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标题: 一个20年老用户的观察：联通、电信、移动，谁在认真做服务？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-2-21 12:28

作者: t6752616 标题: 一个20年老用户的观察：联通、电信、移动，谁在认真做服务？

我是联通的资深用户，二十多年了。从2G用到5G，从固话用到宽带，见证了这家运营商从垄断到分拆、从辉煌到落寞的全过程。今天想说的不是情绪，是基于事实的观察，但也会带点情绪——因为体验差的时候，真的忍不住。

一、历史的一步错棋，至今还在还债

2002年电信南北分拆，联通（后来与网通合并）占据北方，电信占据南方。政策允许双方互相渗透，结果双方签了一份心照不宣的“互不侵犯条约”——你不到我的地盘大兴土木，我也不去你的地盘大动干戈。表面理由是“避免重复投资”，实际上是战略惰性。联通作为分拆后只占1/3省份的弱势一方，居然同意了。二十年后，电信从南方杀回北方，在联通的老家把联通按在地上摩擦。

频谱资源的长期压制也是重要背景。根据工信部历史频谱分配方案，早年移动在900MHz频段的可用带宽远超联通，部分地区移动约20MHz，联通仅约6MHz。2018年起，工信部启动频谱重耕，要求移动腾退部分频率给联通，至2020年左右，联通逐步获得约11MHz的900MHz频段资源。2022年11月，联通获准将900MHz重耕用于5G；2023年8月，电信也获准将800MHz重耕用于5G。理论上，联通与电信的低频资源已基本持平（联通900MHz频宽11MHz，电信800MHz频宽5-6MHz），但实际覆盖上，电信在农村的5G覆盖进展明显更快，联通则相对滞后。

二、当下的战略：三家对比

联通：“砍腿保命” + “三滚策略”

联通在部分农村地区的做法是：信号覆盖差、基站不扩容、甚至设备拆了调走。理由是投入产出比低，城市才是现金牛。但人是流动的，在城市是用户，回农村老家也是用户。今天放弃农村，用户一回老家就卡顿，明天他进城了，还会把你当主卡吗？

更经典的是联通的“三滚策略”——滚动规划、滚动建设、滚动维护。听起来很专业，实际体验是：用户投诉信号差，客服说“我们会滚动规划”。滚了一年，没动静；再问，说“滚动建设中”。再滚一年，还是没覆盖。最后用户自己滚了——携号转网了。这种“以拖待变”的应对方式，在多个投诉平台上都能看到类似反馈：用户反映联通信号问题，得到的回复往往是“已纳入规划”“后续会逐步优化”，然后就没有然后了。

电信：舍得投入的“直放站战术” + 渠道承包的“割据病”

电信有一个让我印象很深的做法：微型数字直放站。

这东西大概比光猫大几圈，直径10-15公分，厚度5公分左右，像个电饼铛，没天线，直接插在用户家的光猫或路由器上，用用户家的电。成本不高——集采模式下可能就几百块钱一台。覆盖范围也很有限，大概就是用户自家那一亩三分地。以我老家这边的农村自建房为例，10米宽、25米长，200多平方米的有效范围，隔壁邻居都覆盖不到。隔壁需要？那就再放一个。我隔壁隔两家的发小，他家就放了一个跟我家一样的直放站。

这种做法，明面上是“解决用户投诉”，实际上是用最低的成本、最快的速度，把高价值用户牢牢拴住。用户满意了，续费了，还会介绍邻居。电信算的是大账：几百块钱换一个用户的长期价值，值。

但电信也有自己的坑。在一些区域，宽带业务被私人承包商垄断，用户想办套餐，被告知“只能通过当地代理商”。这种渠道承包制导致业务割据，服务标准参差不齐，用户明明有覆盖却装不了宽带。我妹妹修车铺那个地方，电信明明有资源，就因为被私人承包，我199的套餐死活办不了。这种“毛细血管”层面的失控，是电信扩张路上的一颗暗雷。

移动：装维误诊 + 沉默用户筛选

移动的服务质量在部分区域确实参差不齐。发小家监控时好时断，年前找装维，装维看了一眼说“路由器坏了”。发小信了，花几百块买了新的，装上还是老样子。他居然就这么忍了半个月——监控时通时断，家里没人看着。

过年我回来，他找我一看：光猫坏了。进后台都卡，延迟200ms，千兆网速跑五六十。那台被装维判死刑的老路由器，我拿回家一试，一点毛病没有。五六百块买的小米中高端，用了多年，完全没问题。

