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标题: 工信部信访单转申诉 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-8-4 18:03

作者: SandyTo 标题: 工信部信访单转申诉

最近反应移动问题发现，省管局对群众信访流程进行整改，现在通过工信部、信访局、挂号信等渠道反馈问题，均会被转省管局申诉流程。

这样一调整受理、答复通知书，等书面答复拿不到。时间上确实比之前快很多，申诉中心全程不作出任何答复，只能短信告知对方拒绝调解。

一条短信答复投诉事项，真担心工信部来一句，申诉中心不属于行政机关依法定职权作出的特定行政行为，不属于行政复议和行政诉讼的受理范围。

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时间: 2025-8-4 19:22

作者: usercn

因为啥事呢？说来听听？

时间: 2025-8-4 22:01

作者: 0606

这样的事我见多了，天天这样玩，你再投诉，都是把运营商告知投诉用户的原话，以复制粘贴的形式回复给你，管局：我们流程没问题，受理了，回复了

时间: 2025-8-4 22:25

作者: 任正飞

应该是根据您的投诉内容分类，走不同流程

时间: 2025-8-5 07:12

作者: xvis

今年出的行政复议系统有问题.我反应过了.不整改.
https://xzfy.moj.gov.cn/

最大的问题就是缺少被复议的单位. 比如给你的文件写的是某中心.你搜搜这个中心.
他指定不了复议的单位知道么?

而这群鸡儿不认.举个例子. 长汀县政府和长汀县政府办公室. 盖的章不一样.
而上级单位龙岩市政府他们会扯皮说我们只管长汀县政府而不管长汀县政府办公室.
长汀县政府办公室你要找长汀县政府. 长汀县政府和长汀县政府办公室其实就是一伙人.
哪有什么公正可言.

而且被复议单位你们试下,搜某某政府办公室根本没这个被复议. 上政策下有对策.
推诿扯皮花样百出.

高级点就是最高法行申1579号
其院判决称在12345的诉求件不属行政复议和诉讼范围.
但你本质就是个行政平台. 这个具体扯皮我就不多说了. 也答复不清.
最后就是造成人民群众. 认为政府推卸责任推诿扯皮.法院不管.申诉无门.

时间: 2025-8-5 07:37

作者: SandyTo

任正飞发表于 2025-8-4 22:25
应该是根据您的投诉内容分类，走不同流程

陕西现在也是这个流程，我问过办事人员确实是这样意思。感觉没几个问题能被按xf或者举报受理

时间: 2025-8-5 07:41

作者: SandyTo

0606 发表于 2025-8-4 22:01
这样的事我见多了，天天这样玩，你再投诉，都是把运营商告知投诉用户的原话，以复制粘贴的形式回复给你，管 ...

2023年5月以前不是这样，主要我觉得申诉中心运营商能直接拒绝调解。走xj举报流程不管怎么样，运营商也得写事情的前因后果

时间: 2025-8-5 08:31

作者: 为别人打工的人

时间: 2025-8-5 08:48

作者: laozhu

这么复杂

时间: 2025-8-5 09:34

作者: SandyTo

xvis 发表于 2025-8-5 07:12
今年出的行政复议系统有问题.我反应过了.不整改.
https://xzfy.moj.gov.cn/

（2023）最高法行申1579号和这大差不差了，我专门问他们为什么不按xf或者举报流程受理，这样算不算不履职。给我来一句现在按照工信部35号令来执行，至于后期工信部是否受理他们不清楚。

时间: 2025-8-5 10:32

作者: xvis

SandyTo 发表于 2025-8-5 09:34
（2023）最高法行申1579号和这大差不差了，我专门问他们为什么不按xf或者举报流程受理，这样算不算不履职 ...

信访的流程是转交和督,信访局丢给工信部就没事.
其实工信部自己的也有信访箱.他们接到后按照你这个35号去办理. 第四条已经说了.

