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标题: 吉林电信的收费不规范、服务不专业、态度不讲理！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-8-9 09:55

作者: 让数据说话 标题: 吉林电信的收费不规范、服务不专业、态度不讲理！

本帖最后由让数据说话于 2025-8-9 10:58 编辑

吉林电信的收费不规范、服务不专业、态度不讲理！

本用户于2024年10月向吉林电信反馈“VoLTE高清通话”服务的收费不规范，存在规则性乱扣费的隐藏收费行为，并未将产品详细规则中“一通电话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，此次通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，语音和视频分别向客户进行计费。”的条款向用户进行明确说明。故意隐瞒所提供的商品或者服务的价格等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者，使消费者产生额外的服务费用，损害消费者权益。

吉林电信对于“VoLTE高清通话”服务的收费规则，向用户给出两种错误的解释口径。

1、通过吉林电信10000号客服回访的答复为“套餐有语音资源的扣分钟数，超出套餐后国内通话按分钟进行收费，例如通话10分钟，10分钟之内多次切换语音、视频来回切换，电信会扣10分钟通话费，不存在额外收费规则的”。

2、通过电信集团公司10005号服务质量监督热线，吉林电信技术部门核实给出的回复为“一通电话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，每次切换的语音和视频通话，分别按通话类型单独进行计费”。

经用户实测，均为吉林电信“VoLTE高清通话”服务的收费错误的解释口径，与实际收费规则不符。吉林电信对“VoLTE高清通话”服务错误的解释口径，竟然能成为中国电信集团公司10005号服务质量监督热线的最终解释口径，电信集团10005服务监督热线不再接入，不再受理用户申诉同样的问题。可见，电信的服务没有纠错机制，涉嫌漠视、包庇、纵容省级分公司，损害用户权益，电信的服务呈现出形式化，官僚化。完全不给消费者说话的机会，成倍的增加消费者沟通的难度。

当消费者与吉林电信发生消费纠纷时，吉林电信的服务态度傲慢，服务态度恶劣，且极其不讲道理，处理用户投诉态度消极怠惰。对于用户提出服务的重要反馈线索，不重视用户反馈的问题和建议，不积极听取消费者的合理建议，不尊重客观事实和证据。对于损害消费者权益行为，不以证据和事实为依据，多次以说话术方式答复用户，充分的发挥出不讲理的服务态度。由于吉林电信态度不讲理，成倍的增加消费者的维权成本。

时间: 2025-8-9 09:58

作者: SandyTo

用别的号码也试试

时间: 2025-8-9 10:05

作者: 让数据说话

本帖最后由让数据说话于 2025-8-9 10:59 编辑

吉林电信客服知识库对VoLTE业务的收费规则，表述不完整，不规范，欺骗、误导用户

吉林电信客服知识库标题：VoLTE业务

吉林电信客服知识库，对于VoLTE业务的收费规则，表述不完整，不规范。文字表述为：

(2)一通电话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，此次通
话的详单最终展示为合并后的2条话单：一条语音话单和一条视频话单。(OCS暂不合并)

吉林电信的收费不规范，而且服务不专业。客服知识库VoLTE业务，没有对按总通话时长收费，还是按语音和视频话单分别进行收费进行明确说明，导致客服工作人员临场发挥，表示“套餐有语音资源的扣分钟数，超出套餐后国内通话按分钟进行收费，例如通话10分钟，10分钟之内多次切换语音、视频来回切换，电信会扣10分钟通话费，不存在额外收费规则的”。

附件: 吉林电信知识库 VoLTE业务.jpg (2025-8-9 10:59, 241.67 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=Njk4MTA1fGE3ZjQyOTNhfDE3NTQ3Njk3MDN8MHww

时间: 2025-8-9 10:05

作者: 让数据说话

SandyTo 发表于 2025-8-9 09:58
用别的号码也试试

用电信的这样，别的也这样。

时间: 2025-8-9 10:06

作者: 让数据说话

SandyTo 发表于 2025-8-9 09:58
用别的号码也试试

可能是客服的数量，跟不上投诉的数量。

时间: 2025-8-9 10:17

作者: 让数据说话

本帖最后由让数据说话于 2025-8-9 10:35 编辑

当消费者与吉林电信发生消费纠纷时，吉林电信的服务态度傲慢，服务态度恶劣，且极其不讲道理，处理用户投诉态度消极怠惰。对于用户提出服务的重要反馈线索，不重视用户反馈的问题和建议，不积极听取消费者的合理建议，不尊重客观事实和证据。对于损害消费者权益行为，不以证据和事实为依据，多次以说话术方式答复用户，充分的发挥出不讲理的服务态度。由于吉林电信态度不讲理，成倍的增加消费者的维权成本。

时间: 2025-8-9 10:35

作者: 让数据说话

本帖最后由让数据说话于 2025-8-9 10:59 编辑

谢谢。

时间: 2025-8-9 12:45

作者: Waqrui

电信的客服的确挺官僚的

时间: 2025-8-9 16:08

作者: 不吹不黑

打那么多字，辛苦了

时间: 2025-8-9 17:06

作者: 恩晴

时间: 2025-8-9 21:28

作者: 不吹不黑

Waqrui 发表于 2025-08-09 12:45:21 电信的客服的确挺官僚的

是外包的吗

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