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标题: 客服后台刷新一下网络，之后再无5G网络。而且10086不停的发短信过来 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-8-11 15:54

作者: 玉众不同 标题: 客服后台刷新一下网络，之后再无5G网络。而且10086不停的发短信过来

前几天办了5GA包，（什么包看我之前的贴）有尊享服务上限2000，然后这两天经常换地方测速，测速发现一直卡在300左右，于是想起去年底湖南卡在广东用限速事件，在广东打电话回湖南移动，客服后台刷新一下马上就恢复了800下行（这个限速我之前也在论坛发过贴）。

所以今天早上我又打电话回湖南问了客服是不是被限速了，他表示没限速，后来他也说帮我刷新下后台，后台刷新以后依然是300，然后再打电话，客服说帮我开臻享服务，开了臻享测还是300，然后我再打电话，客服表示再刷新一次后台。

这一次后台刷新问题就来了，刷新的同时我手机直接没信号了，等了两分钟依然没信号（心里想，这下可能是彻底刷新了，信号都没了），那我就关机，放那里十分钟后再开机，
开机发现没有5G了，只有4G或NSA5G（软件显示就是4G，B3或者b39）。

而且每一次飞行模式或网络波动，开机，10086都会发来一条短信。现在短短几个小时内来了十几条了，（尊敬的湖南移动用户，您已更换5G终端，为保障您享受5G网络服务，系统已为您自动开通免费5G基础服务，如您需要更优质的5G服务体验，请办理5G套餐。【中国移动】）

我离那个营业厅比较近，我跑去营业厅问，营业厅叫我把卡换了，（营业厅换说我外地卡要收我20块钱，我说业务单上面写了0元，后来我说了上次的事情，就说报备不收我的了，这个问题我上次也发帖投诉过，还赔了钱呢）我把卡换了，问题依然没解决，10086也回复电话了，还没查找到原因。

各位大神说，这是什么问题？什么原因导致的？图片在楼下，等等会出来。

时间: 2025-8-11 15:56

作者: 玉众不同

图片在此

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时间: 2025-8-11 16:14

作者: 任正飞

我这里的移动，说没有5ga臻享服务

时间: 2025-8-11 16:20

作者: 玉众不同

现在我开一下飞行模式，再打开，10086还是发短信过来，如果我出去遇到网络波动也会有短信过来，目前5g网络覆盖已经超过4g了。

10086客服表示他们能看到10086发给我短信，哎！！！！！

时间: 2025-8-11 16:28

作者: 玉众不同

任正飞发表于 2025-8-11 16:14
我这里的移动，说没有5ga臻享服务

5GA包或5GA套餐自带臻享服务，怀疑我之前那个限300是因为臻享服务一开，之前的极速，优享就失效了，而我湖南卡在广东，广东又识别不了湖南的臻享？导致5G优享或极速都没有了？只有基本的300M？

