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标题: 现在维护自己权益是不是太难了？只有起诉这路子？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-8-7 22:01

作者: 要干嘛 标题: 现在维护自己权益是不是太难了？只有起诉这路子？

起因就是办了个套餐，办的时候没有任何提示，后续套餐推出新增权益，我就要求他们更新我的套餐权益的时候，说符合条件，只收取安装费一次。
操作过程中提示系统互斥。然后升级工单。
接着运营商就一直以系统互斥为由拒绝。在12345的工单也只提系统互斥。
后面申诉，转到管局，管局就不联系我，一直拖到最后时间说调解失败。
再接着12345投诉单转管局，两次，都是没有任何回复，然后，工单结案理由是运营商给的一个非合约内的条款。
再就是信f，选的运营商监管，本应该到管局就不转，直接开展调查的，但他们又把案子转给运营商自己。

结果可想而知，运营商又做裁判又做运动员，直接拒绝，还说这是工信部认可的。

后面管局总算来个电话，我问他们怎么不依法办事，然后对方就说运营商条款是合法的，法律问题就自己去起诉。

合约内有一条限制条款，但是是普通字体，模糊表示，并没有说新增权益是被限制的，办理的时候也没提示过。但是就是这个条款，不符合民法典，消法和工信部文件，应是无效条款。而且运营商几次三番都没有拿出依据来，甚至两次提供虚假条款结案。

然后现在好像除了起诉，没别的投诉门道了。

时间: 2025-8-7 23:42

作者: 五笔拼音

向管局举报不依法履职的行政复议加纪委举报可同时进行，还可以行政诉讼不行还可以民事诉讼

时间: 2025-8-7 23:55

作者: 要干嘛

五笔拼音发表于 2025-8-7 23:42
向管局举报不依法履职的行政复议加纪委举报可同时进行，还可以行政诉讼不行还可以民事诉讼

他们一开始忽悠我说他们没执法权，只有调解权限。
然后我通过12345的举报，都被自动分类成“调解”了。
信f的件，本来应该升级成监管的，结果他们还是转交。
我和他们说法律法规，他们就不耐烦的让起诉。
让他们看原始合约，他们坚持说是合法合规条款。
感觉无从入手。
信f试过举报不作为，但是十几天了，就一个“告知”，就没别的了。
行政诉讼难度比民事诉讼大吧？

时间: 2025-8-8 01:02

作者: 不吹不黑

别无他法了？

时间: 2025-8-8 01:31

作者: 卢卡大管家

五笔拼音发表于 2025-8-7 23:42
向管局举报不依法履职的行政复议加纪委举报可同时进行，还可以行政诉讼不行还可以民事诉讼

成本太高了，

时间: 2025-8-8 07:18

作者: 为别人打工的人

可以尝试

时间: 2025-8-8 08:25

作者: 无敌又洒脱

卢卡大管家发表于 2025-8-8 01:31
成本太高了，

行政复议成本不高，几个信封的事儿

时间: 2025-8-8 09:11

作者: laozhu

太难了

时间: 2025-8-8 09:15

作者: hkezh

管局申诉没用，只能举报，举报运营商违法法律或者部里规定的情况，才能解决问题，如果找不到，基本上没啥用。

时间: 2025-8-8 09:22

作者: 0606

你提到了运营商拿不出任何依据并提供虚假条款，就这一点就可以行政复议管局行政不作为没有起到监督管理作用，行政复议无果，貌似就只有行政诉讼这条路子了，当然，如果事发陕西，还可以通过中央巡视信访受理平台反映领导作风问题，把事弄大

时间: 2025-8-8 09:53

作者: abcd360

没事的时候,似乎有一大堆的部门可以联系反馈解决问题啥的
但当真有了事后,才发觉,能真正解决问题的部门似乎还真不多
或许这与之前的九龙治水有点类似吧
更何况现不是龙是虫

时间: 2025-8-8 09:59

作者: arrisor

本帖最后由 arrisor 于 2025-8-8 10:00 编辑

不要想太多了，信访是协调机制。

起诉，你不看看现在各个大公司法务资源多丰富。除了你被撸律师费，其他没啥用。

时间: 2025-8-8 10:17

作者: 要干嘛

0606 发表于 2025-8-8 09:22
你提到了运营商拿不出任何依据并提供虚假条款，就这一点就可以行政复议管局行政不作为没有起到监督管理作用 ...