你说后面不知道?第十四条要求他们要告知是否受理. 而且写了5日内. 没告知就是不履职行为. 告知应当有文书 .
区别就是文书没那么快给你.发个信件要好几天.

其实那个复议系统也有问题. 他们没有把不复议通知书上传.
我现在有一部就是走信访去抗议最高院的那个,12345只是个平台,其答复单位应当是办理单位.
你把12345当作是一个电话就对了. 而且12345网站运作在政府网站里.本质就是一个行政行为.
那个审判的叫 WXB 吧.根本不负责任.
很多地方法院就是用他这个作为引据,带了坏头.造成民怨. 罪人少不了.
我不懂原来的董某有没有继续抗诉.而且没看到他他先前的文书.有些不好判断.
但公开的1579号就是答复不清. 估计是节删.

时间: 2025-8-5 10:46

作者: xvis

SandyTo 发表于 2025-8-5 09:34
（2023）最高法行申1579号和这大差不差了，我专门问他们为什么不按xf或者举报流程受理，这样算不算不履职 ...

dark495

那个贴泉州鲤城的. 我第19楼你参考下那个. 对比1579号.
12345的答复和承办单位的答复. 我一直分的很清楚.
即便是12345中心的答复也应但承担责任. 依托福建省闽政办〔2016〕179号
福建省12345便民服务平台监督管理办法

那个1579号有部分内容是抄自
〔2020〕53号《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》
里面把12345平台定性了,就是只转接不办理.当个中间人里面就有一个加强监督.
我甚至怀疑那个审判人汪Ⅷ蛋的是不是没看完.
但是答复部分肯定是承办单位,来做.12345自己平台没权答复.
但可以拒绝办理.之类的.并理由.
我给你2张图.其中一张行政机构答复的应当要承担责任.

一张是12345推诿扯皮拒绝的.
1579号指的答复只能12345部分.那个什么局的.肯定是行政机构有职能的.

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时间: 2025-8-5 10:58

作者: xvis

xvis 发表于 2025-8-5 10:46
dark495

那个贴泉州鲤城的. 我第19楼你参考下那个. 对比1579号.

这件事.完全就是承办单位自己瞎说的.有谁谁在场.后面举证不出来.
然后那个12345平台就一直拿答复清楚给你推诿.

哪怕签协议那张就一个见证人.也不是按他描述的什么亲朋之类的.
就这样我举报了那个局没事一样.上个月那个郑局长还跑去升官别区任职了.
你说搞笑不搞笑.局长算上督察最高的.
还有一种是承办单位拖延.乱答的.按照1579号是不是包庇纵容呢?一句话这件事不能诉,不能议.
老百姓找谁说理去?

キャプチ76678ャ.JPG

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时间: 2025-8-5 14:36

作者: 不吹不黑

祝你好运！

时间: 2025-8-5 15:00

作者: langxia555

主要还是来源于信访和投诉，关于短信语音的最多了。

时间: 2025-8-6 18:03

作者: Waqrui

从工信部官网，省通信管理局官网走信访都是短信告知受理，没有纸质的受理单（可能各省不一样），走省通信管理局局长信箱举报都是凭查询码查询，有的省通信管理局是以举报xx答复函纸质回复邮寄用户（各省也不同），无论是信访还是局长信箱举报，最后60天的结果都是：已批评教育该运营商，未发现该运营商有违反电信领域的问题

时间: 2025-8-6 21:27

作者: SandyTo

本帖最后由 SandyTo 于 2025-8-6 21:28 编辑

Waqrui 发表于 2025-8-6 18:03
从工信部官网，省通信管理局官网走信访都是短信告知受理，没有纸质的受理单（可能各省不一样），走省通信管 ...