另一个问题就是我后台刷新网络以后导致sa网络都用不了？？

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时间: 2025-8-11 16:38

作者: 玉众不同

目前在我室内没有走动，有时候4g网络，有时候5g，但是这5g也不是独立的sa网络，是4G与5Gnsa双网络，注册不到纯5G-SA网络。

从信号状态来看5g网络的信号强度比4g强

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时间: 2025-8-11 16:45

作者: N28杜蕾斯G5

玉众不同发表于 2025-8-11 15:56
图片在此

你这个是客服帮你把速率服务取消了，系统自动订购的5G基础服务，你自己上app好好看看吧

时间: 2025-8-11 17:11

作者: 玉众不同

N28杜蕾斯G5 发表于 2025-8-11 16:45
你这个是客服帮你把速率服务取消了，系统自动订购的5G基础服务，你自己上app好好看看吧

已订业务里面有啊，而且是生效中。

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时间: 2025-8-11 17:15

作者: StephenShenLL

关机再开。

时间: 2025-8-11 17:21

作者: 玉众不同

StephenShenLL 发表于 2025-8-11 17:15
关机再开。

关机键都快按烂了，我给营业厅的看过他们实在没办法，说给我换一张卡，但还是没用。然后一开机就来短信，

时间: 2025-8-11 17:29

作者: 玉众不同

N28杜蕾斯G5 发表于 2025-8-11 16:45
你这个是客服帮你把速率服务取消了，系统自动订购的5G基础服务，你自己上app好好看看吧

刚才中国移动app上面看过，有臻享服务，生效中。
我之前办的5GA流量包是带的尊享服务说测速上不来只有300，客服帮我这个流量包取消重新办了一个5GA商务包，带臻享服务。
他帮我办理臻享服务以后我的手机还能正常用5G啊，关机开机也能正常用SA5G，只有实测速率还是在300m，后来我说速度还是上不来，再打电话给10086，10086说后台再刷新一下，然后在后台刷新的过程中我手机里直接没信号了，然后我关机再开机就没有5g了，只能4G或NSA。测速只有100多了。

时间: 2025-8-11 17:38

作者: Thermalright

老哥有试过广东的卡，拿到湖南去用，qci6还生效吗，比如广东的79芒果卡，包括广东也有5GA叠加包带了臻享服务

时间: 2025-8-11 17:41

作者: 玉众不同

Thermalright 发表于 2025-8-11 17:38
老哥有试过广东的卡，拿到湖南去用，qci6还生效吗，比如广东的79芒果卡，包括广东也有5GA叠加包带了臻享服务 ...

之前我湖南的卡带极速服务，在广东测速最高可以达800多兆。现在带臻享服务测速才300M.反馈给他们后，现在搞得连SA都没有了，哎！！！！不知道怎么弄

时间: 2025-8-11 17:48

作者: Thermalright

玉众不同发表于 2025-8-11 17:41
之前我湖南的卡带极速服务，在广东测速最高可以达800多兆。现在带臻享服务测速才300M.反馈给他们后，现在 ...

我是广东的卡，我比较好奇常见的几个服务（5G极速速率服务，5GA欢乐享）在省外是否生效

时间: 2025-8-11 17:49

作者: xh1028

哥们你跨省了吧~~~刷数据的QCI和Session AMBR是只能在省内作用的，漫游出来执行的是漫游省份策略。

时间: 2025-8-11 17:58

作者: 玉众不同

xh1028 发表于 2025-8-11 17:49
哥们你跨省了吧~~~刷数据的QCI和Session AMBR是只能在省内作用的，漫游出来执行的是漫游省份策略。

那么说不对吧，我之前的那个极速服务在广东有用，测速可以超过800，我这一次那个尊享服务说没用的话，但他那个标志从中国移动又变成中国移动VIP服务了

时间: 2025-8-11 18:05

作者: 玉众不同

玉众不同发表于 2025-8-11 17:58
那么说不对吧，我之前的那个极速服务在广东有用，测速可以超过800，我这一次那个尊享服务说没用的话，但他 ...