我申诉五次，投诉三次，信访一次，他们都不作为。。行政复议，可能更难。
国务院小程序也试了，没有任何水花。
先是拿不出条款，后面就拿我前面说的那条普通字体的格式条款，说是工信部认证过的回复。。

和他们运营商谈法律法规，他们就说自己是客服，不懂法律，以公司政策为准。
感觉像是和没文化的老无赖吵架，无从下手。

时间: 2025-8-8 10:18

作者: 要干嘛

abcd360 发表于 2025-8-8 09:53
没事的时候,似乎有一大堆的部门可以联系反馈解决问题啥的
但当真有了事后,才发觉,能真正解决问题的部门似乎 ...

对，看他们打一下电话就能有人帮忙找手表。。我合法维权却被推诿

时间: 2025-8-8 10:19

作者: 要干嘛

hkezh 发表于 2025-8-8 09:15
管局申诉没用，只能举报，举报运营商违法法律或者部里规定的情况，才能解决问题，如果找不到，基本上没啥用 ...

他们明里告诉我，没有公开的举报渠道。12345转过去的，都自动变成“申诉”了。信f这条路子，也变成让运营商和我协调。

时间: 2025-8-8 10:20

作者: 要干嘛

不吹不黑发表于 2025-8-8 01:02
别无他法了？

能想到的都试了

时间: 2025-8-8 10:37

作者: hkezh

要干嘛发表于 2025-8-8 10:19
他们明里告诉我，没有公开的举报渠道。12345转过去的，都自动变成“申诉”了。信f这条路子，也变成让运营 ...

现在确实不好搞了，跟摆烂差不多，我都是举报，举报他们违反了哪一条哪一款，拒不改正，要求通管局予以行政处罚。诉求2是办自己的业务，当然我要办的业务在初次投诉时，官网资费专区是有的。

时间: 2025-8-8 10:42

作者: 要干嘛

hkezh 发表于 2025-8-8 10:37
现在确实不好搞了，跟摆烂差不多，我都是举报，举报他们违反了哪一条哪一款，拒不改正，要求通管局予以行 ...

关键是通管局不想管，还帮运营商遮掩。不然也不会连着几次用非合约内的条款结案了。而且他们也不联系我核实情况，我打电话催，他们就说等运营商回复。
我要办的那个业务在现在官网还显示免费升级。。但都没用，不作为的情况下，运营商更加无所忌惮了

时间: 2025-8-8 10:43

作者: 要干嘛

arrisor 发表于 2025-8-8 09:59
不要想太多了，信访是协调机制。

起诉，你不看看现在各个大公司法务资源多丰富。除了你被撸律师费，其他 ...

按理说我选择“运营商监管”，应该是让监管部门行使监管责任的。但是他们就转交，别的啥也没有。信访条例也有回避制度，结果根本没效果。

时间: 2025-8-8 12:59

作者: 五笔拼音

要干嘛发表于 2025-8-7 23:55
他们一开始忽悠我说他们没执法权，只有调解权限。
然后我通过12345的举报，都被自动分类成“调解”了。
...

行政诉讼由被告举证即他们说条款合法合规由他们证明

时间: 2025-8-8 13:26

作者: 要干嘛

五笔拼音发表于 2025-8-8 12:59
行政诉讼由被告举证即他们说条款合法合规由他们证明

那是不是我要把通管局给告了？运营商第二被告？

时间: 2025-8-8 17:11

作者: 五笔拼音

要干嘛发表于 2025-8-8 13:26
那是不是我要把通管局给告了？运营商第二被告？

对通管局举报答复不服可以在知道答复起计算 2个月内向工信部申请行政复议 6个月内向通管局所在地中级法院行政诉讼被告为通管局可以不列运营商作为被告建议马上向通管局申请信息公开拿到作出举报答复的依据如果选择行政复议后仍不服的行政诉讼的被告人是工信部及通管局

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