但这时候装维早走了，发小的新路由器也买了，冤枉钱已经花了。打客服投诉，得到的回复是“初四以后再说”。而电信那边呢？用户投诉信号差，三天之内派人勘测、安装直放站。同样是节假日，差距怎么就这么大？

更值得玩味的是移动的用户构成。这种装维误诊、客服拖延、NAT3没公网IP、高峰期卡顿的“常规操作”，客观上形成了一种筛选机制：懂技术、要求高的用户，一测速不对就投诉，投诉解决不了就转网；留下来的，是对网络要求不高、或对服务瑕疵容忍度较高的群体。说好听点叫“高黏性用户”，说难听点就是沉默的冤大头。移动用户规模仍达10.09亿户，说明这套筛选机制确实管用——但这是服务能力的胜利，还是用户无奈的体现？

三、财务数据：差距确实存在

2025年前三季度财报数据显示：

· 中国移动：营收7947亿元，净利润1154亿元
· 中国电信：营收3943亿元，净利润308亿元
· 中国联通：营收2930亿元，净利润200亿元

按前三季度274天折算日均利润：移动约4.21亿元，电信约1.12亿元，联通约0.73亿元。若按全年365天估算（假设第四季度与前三季度平均水平持平），则移动约4.22亿元/日，电信约1.13亿元/日，联通约0.73亿元/日。

移动营收是联通+电信总和的1.16倍，净利润是联通的5.77倍。这解释了为什么移动可以“有钱一直投”，而联通容易陷入“没收入就不投”的循环。

四、财报里的“沉默”：不敢公布的数据，往往是最真实的

联通作为上市公司，每财年、每财季都必须按规定发布财报。但细看下来会发现，很多友商会单独公布的关键业务数据，联通要么只字不提，要么藏在大而化之的“其他”栏目里。

比如固网宽带用户数、5G套餐渗透率、ARPU值的细分项——这些竞争对手定期晒出来的“成绩单”，联通有时会选择性沉默。

一个朴素的商业逻辑是：如果一项数据拿得出手，没有公司会藏着掖着。不公布，大概率是因为公布出来不好看。当然，也可能是统计口径差异或业务分类不同，但当一个公司长期在同类指标上“缺席”时，市场自然会有自己的判断。

这种“财报里的沉默”，某种程度上比财报本身更能说明问题。

五、用户规模的局部观察与全国数据

根据在我所在村庄的长期观察，目前宽带用户的大致比例约为移动10、电信3、联通1。这个比例仅代表局部区域的情况，不能直接推及全国，但它反映的趋势——联通在传统强势区域的用户流失——与全国数据有一定吻合度：截至2025年三季度，中国移动固网宽带用户3.29亿户，中国电信未单独公布固网用户（移动用户4.37亿），中国联通固网宽带用户1.29亿户。三家在全国层面的用户规模差距确实存在。

六、结语

用户要的从来不多——信号好一点，服务快一点，流程简单一点。

电信舍得在农村投直放站，几百块钱换一个用户，三天响应投诉，这是真的在经营用户。但渠道承包制造成的业务割据，也是它需要补的课。

联通手握更宽的频谱、更厚的家底，却在部分区域选择收缩，用“三滚策略”拖走用户。财报里那些沉默的数据，比任何辩解都诚实。

移动凭借规模优势留住海量用户，但装维误诊、客服拖延的案例频频出现，沉默用户的容忍度总有耗尽的一天。

如果这篇帖子能让决策者停下来想一想：我们的战略，到底是在经营用户，还是在经营报表？那这些老用户的吐槽，就没白写。

希望有一天，三家运营商都能真正把用户当人看。那时候，我们这些老用户的吐槽，才会变成真正的夸奖。

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时间: 2026-2-21 12:30

作者: t6752616

哼，下面这个截图放的是，我在河南联通强势省份，或者说传统的强势省份，一个村庄里边，电信和联通的网络。你看，一个4G，一个5G，并且它的4G非常卡，看抖音都看不了。

时间: 2026-2-21 15:01

作者: 热心市民老王

联通确实更注重城市，城市投入更多，手机信号和宽带都是这样，宽带那没话说以前就不注重乡下所以不用过多关注，手机信号这方面前两年联通投入不少900m低频在乡下，眼看着信号覆盖已经接近移动和电信，现在又给拆了，信号又倒退回去，像宽带是一直都没怎么做知道是那样所以可以不用过多在意，而手机信号是有努力过现在又放弃了，不知道联通是怎么想的，是以前钱花得太多导致现在没钱建站所以搬迁设备拆东墙补西墙还是单纯的觉得投入和回报差很多所以想及时止损