以前全部都有纸质单，现在基本就短信回复一句，根据信访条例、分类信访诉求，我局已转电信用户申诉中心。

时间: 2025-8-6 21:40

作者: usercn

尊敬的领导您好：
此前已向?信部投诉?州移动违反??约定及乱收费?事，?州移动?直采取拖延、不响应的?式拒绝处理，且拒绝监管部?的协调，明?张胆的??法纪，违法乱纪，现附上相关证据，请求监管部?予以调查、核实和处理。举报内容包括：
1、拒绝落实??约定1：
后付费办理成了预付费；
2、拒绝落实??约定2：
套餐到期后按谈妥的资费标准和套餐内容续约（顺延），擅?办理成了到期后调整资费。以上两点在携?前已经再三与?州移动业务经理进行确认，此为携?的前置条件，移动单??违约已经涉嫌违法违规，严重侵犯?户权益。
……

***：
?、关于您反映?州移动拒绝落实??约定，后付费办理成了预付费，擅?将套餐办理为到期后调整资费等问题，经向?州移动调查，您的号码于2023年7?22?携号??，付费模式为全球通H账期，属于预付消费的结算缴费?式。
该号码开户后办理了239元全家享套餐（全国版）及承诺在?、承诺使?指定套餐享通话分钟数、流量等活动优惠，相关活动优惠期为24个?，该司为您办理相关活动优惠后均有下发办理成功的短信给您，详情您可联系该司了解。对于该司向您推?业务时，?作?员沟通过程中造成您的误解，该司已联系您沟通解释，并提供相关处理?案。
我局要求企业规范经营?为，加强内部管理和?员培训，在办理所有各类业务时，应确保?户知情同意，妥善处理?户合理诉求，切实保护消费者的合法权益，不断提升服务质量。

通管局局长信箱以移动篡改的入网合约来证明了：
1、确实是办理的预付费，
2、确实是办理的2年后不再续约
对于用户反映的移动篡改合约与约定不符未做出实质回应，拿移动篡改、未经用户同意、冒充用户签字的合约来证明是对的…

时间: 2025-8-7 12:22

作者: usercn

这个APP上传图片好难啊，给了权限它也找不到照片

时间: 2025-8-7 14:53

作者: SandyTo

usercn 发表于 2025-8-6 21:40
尊敬的领导您好：
此前已向?信部投诉?州移动违反??约定及乱收费?事，?州移动?直采取拖延、不响应的?式拒绝处 ...

给你纸质答复书了？直接复议说管局答复不清

时间: 2025-8-7 17:54

作者: usercn

通管局局长信箱，她们在站内回复的

时间: 2025-8-7 18:18

作者: usercn

SandyTo 发表于2025-08-07 14:53:33 给你纸质答复书了？直接复议说管局答复不清

选了行政不作为，GXB复议中。
以前通过省12345投诉省通管局行政不作为，来电的居然是GZ移动，她们开门见山的说收到了省12345转来的投诉，问咋是她们来电，答不知道，问来电有什么事，说没事，就是知道你投诉了，告诉你一下我们知道了

时间: 2025-8-8 07:45

作者: SandyTo

usercn 发表于 2025-8-7 18:18
选了行政不作为，GXB复议中。
以前通过省12345投诉省通管局行政不作为，来电的居然是GZ移动，她们开门见山 ...

只要靠复议，我听管局的说申诉中心的复议他们也接到过，主要通管局的JW有点废，好几年前在中JW那反应通管局工作人员不作为，最后不了了之。同样的在金管局那边遇到推诿不作为，我打了他们JW电话，没一会金管局就会联系。虽然在一直给我洗脑走调解流程。也不像现在通管局这样，我们还只能看工信部态度，工信部再踢皮球就只能走诉讼

时间: 2025-8-8 08:42

作者: usercn

GXB复议进行中…已邮件回复GXB。

GZ移动、GD电信用户申诉综合处理中心、局长信箱均罗列篇幅来“证明”无过错，二三十页文件。

移动证据为原经办网点人员的领导（自称），3月告知用户合约期2年，到时就没了。移动向GXB表示之前用户未向移动提出过类似诉求，属于升级申诉。
申诉中心证据为我有调解，移动拒绝调解，后续不再受理无过错。
局长信箱证据：用户未上传身份证正反面，按匿名举报处理无过错，请求驳回行政复议。