去年十二月份有一次我的手机被限速到5M，然后我立马打电话回去湖南移动，他刷新一下后台然后马上测速就可以达到800m

时间: 2025-8-11 18:07

作者: 不吹不黑

日常使用没啥区别吧

时间: 2025-8-11 18:08

作者: 山海观雾

不吹不黑发表于 2025-08-11 18:07:28 日常使用没啥区别吧

这还没影响，5g sa都连不上了

时间: 2025-8-11 18:17

作者: 手机尾号2800

楼主折腾出问题了

我也遇到过其他技术问题，也是好奇开了新业务

时间: 2025-8-11 18:24

作者: laozhu

刷错了呗

时间: 2025-8-11 18:36

作者: Lumia640

去看你搜出来的那个5GA的开通页面，
开通臻享服务再关闭可能导致优享和极速服务被挤掉。

不同渠道对同一业务可以重复开通。可能客服操作的渠道和你订购的渠道不一致。

时间: 2025-8-11 18:37

作者: hkezh

是携号转网了吗？5ga把极速服务顶掉了真是可惜啊，问问客服能否回退

时间: 2025-8-11 18:52

作者: 玉众不同

hkezh 发表于 2025-8-11 18:37
是携号转网了吗？5ga把极速服务顶掉了真是可惜啊，问问客服能否回退

没有转网，是5GA的臻享服务（3000m）（尊享2000m）（致享1000m），5G的（极速1000m），（优享5000m），按道理臻享最高才对。

时间: 2025-8-11 18:53

作者: 玉众不同

laozhu 发表于 2025-8-11 18:24
刷错了呗

下午他重新刷了还是没用了

时间: 2025-8-11 18:55

作者: 玉众不同

山海观雾发表于 2025-8-11 18:08
这还没影响，5g sa都连不上了

是的sa都连不上了，必须要4g带着。要么就4G要么就45G双待，而且速度还上不去

时间: 2025-8-11 21:08

作者: wellsley

移动这系统也太脆了，刷新下就能把5G刷没，跟闹着玩似的。

时间: 2025-8-11 21:29

作者: 玉众不同

wellsley 发表于 2025-8-11 21:08
移动这系统也太脆了，刷新下就能把5G刷没，跟闹着玩似的。

哎，飞行模式一下，再打开，10086还是发短信。
B39，B41手机显示4G，B3的时候手机信号显示5G（实际上是假5G，是NSA的4G）

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时间: 2025-8-11 21:51

作者: ixs

‌5G SA服务权限被取消了/ 只能NSA

时间: 2025-8-11 22:06

作者: uc浏览器

遇到过没有5G网，刷新之后就有了。移动APP不能充值说用户数据异常错误，客服刷新后台数据之后就能登上了。

时间: 2025-8-11 22:51

作者: 玉众不同

ixs 发表于 2025-8-11 21:51
5G SA服务权限被取消了/ 只能NSA

我的印象中sa网络只有联通才有单独的选项开通，移动都没这个选项，我问了客服客服他说找不到SA选项。

时间: 2025-8-12 01:17

作者: 夜猫子呆瓜

玉众不同发表于 2025-08-11 22:51:36 我的印象中sa网络只有联通才有单独的选项开通，移动都没这个选项，我问了客服客服他说找不到SA选项。

楼主和我之前重新开通5G一样，解决方法是继续刷新5G数据。

时间: 2025-8-12 06:55

作者: 任正飞

手机设置问题

时间: 2025-8-12 07:03

作者: 玉众不同

任正飞发表于 2025-8-12 06:55
手机设置问题

手机没有动过，你再怎么动手机，10086不会每次劜短信过来吧？

时间: 2025-8-12 07:17

作者: yuhui258

等等就好了

时间: 2025-8-12 07:46

作者: 玉众不同

玉众不同发表于 2025-8-12 07:03
手机没有动过，你再怎么动手机，10086不会每次劜短信过来吧？

我卡1卡2互换，卡2换到卡1卡槽能正常使用sa，之前移动那张卡1插到卡2卡槽还是不能使用sa。
现在的手机本来就没有模式选择，是自动的，连5G开关都是隐藏的。我打开开发模式调成sa优先也是没有用。

发现一个问题，手机设置仅NSA模式，飞行模式再开10086不会发短信过来，如果设置sa优先或者自动模式，飞行模式再开10086就会来短信，我估计手机进行sa请求，10086系统就会发短信，不请求他就不会发短信过来。
手机是iQOO Neo9S Pro+，16+1T版本。

时间: 2025-8-12 08:43

作者: 天悦2023

手机问题，自己设置里面中心配置APN 5GCTS 开发模式只选择SA 苹果手机怎么打开开发模式不知道，国产机都可以打开开发模式的，自己隐藏的5G开关百度搜代码打开！

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时间: 2025-8-12 08:48

作者: 天悦2023

玉众不同发表于 2025-08-12 07:46:51 我卡1卡2互换，卡2换到卡1卡槽能正常使用sa，之前移动那张卡1插到卡2卡槽还是不能使用sa。现在的...

vivo手机打开5g隐藏开关代码，*#*#2288#*#* APN 也需要重新设置添加一个，用手机自带的还是会优先4G网络不会主动请求5G网络

时间: 2025-8-12 09:02

作者: 玉众不同

天悦2023 发表于 2025-8-12 08:48
vivo手机打开5g隐藏开关代码，*#*#2288#*#* APN 也需要重新设置添加一个，用手机自带的还是会优先4G网 ...

手机设置没有问题的，我试过了我换卡换手机试过了。

时间: 2025-8-12 09:05

作者: xh1028

玉众不同发表于 2025-8-11 17:58
那么说不对吧，我之前的那个极速服务在广东有用，测速可以超过800，我这一次那个尊享服务说没用的话，但他 ...