时间: 2026-2-21 15:26

作者: 不吹不黑

都在认真做吧

时间: 2026-2-21 16:18

作者: 任正飞

我不管那些，有问题我就投诉，投诉不解决我就起诉，重拳出击。

时间: 2026-2-21 16:24

作者: 用户86

本帖最后由用户86 于 2026-2-21 16:26 编辑

联通2g时代是暴利时代，很多人说联通公司当年穷，想想是是公司层面挣不到钱，还是赚的钱被人带走了导致公司没钱

时间: 2026-2-21 16:33

作者: 用户86

本帖最后由用户86 于 2026-2-21 16:34 编辑

当年高呼打破垄断的联通公司，公司管理水平没几个人说好的，各地老总待遇不比移动差。铁通也如此。

时间: 2026-2-21 18:06

作者: 911bbs

写得好！
非常好！
难得一见的好文章！

一针见血，入木三分！

时间: 2026-2-21 18:13

作者: t6752616

真心不明白联通如何把强势省份做到这一步的。

时间: 2026-2-21 18:24

作者: t6752616

热心市民老王发表于 2026-2-21 15:01
联通确实更注重城市，城市投入更多，手机信号和宽带都是这样，宽带那没话说以前就不注重乡下所以不用过多关 ...

对呀，今年春节居然没有5G信号了，联通，太不可思议了。

时间: 2026-2-21 18:26

作者: t6752616

t6752616 发表于 2026-2-21 18:24
对呀，今年春节居然没有5G信号了，联通，太不可思议了。

去年是有的。还有去年千兆宽带能达到1500兆，现在只有六七百了。

时间: 2026-2-21 19:12

作者: 不吹不黑

t6752616 发表于 2026-02-21 18:24:15 对呀，今年春节居然没有5G信号了，联通，太不可思议了。

基站拆了？

时间: 2026-2-21 19:13

作者: th103456

瞎扯淡，联通2025年宽带净增数远超电信，现在还说联通信号问题都是水军无疑。

时间: 2026-2-21 20:38

作者: @老Z啊

虽然在用联通卡，但是福建江西两地下来，联通的信号，确实任重而道远

时间: 2026-2-21 21:56

作者: tbw175

不同省份策略不同

时间: 2026-2-21 22:39

作者: coffee198375

不能一概而论。。。。

时间: 2026-2-21 23:26

作者: 不吹不黑

@老Z啊发表于 2026-02-21 20:38:05 虽然在用联通卡，但是福建江西两地下来，联通的信号，确实任重而道远

实力摆在那

时间: 2026-2-22 02:02

作者: tuxuedeyu

t6752616 发表于 2026-2-21 12:30
哼，下面这个截图放的是，我在河南联通强势省份，或者说传统的强势省份，一个村庄里边，电信和联通的网络。 ...

同河南，但是我是移动这边的。更准确的说我是从动感地带时期就一直待在移动套路里的用户，想表达一些河南移动的发展情况。从1860时代到10086，河南移动就持续在客户里折腾，从套餐6个月送6个月，锁定大学生，从mo套餐到流量王，河南移动赢也在营销，输貌似也是营销。服务日见拉胯，我给移动写过投诉信函，也是一言难尽，最终是以8元保号结束了河南移动的卡号。信号好，服务精，就是没良心，话术领先同行估计几百年了。10085-10086我全部拉黑了，从县公司，市公司，甚至省公司，全是精英怪。我评价过他们：你们已经站到了客户的对立面，咱们貌似不是服务与被服务的关系，而是套路与被套路的关系。以前我这边很少见联通，电信营业厅，在我们的概念里办手机号就是去移动，后来网络发达了，才明白我当了18年大怨种。

时间: 2026-2-22 02:19

作者: tuxuedeyu

由于工作性质，通过集团客户经理，我看到了我的客户标签：长期投诉（省公司）。一般人不能办理的套餐，我走政企客户完全都可以办理，但我从来不用，客户经理给我说过：哥，想办理啥微信说就行了，您别老给省里送挂号信了，顶不住啊，我说我就要一个说法，而你们的10080应该给不了，等你们专项巡视时候，我还是会去用这种来信来访的人民群众名义去，后来真累了，只能说一个强势的运营商，真是河南人民的幸福还是不幸，后来人评说吧。

时间: 2026-2-22 07:17

作者: chinamv2

联通不是一般的精明你想啊北京0.5m宽带卖了多少年120包月

时间: 2026-2-22 07:59

作者: Gratch

联通从来没有垄断过，2002年电信北方十省并入的是网通，当时电信和网通在对方的地盘上都有业务，一直到2005年才签订“君子协议”，2008年电信想要续签被拒绝。

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