本人提供了：
1、现场办理时的移动经办人员通话录音（月租多少，包含内容，用户对短信的什么2年后恢复原价之类的提出质疑，业务经理表示不影响，2年合约到期后顺延）
2、办理当日致电10086确认合约内容的录音，显示出付费形式、分钟数、流量、延续等均不符，客服明确表示合约2年后会调整，用户对解释与约定及现场办理承诺及回应不符表提出质疑，要求升级处理，否则GXB投诉。

2佐证了移动主张的用户此前未提出诉求属于虚假陈述，提供虚假证据。

三方均在回避问题的核心：移动有没有做到切实兑现承诺，有没有规范业务办理，宣传或承诺有没有切实履行，有没有保障用户知情权，在未经用户同意的情况下，冒充用户签字、搞出一个与约定不符且严重冲突的问题合约，属于什么行为，三方都回避了该实质问题。

以炮制出的问题合约内容来证明正确性，不合乎基本逻辑。

时间: 2025-8-8 09:20

作者: usercn

SandyTo 发表于 2025-8-8 07:45
只要靠复议，我听管局的说申诉中心的复议他们也接到过，主要通管局的JW有点废，好几年前在中JW那反应通管 ...

本人愿意此事成为一个普法案例，有必要的话，各种证据包括前前后后的处理过程，呈现给公众，经不起几分钟的推敲，背后折射出的问题严重性，才是可怕的，层层机制失效

时间: 2025-8-8 09:24

作者: arrisor

信访只是协调机制。不是说我一定要满足你诉求的机制。不要搞错了。

时间: 2025-8-8 09:55

作者: SandyTo

arrisor 发表于 2025-8-8 09:24
信访只是协调机制。不是说我一定要满足你诉求的机制。不要搞错了。

以前直接给他们邮寄挂号信，是会按照举报流程的。现在只要是业务、服务争议全部按照申诉流程。

时间: 2025-8-8 10:03

作者: arrisor

SandyTo 发表于 2025-8-8 09:55
以前直接给他们邮寄挂号信，是会按照举报流程的。现在只要是业务、服务争议全部按照申诉流程。

现在机关事业单位收入下降，人员编制减少，高质量考核要求增加。有人来处理这些？很明显是没有。

只能转办。

而且你干过信访就知道了，尤其是省级，99%都是无效信访。

在我们这边地方，有句话，如果五年了你信访到省级了还是这个结果，那按政策就是这个结果。

你不满意大家也没辙，因为政策制定往往是北京那边。

时间: 2025-8-8 10:09

作者: SandyTo

usercn 发表于 2025-8-8 09:20
本人愿意此事成为一个普法案例，有必要的话，各种证据包括前前后后的处理过程，呈现给公众，经不起几分钟 ...

广东管局吗？

时间: 2025-8-8 10:19

作者: usercn

SandyTo 发表于2025-08-08 10:09:08 广东管局吗？

是的。GZ移动之前提出某金额的话费补偿，拒绝了，说只能按约定，其他免谈

时间: 2025-8-8 10:36

作者: youx

工信部投诉早就被投诉帮派玩坏了

时间: 2025-8-8 12:26

作者: usercn

arrisor 发表于2025-08-08 09:24:09 信访只是协调机制。不是说我一定要满足你诉求的机制。不要搞错了。

这个案例客观上涉及了运营商严重的违法违规行为，并不是网络覆盖感觉好不好、带有一定主观性感受的问题，监管部门未尽到尽管责任和监管义务

时间: 2025-8-10 12:26

作者: usercn

“理直气壮”的违法

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时间: 2025-8-10 13:54

作者: SandyTo

usercn 发表于 2025-8-10 12:26
“理直气壮”的违法

运营商就赌我们用户不敢起诉，之前我还看见几个类似的案例，也是私自投开业务。一个是诉前调解给了1000多，另一个起诉后法院判移动赔1000

时间: 2025-8-19 14:06

作者: usercn

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