虚假公示。。。证据确凿。。。人家无所谓

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时间:  2025-7-22 09:18

作者: anykgb

说了又做不到，集团公司监督不力。。。什么都是以省公司回复为准。。。谈何监督。。亲身经历

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时间:  2025-7-22 09:37

作者: anykgb

承诺出来关键在于如何执行。。10080无法监督省公司、回复都是以省公司为准。。监督流程、监督渠道在哪里？

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时间:  2025-7-22 09:40

作者: 宇宙运营商

你还不如信我是秦始皇

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时间:  2025-7-22 09:44

作者: anykgb

承诺出来关键在于如何执行。。10080无法监督省公司、回复都是以省公司为准。。监督流程、监督渠道在哪里？

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时间:  2025-7-22 09:55

作者: hkezh

anykgb 发表于 2025-7-22 09:16
云南公司好多东西都没有公示，公示了也不给办。。。还虚假公示。。。证据确凿。。。人家无所谓

有包含当前资费和时间的录屏的证据，直接通管局举报，还没有办不了了的

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时间:  2025-7-22 10:00

作者: anykgb

hkezh 发表于 2025-7-22 09:55
有包含时间的录屏的证据，直接通管局举报，还没有办不了了的

举报了。。我有个业务7月1日看到的，上线时间6月20日。我投诉了移动悄悄改成7月8日上线。9号投诉说是系统还在调试，可以为我单独办理。还解释说是为了应付通管局备案的流程提前上架生成编号才这么干的的。他们没错。让我理解。。有点搞笑。。一个专业公司。干些不合法不合规的事情。。通管局都知道这个事情。人家至今还是无所谓。。还是业务不支撑。更好笑的是不按工信部规定公示生效时间，反而说是下月生效不影响客户使用。。对客户没影响。。这个就是自说自话。。。。

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时间:  2025-7-22 10:10

作者: abcd360

我就说说,
你们还真信了

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时间:  2025-7-22 10:18

作者: anykgb

abcd360 发表于 2025-7-22 10:10
我就说说,
你们还真信了

信的。。。。

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时间:  2025-7-22 10:46

作者: anykgb

多次10080投诉都是以省公司解释为准，这个如何监督？

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时间:  2025-7-22 10:53

作者: 联合网络联合国

同类的承诺过不了多久就出一个。

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时间:  2025-7-22 11:01

作者: abcd360

anykgb 发表于 2025-7-22 10:18
信的。。。。

认真 你就输了

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时间:  2025-7-22 11:04

作者: anykgb

abcd360 发表于 2025-7-22 11:01
认真 你就输了

主要是我的问题没解决，明明就是违规。。。通管局都说了。。。。就看看移动怎么处理吧

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时间:  2025-7-22 12:04

作者: 不吹不黑

hkezh 发表于 2025-07-21 23:32:30 说得比唱的还好听，老多东西藏着掖着，最后还是举报才能办，投诉都没用

具体是？？

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时间:  2025-7-22 22:11

作者: 158007495

实际上是移动好多业务都要跑号码归属地线下营业厅，包括很多优惠的套餐之类的！联通实现了全国通办无需去归属地营业厅，电信需要回归属地办理的业务可以远程柜台协助办理！移动目前还是没有解决业务异地便捷办理的问题

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时间:  2025-7-22 22:19

作者: 不吹不黑

158007495 发表于 2025-07-22 22:11:04 实际上是移动好多业务都要跑号码归属地线下营业厅，包括很多优惠的套餐之类的！联通实现了全国通办无需去归...

哦，这样！！！

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