我也不把话说绝对，从核心网理论架构上是这样，跨省是要重新映射QCI和AMBR的（若是不跨大区有可能不变）。我解释了，你了解就行。如果是在非漫游状态，刷新没有效果就是真真移动的业务问题

时间: 2025-8-12 09:08

作者: xh1028

本帖最后由 xh1028 于 2025-8-12 09:39 编辑

玉众不同发表于 2025-8-11 18:55
是的sa都连不上了，必须要4g带着。要么就4G要么就45G双待，而且速度还上不去

是的，NSA架构下要由4G做接入锚点的。

时间: 2025-8-12 09:10

作者: ATongShow

我知道移动的设备很烂后台支撑系统做的也烂就是基站多用户多

时间: 2025-8-12 09:14

作者: 玉众不同

天悦2023 发表于 2025-8-12 08:48
vivo手机打开5g隐藏开关代码，*#*#2288#*#* APN 也需要重新设置添加一个，用手机自带的还是会优先4G网 ...

手机没有问题，我爸爸妈妈的卡插在我手机里面都没有问题，他们两个都是我的副卡。

现在来讲一讲这个副卡的问题了，
妈妈的卡186的携号转网过来的成为我的副卡，他的是优享（同步我的主套餐优享），实测有SA，测速500。这一次我办5GA流量包，我妈妈的186没有跟着订购尊享，臻享。

我爸爸的卡152，之前也是优享同步我的主套餐，我前天订购了52套餐有尊享服务，他也同步尊享，昨天又订购臻享也跟着同步，昨天10086帮我刷新后台的时候他的臻享掉了。回到5G基础，实测有SA，测速300。

我每来一次短信，我爸爸的卡就会定一次5g基础服务，而自己的卡没有订购5G基础记录。还是一直显示着臻享服务。

下面的图片是我爸爸的副卡订购记录，他应该是跟着我主卡的，所有测试都是用我的手机，插入三张不同的卡在同一个位置，（广东省惠州）

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时间: 2025-8-12 09:19

作者: 天悦2023

玉众不同发表于 2025-08-12 09:02:37 手机设置没有问题的，我试过了我换卡换手机试过了。

呵呵！跟你说个题外话，我联通卡用着好好的，出差广西高铁上，过了几个隧道，主卡联通彻底无服务了，但是副卡移动有信号到柳州之后主卡还是没信号，也试着切换卡2 还是不行说明手机卡已坏，但是用华为nove 4e 放进去一切正常，上网，打电话没任何问题
回广州还是把卡换了，你说气人不气人。
你的问题可能是接入点设置问题，当然移动前端也是有问题的，套餐之间互斥！
以及省区之间网络互斥！

时间: 2025-8-12 09:38

作者: xh1028

天悦2023 发表于 2025-8-12 09:19
呵呵！跟你说个题外话，我联通卡用着好好的，出差广西高铁上，过了几个隧道，主卡联通彻底无服务了，但是 ...

这个业务层面的互斥，本质还是核心网漫游赋值造成的，是个陈年老诟了

时间: 2025-8-12 10:02

作者: 玉众不同

夜猫子呆瓜发表于 2025-8-12 01:17
楼主和我之前重新开通5G一样，解决方法是继续刷新5G数据。

我刚刚致电给10086要求给我重新，他说我昨天刷新过，系统提示不能频繁刷新，操作不了。等待后台网络处理，以下10086录音AI总结

主题：
移动用户5G网络问题待解决
概要：
用户反映因网络刷新操作导致5G功能异常并频繁收到10086短信，已提交投诉并要求加急处理。
1. 客户是中国移动全球通金卡用户，致电反馈问题未解决。客户称昨日刷新后台后手机无法使用5G网络，并持续收到10086短信。
2. 客户要求再次刷新网络，但系统提示因昨日已刷新无法重复操作，客服表示已将问题提交网络部门并催促加急处理。
3. 客户质疑昨日刷新操作的具体内容，并提到办理5G流量包后出现该问题，客服表示无相关操作记录并再次确认已提交问题核实。
4. 客户收到10086短信提示更换5G终端并开通5G基础服务，认为是5G功能失效的提示，客服解释为提醒短信并非业务办理提示。
5. 客服确认客户套餐为5G套餐，但无法直接处理5G网络问题，已将问题上报并承诺尽快核实处理，客户表示不满但接受后续跟进。
待办：
1. 后台工作人员将加急核实客户5G网络无法使用的问题。
2. 网络部门将在核实后回复客户处理结果。

时间: 2025-8-12 11:33

作者: Biejinhao

静待后续

时间: 2025-8-12 12:59

作者: 玉众不同

Biejinhao 发表于 2025-8-12 11:33
静待后续

刚才10086来电，表示反馈给厂家，厂家重新给我做了数据，现在可以正常使用了。

挂电话后飞行后实则，可以用SA了，不会再有短信过来。打开已订业务，无变化，还是臻享服务。

然后测速依然是300M。

因此由我判断，我在外省不管致享，尊享，臻享（实测都300M），或者是说在5GA网络下有用（我这个小地方没有5ga），或许在湖南省内有用，可惜我之前的极速。不知道后期会不会链接好，毕竟臻享比极速等级高。

我妈妈是我的副卡优享速率，在广东省惠州实测有500M，我之前我的极速在广东省惠州实测也有800多。

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时间: 2025-8-12 14:09

作者: Biejinhao

玉众不同发表于 2025-8-12 12:59
刚才10086来电，表示反馈给厂家，厂家重新给我做了数据，现在可以正常使用了。

挂电话后飞行后实则，可 ...

移动就是这样，臻享服务只在本省才能享用，出省失效。我的内蒙古移动臻享服务在成都可以正常使用，使用CPE查看速率：下行3000mbps，上行200mbps，QIC6。你可以使用root手机查询一下，看看与基站连接信息

时间: 2025-8-12 14:12

作者: Biejinhao

还有一个移动之前遇到过的速率问题，移动默认速率为最后订购的速率包，建议你把号码所以速率包全部退订，只订购臻享服务

时间: 2025-8-12 14:12

作者: it1010

什么问题？

时间: 2025-8-12 14:24

作者: 玉众不同

Biejinhao 发表于 2025-8-12 14:12
还有一个移动之前遇到过的速率问题，移动默认速率为最后订购的速率包，建议你把号码所以速率包全部退订，只 ...

其他速率都退了，他那个等级高的一订购，那些低的自动失效。现在唯一生效的只有臻享服务。

时间: 2025-8-12 14:35

作者: Biejinhao

玉众不同发表于 2025-8-12 14:24
其他速率都退了，他那个等级高的一订购，那些低的自动失效。现在唯一生效的只有臻享服务。

那就看看与基站连接速率了

时间: 2025-8-12 14:47

作者: 玉众不同

it1010 发表于 2025-8-12 14:12
什么问题？

什么问题，客服也没有说，就反馈给厂家了，厂家说重新做了数据，可以了。

要不是有10086发过来的几十条短信，我都没有证据证明我不能用5G，不然客服只会叫你开关机重启。

时间: 2025-8-12 15:30

作者: 玉众不同

Biejinhao 发表于 2025-8-12 14:35
那就看看与基站连接速率了

掏出几年前ROOT过的三星手机，发现开机就自动进入安全模式，点关闭重启又进入安全模式，又有的折腾了。

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时间: 2025-8-12 16:25

作者: it1010

玉众不同发表于 2025-8-12 14:47
什么问题，客服也没有说，就反馈给厂家了，厂家说重新做了数据，可以了。

要不是有10086发过来的几十条 ...

唉～
不成熟，曹草赶鸭子上架，劳民伤财，最苦嘀系老百姓。

时间: 2025-8-12 17:14

作者: liuliang-miluo

移动在省外使用被限速300Mbps已经是常态了，一般的用户如果不去测速也发现不了，10086客服的解释口径是“刷新数据”，实则是解除限速阀值，只是客服不敢承认而已。

时间: 2025-8-12 17:22

作者: 玉众不同

liuliang-miluo 发表于 2025-8-12 17:14
移动在省外使用被限速300Mbps已经是常态了，一般的用户如果不去测速也发现不了，10086客服的解释口径是“刷 ...

之前我有极速的时候，在外省测速可以达到800，
今天早上用我的手机插入我妈妈的卡，我妈妈的卡是我的副卡，他的有优享服务，优享上限就是500M的，测实有500M。
我与我妈妈的卡在同一个地方同一个手机测的。而我的臻享测出来才300M，

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